毛锦庚

(南昌大学共青学院计算机系，江西九江332020)

摘要：本文针对目前电子商务的全新发展。讨论其存在的优越性，同时对潜在的风险性进分析比较，充分肯定网络对现代生活的影响。

关键词：电子商务电子商务的利电子商务的弊

一、引言

电子商务是Intemet爆炸式发展的直接产物，是网络科技应用的全新发展方向。Intemet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点．也成为电子商务的内在特征。并使得电子商务大大超越了作为一新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。电子商务、网上交易蓬勃发展，但是大家对隐藏其后的信用体系结构，交易保障体系关注甚少，出现了少数的网上欺诈行为而产生“劣币驱除良币”的决纠纷。建议书中将“庭前调解结案的案件减半收取诉讼费”和主审法官、法官助理的姓名及联系电话等的事项告知当事人．以提高当事人的调解极性，方便当事人及时联系法庭工作人员。此种做法对司法资源的耗用不大，符合广州当前的调解现状。

二)健全调解网络．缓解诉讼压力。o

针对案件压力大已成为阻碍广州诉讼调解成功率的一大瓶颈的情况．笔者建议通过健全调解网络、扩大调解外延来分流调解案件、缓解诉讼压力。实际上。广州市芳村区的“大调解”格局正是扩大调网络的做法之一．该利用基层组织如村委会、居委会、妇女委员会等开展调解工作，实现办案的法律效果和社会效果相结合。然而，笔者认为，此种做法有待完善。广州作为经济发达地区，社会发展的多元

化、复杂化使各种新问题、新现象层出无穷，为了应对各种社会、经济问题，基层机关、司法机构和各种社会团体的公务也较其他地区繁忙，大面积地在基层组织招收人民调解员似乎并不实际。因此笔者认为广州市可尝试在各自管辖的区、街道甚至于村区域范围内挑选在当地群众心中较德高望重而又具有一定纠纷解决能力的公民作为调解联络员，进行短期的业务培训．蹲点负责各自区域范围内的调解工作，把

调解网络扩及到街道甚至村。毕竟，调锯联络员熟悉当地的社情、习俗．又具有一定的民间调解工作知识，立案后．先将案件庭前的调解工作交由调解联络员负责，更便于开展调解工作。

(三)结合三率——当事人满意率、申诉率和调解率．完善调解考核机制。、

通过问卷分析，笔者认为，广州各区将调解率作为考核法官调解水平标准的一般做法，忽略了案件的复杂程度、审理期限、当事人的态度等可能随时影响调解率的客观因素，欠缺科学。为了寻求公平、科学的调解考核机制，真实反映法官‘的调解能力。笔者同时在法官群体中开展了一项关于完善调解考核制度的调查，就调解考核制度的考虑因素问题设置了如下选项供法官选择，包括“调解率”、“当事人满意度”、“申诉率”、“法官审理案件数”、“案件复杂程度”等。分析得出，法官认为“调解率”、“当事人满意度”、“申诉率”三个因素在考核中最值得考虑的分别占62．5％、75％、68．8％。因此，笔者建议除调解率外．调解激励可适当结合当事人的满意度、案件调解后的申诉率两个因素进行。t

(四)重视对当事人进行调解宣传，激发调解意向。

大多数当事人对调解制度处于一种不完全熟悉的状态，因此有必要在群众中广泛宣传调解制度及其优越性。笔者认为，可区分不同的对象，分别把握重点。采取不同的宣传形式。如对于诉讼当事人．由于受理后已经进入了庭前阶段，重点可放在《调解建议书》环节，集中宣传调解省时省力。节约金钱以及“庭前调解结案的案件减半收取诉讼费”这些优越性。此外，由于民事纠纷案件逐年上升，诉讼外的群众作为潜在的诉讼当事人，应予以同样重视。可通过宣传栏、刊物等途径，向广大群众广泛宣传调解制度，激发潜在当事人通过调解解决纠纷意向。，

(五)提高调解员的调解水平。

2004年司法解释颁布后．最高人民在司法上对诉讼调解给予了充分重视，在新形势下如何探索民事调解的新途径、新方法被提上发展的重要议程。此外，随着社会的迅速发展。社会关系趋于复杂化，疑难案件、新类型案件数量不断上升．为了适应化解当前矛盾纠纷需要，必须提高调解员驾驭矛盾纠纷的能力，提高相关人员的调解水平和技能。因此。笔者认为，法官以及各诉讼调解员在专业知识、工作

技能方面必须及时“充电”。各区可定期组织业务知识和业务技能的培训升级，提高调解人员的驾驭矛盾纠纷的能力．以适应社会法制的发展。

二、电子商务的利

’ 电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用．而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。中小企业使用电子商务的好处：对于中小企业来讲．电子商务能给它们带来许多新的机

遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Intemet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面： ．’

、1．全球市场一2．市场供应链3．内部操作和过程控制4．客户服务5．信息作为商业资产

三、电子商务的弊和风险

伴随着网络的飞速发展．电子商务正以其独特的魅力演绎为一场波及全球、囊括多行业的商海新潮，这股潮流改变着传统的交易方式。冲击着落后的管理思想．很多企业都在力图推行电子商务，以紧跟时代的发展，但是企业在实施电子商务过程中应谨防以下六大风险：

