社交媒体主要以微博、SNS、IM等为代表的一批新型网络媒体，这些媒体互动性强，每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发，相互沟通交流。社交媒体时代也可以说是自媒体时代，每个人都是传播的介质，人人参与，家事国事天下事，事事都可以分享评论，这里从不缺少正义的力量，也从不缺少各类社会热点话题，不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子，展示自己，分享心情等。鉴于这些新型网络媒体强大的传播功效，各式各样的营销活动开始借助于这些网络媒体开展营销活动，“社交媒体营销”这一概念便由此而生。

社交媒体的“钱”途,在当前环境下，企业拥有一套社交媒体营销战略十分有意义，美国市场监测机构comScore董事长吉恩·福戈尼说，“因为这种策略具有成本效益，并能努力接近自己的用户。”互联网广告在经历了以门户网站为代表的展示广告、以垂直门户为代表的分类广告，和以谷歌等搜索引擎为代表的关键字广告这三个阶段之后，眼下正在进入社会化网络营销的时代。

comScore最新的调查显示，在美国，和Twitter等社交媒体已经影响了28%的假日礼物购买决定。在社交网络里，来自意见领袖和用户关注的对象的评价和意见会大大影响着用户的商业行为。

随着社交网络在企业营销的重要性日益凸显，原本被认为没有商业模式的社交网络平台也日益清晰地看到“钱途”。社交网络创造了一个“个人的”网络世界，让用户的朋友、同事和家庭都参与其中，让用户的社交网络成为其网络活动的中心，这就形成了一个无穷的个人数据库，可以帮助企业找到最忠诚的用户或者潜在客户，并针对他们进行更准确有效的数据库营销。

媒体营销又称社群营销，是一种互联网营销模式，它是指通过参与各种社交媒体网络以实现营销目标。

SNS正日益成为互联网中最重要的应用之一，这一点我们从校内、开心网以及51，还有QQ空间等SNS网站的庞大的流量可以看出，它正日益成为互联网用户不可缺乏的一部分。当人们把时间的相当一部分分配给了SNS网站，它就有了很多营销的价值。

那么，如何利用火热的SNS为传统的企业创造价值呢?

第一， 把产品或者品牌植入SNS用户的交互媒介中。

举一个例子，目前在SNS网站上，送虚拟礼物是一个表达人际关系的重要方式，而虚拟礼物跟现实生活中的用品相对应，比如饰品、服装、化妆品、书 籍等等都可以，比如说在推广某款衣服，可以依照现实的模样做一个虚拟礼物，放置在礼物列表中，用户可以把它当当作免费礼物送出，由此送出者和接受者都对产品和品牌熟悉了一遍。

　第二， 建立产品和品牌的群组，在润物细无声中让用户接受产品和品牌的概念。

在SNS网站上建立品牌或者产品的群，比如开心网上建立了兰寇群，1个多月内，用户就超过了1万多名，而且人气颇高，用户这里可以分享产品的相 关信息，包括产品介绍，使用感受，代购，活动，甚至实体店信息等等。同时，在群祖上，增加网上商城的入口，在讨论之余，可以直接进入购买通道。兰寇利用虚 拟物品的页面，把用户导入群中，让该品牌的用户能够在网站上沉淀下来，为将来的推广和活动打下基础，而不是仅仅做一次礼物推广， 就万事大吉了，而是通过这次礼物的推广，把用户沉淀下来，而沉淀的方式之一，就是建立用户群。通过用户群，用户之间产生了互动，产生了更高的黏度和拉更多 的人进来，同时，通过这个群，可以辨别出用户的属性，包括用户的年龄、性别、学历、收入、阶层等，而且这些用户在网上参与投票，参加游戏，参与测试等等， 也留下了丰富的行为特征，这些行为都给企业提供了很好的用户数据库，这为企业做下一次的产品营销，甚至产品的设计方向提供了绝佳的参考。

相对于开心网以白领为主体，校内网则在学校市场占有主导地位，在校内网也有群组营销的不错案例。SNS网站的群组营销有自己的独特优势，它可以 充分利用它的社会化关系网络和一对多的便捷沟通方式，它有真人的群组，有朋友之间的互动关系，企业和用户之间也可以建立便捷的沟通方式，这是与传统的群组 和论坛营销不同的地方，对于广告主而言，也可更加容易看到品牌推广到效果。首先，每个群组加入的人群是真人，而人数的多少是确定的，而参加群组活动的用户 积分多少也可以计算的，最后主题数和回复数也都是可显而易见到。当然，不同的厂商在转化率的诉求上是不同的，有的是做品牌，更多看波及到的人数和用户的忠 诚行为，而有的看销售，直接看带来多少销售量。传统企业可根据自己的要求设置不同类型的群组和转化率指标。

传统企业可以充分利用SNS网站人际关系和便捷地沟通方式，让企业产品和用户之间形成良好的沟通关系，在此基础上，介绍产品，让用户接受产品，并最终把用户导向购买产品。

第三， 通过SNS游戏做轻松营销

SNS网站的重要一部分是关于其网页游戏的应用，像开心网在短期内成功，一开始是靠它的奴隶买卖和抢车位的游戏。这些游戏的欢迎说明大多数用户 在上面花费了不少时间，对企业的营销来说，就大有可为了。比如抢车位，通过与现实中的汽车品牌结合，从产品外形、定位、价格等方面植入到具体游戏中，比如 包括赞助虚拟汽车拉力赛的活动等等，这里不用吸引用户进来，因为用户已经进来了，在用户喜欢做的事情上，添加一些营销素材，跟用户利益结合，用户在这样的 过程中，更加容易接受产品，也更加容易做口碑，也更加容易导向购买行为，比如通过虚拟汽车拉力赛等活动举行实际的汽车促销活动，由于它的媒体覆盖面更广， 也容易比其他媒体发布广告效果更好。

企业也可有专属产品和品牌营销游戏，比如阿迪达斯在校内网做了一个篮球巨星的游戏，游戏有很高人气。这对其它的传统企业来说，通过开发游戏应用的形式进行网络营销，也是可以参考的模式。

第四， 举行活动营销

利用SNS中的人际关系和各种热门的应用，进行活动营销，也是吸引用户参与进来的方式之一。比如在SNS网站上开心农场游戏曾受到欢迎，作为农 产品相关的企业，也可以考虑通过该途径进行营销的尝试，比如上面可购买某个地区某农作物的种子，虚拟的种子与现实中的种子相对应，直接与现实企业向关联， 并且在游戏中可进行产品特性的隐性介绍，比如鲜美，营销丰富，对身体健康有什么好处等，同时采取措施，鼓励用户互动，尽可能把更多的朋友拉进来，比如只有 好友来浇水和施肥，才可长更多的果实等。当虚拟果子成熟了，其中部分活跃用户，比如收获最多果实，或者跟朋友分享最多果实的用户都有机会获得线下厂商赠送 的新鲜果实等等。

当虚拟果实成熟之后，用户可采摘这些果实，并把它当作虚拟的礼物，送给网站内的好友，由于这些礼物是经过虚拟劳动所得，是属于劳动成果，并不是 鼠标几次点击就可赠送的，由于收获的难度加大，不管是送礼方还是接受方，都能够更加珍惜这些虚拟礼物，也因此能大大加强用户之间的情感强度，在加强情感强 度的同时，也让传统的实体厂商获得了很多产品营销的机会。

同时，实体厂商还可以把这些用户到入自己的网站，或者销售渠道，导向最终的目标。

上面的这个例子可能比较牵强，但是这种思路会开阔营销的思路，校内已经可以看到有关通过开心农场进行营销薯片的案例了。这只是其中的一个例子，会有很多例子，值得SNS网站运营商和传统企业思考。

第五， 利用数据挖掘，建立营销数据库

充分利用SNS上庞大的人的数据，这里的数据不仅包括人的属性，还有人的互动数据，比如说参与的投票，参与的测试，分享的信息，比如音乐，电 影，，旅游过的地方等等，这些信息能够被分析，告诉传统的企业，哪些用户是可能潜在的目标用户群，这些群体有哪些特征。这样对于广告的投放，产品的营销有了更精准的对象。

第六， 利用SNS分享的特点，极力促成病毒营销

开心网的成功本身的重要因素之一就是靠病毒营销，因为它利用了MSN等社会化媒体工具(完成快 速崛起的。同样，SNS 网站本身同样具备病毒化营销的可能。所以，可以利用SNS 作为启动病毒营销的起点。这里有几个方面需要注意一下：一是选好传播的人;二是选好传播的内容。

以上，只是一些简单的例子，这些几个方面不是孤立进行，可以整合起来，比如兰寇在开心网作营销时候，利用礼物和群组结合的方式进行。对于传统企 业来说，网络营销有了很多新的特点，跟传统媒体的营销完全不同，对于今天金融危机下的企业来说，网络营销是企业走出困境，而且是获取长期优势的关键。