1．模式同质化风险

我国的电子商务模式脱胎于美国的模式。因此在电子商务发展初期。BtoB、BtoC、CtoC三种定式模式在国外布道者的传播下迅速推广开来。国内的电子商务经营者把这些东西学来，当做“圣经”一样去复制和炒作。应该承认这些电子商务模式对推动我国初期电子商务的发展起到了一定的作用。但是。随着电子商务的不断深化．这种同质化、大家都千篇一律的模式显然不能适应消费者需求个性化、多元化的需要，因而企业在实施电子商务时要力求体现个性化，避免踏进同质化的误区，无法提升企业的竞争优势。．

2．超前的风险

电子商务固然能够起到跨时空交易、降低成本等作用，但是电子商务并不是万能和普遍适用的。有些企业看到别的企业都在进行轰轰烈烈的电子商务．仿佛自己不电子商务一下不够时髦．于是也附和着进行电子商务改造，结果由于企业管理水平跟不上，供应链企业不配合，导致花费巨大的电子商务系统成为一种摆设，没有发挥应有的作用。如某企业主要从事石油制品的生产。决定建立自己的BtoB电子商务网站，在网上对销售体系进行整合．认为通过这样的跨越式发展策略可以提高企业管理水平。结果因为合作伙伴不愿意通过此方式采购，继续采用以前的采购方式，致使该项目在产生效益之前就面临被淘汰的威胁。

3．滞后的风险

与超前风险相反的是。有些企业本该实施电子商务却习惯于传统的思维方式。没有进行电子商务变革．这样的结果同样是阻碍了企业的发展。如某高科技企业其客户主要是各大企事业单位，由于该企业历史短暂，没有形成自己应有的管理，所有生产和销售处于一种自发状态．企业领导意识到必须加强企业管理水平．并推行了各种新管理措施。但收效甚微。对于这样的企业要尽快建立自己的ERP和CRM系统．通过

电子商务系统来变革企业内部传统的管理。藉此提高企业的竞争力。

4．技术风险

当前我国电子商务面临的突出问题之一是网络应用程度不广。网络结构复杂，不同行业不能实现互通互联，应用落后于技术发展，传统企业难以适应新经济要求。我们应本着市场牵引、应用主导、网络共建、资源共享、技术创新争开放的方针，尽快建立和健全相关法律法规。开发关键的技术和产品，形成适合中国国情的电子商务的运营机制。最关键一点，是通过、企业等各界的通力合作，借鉴国外先进科技

成果和管理经验。尽快建立起拥有自主知识产权务电子商务平台。此外，目前有关电子商务安全的技术还没有完全解决，包括交易安全、认证安全和数据加密等。技术风险容易导致安全风险。

5．信誉风险

中国BtoC电子商务的最大网站mv8848的轰然倒闭使人们对电子商务的信誉度感觉降至冰点。以致整个电子商务行业都不可避免地遭遇一场信誉危机。因此，现在电子商务企业要最大限度地克服信誉风险。落实到企业的行动中去．就是要“勿因善小而不为，勿因恶小而为之”．对于企业的每个订单、每个客户都不能马虎，细微之处见真情。特别要重视搞好消费者关注的售后服务、付款方式，不能交易一完成．服务就终结，甚至翻脸不认人。短视带来的是电子商务的短命。mv8848欺骗消费者的最终结果是倒闭。

6．人才风险

电子商务需要大量计算机人才和网络经济人才。现在连电子商务的倡导者美国都感到这方面人才外流的倾向更加明显且流失也更加容易。特别是随着国外IT企业的大量进入，一场争夺电子商务人才的中外争夺战即将打响。因此，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人，从而有效地预防人才流失的风险。

四、电子商务应前景和展望

电子商务诚信要解决好两方面问题，一是商家要自律，不发布虚假销售信息；二是购物者不提交假订单。是各个商家联合起来组成行业协会。这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。在我国传统道德中．诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础

和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任：不仅是一种道义．更是一种准则；不仅是～种声誉．更是一种资源。在电子商务领域也是如此，诚信决定中国电子商务发展的速度和质量，关乎中国电子商务的前途未来。国家关注电子商务诚信，将使电子商务有法可依、有纲可循；电子商务协会致力于电子商务

诚信，必将推动电子商务健康发展．逐步引导中国电子商务信用体系的建立；企业诚信的建立，使电子商务更有生命力。电子商务还处于发展初期，尤其是诚信机制还需完善，需要各层次人员共同来建立。

五、结论

电子商务作为一种与现代科技迅猛发展紧密相连的新型贸易方式，对现行道德与诚信提出了前所未有的挑战。对于电子商务带来的新问题，需要对原有法律法规和道德规范进行调整修正来解决。密切注意电子商务发展趋势，积极探讨、研究和学习国外的先进经验。并结合中国国情，制定符合实际需要的电子商务规范，改善我国电子商务发展的基础环境，对促进我国电子商务健康、有序地发展．进而促进我国国际贸易的发展有着非常重要的意义，对我国社会经济的发展也具有很重要的意义。__

电子商务（Electronic Commerce[1]）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。

  通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。

  电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

   电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖

的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。

  电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。下载本文