可以说，不充分利用互联网营销，奥巴马就不能成为美国总统，而对于企业来说，不重视网络营销，企业就没有未来。

而网络营销绝对不仅仅是在网络上做广告和销售，而是要利用互联网平台与用户进行对话，进行亲密接触，从内心真正认同互联网的力量，并把互联网的营销提升到企业生存和未来可持续发展的战略高度。

下面就具体的案例来讲一讲社交媒体营在现代营销活动中的应用。

首先就末日营销来说一说吧，　今年注定是缺少不了话题的，世界末日的临近为各个商场和电商公司提供了很好地营销噱头，花样百出。随着假日办关于13年元旦放假通知的公布，假日话题与世界末日联合在了一起，末日假期和末日后的假期更成为人们关注的热点。最先成都一家科技公司公布了末日放两天假的通知在微博和其他分享平台传播后，人们对这个公司充满了羡慕嫉妒恨啊，随后末日后不死就放6天假的消息又从武汉一家文化公司传出，很快一些其他公司相继跟进出台相应放假，引发很多人相继转载评论…从中我们可以看出社交媒体的传播越来越切近事实，润物无声，成为一个以小博大的传播平台。

　　从传播价值上看，一个世界末日的热点，一段大家关注的假期天数，百度关于“末日假期”的“新闻”页面关键词搜索多达10页之多，关于“元旦6天假”的“新闻”页面也有了8页，从中可见这一事件中巨大的新闻价值，而这些新闻全是免费的，以一天的假期，换来多家媒体的新闻报道，换来员工的凝聚力向心力，这笔账怎么算都划算的很。谁能了解社交的特点，创造或结合人们关注的话题，谁就能挖掘更大的社交媒体价值，也许很快年终奖就将是下一个话题了，看今年谁能把年终奖营销做好。

　　从社交群体看，热点信息往往最先发布于微博等社交平台然后爆发式的被转发，评论，嗅到新闻价值的媒体很快会跟进，如果公司能够做一下跟进的深度传播效果会更好。从中可以看到社交平台往往成为了热点事件的催化剂，为传播提供了巨大的能量支持。首先社交平台是一个大众的平台，上面人群包含各类职业，群体人数众多;其次，社交群体具备自由的思想与对社会的关心态度，富有正义感的，他们爱生活，关心国家，针砭时弊，社交平台的群体可以说是一支代表社会发展方向的向上的力量。学会利用这支力量，可以创造很多神话。

从传播机制看，社交媒体的营销越来越随意化，随时化，看似简单，实则需要公司对实事与社会热点的确切把握，需要企业拥有快速的反应机制，这也是很多社交媒体的营销事件都是网络公司发起的原因，他们很多虽然人数不多，但对市场的反应速度却很及时，没有那么多制度、审批的，夏天那场大雨发起的提前下班如此，如今那家放6天假的公司也是如此，据报道当时消息在微博都传开了，老板确最后才知道，难能可贵之处就是老板可以批准而不是问责，这个需要决策能力和勇气的，虽然只是几天假，但不是每个老板都舍得的，更不是哪个老板都能看到里面的价值。

从这个时代环境来看，这个时代是沟通与融合的时代，网络促使沟通无界限，新旧媒体相互融合，每个人都可以发言，每个人都可以评论，人人都是专家，互动性越来越强，口碑传播越来越重要，社交媒体正好是这样一个平台;这个时代科技主导生活，创新越来越多，思潮泛滥，个性十足，很多新鲜的思想与事务出现，传统的不合时宜的思想与制度正逐步退出这个历史的舞台，经验注定要被埋葬，规则开始改变，这个时代没有标准，赢家往往是那些不按常理出牌的人(或企业)，新时代的公司更注重人员价值，发挥主观能动性，更具备创新性，破旧立新，传播的创意，渠道，手段，方式也都在悄然变化，这个时代最终就是适者生存。

1. 可口可乐

可口可乐社会化媒体案例研究是可供借鉴的案例中，最棒的之一。这家公司被Slate’s The Big Money称为“把用得最好”的品牌。他们大肆宣传的“远征206”被称为这家公司迄今为止最大的社会化媒体项目。可口可乐通过多种渠 道，如Blog，照片/视频分享，Twitter，社会化媒体软件，来推广他们的品牌并获取巨大成功。

2. 戴尔

Dell以其低成本闻名，所以他们用社会化媒体来接触客户。Dell宣布过通过Twitter上的Dell Outlet帐户，售出了超过300万美元的商品。对于一家年收入160亿美元的公司来说，听起来比例不大，但是无论如何，这还是个不错的数字，尤其是在 经济低迷的时代。

3. 星巴克

星巴克通过各种社会化网站，逐渐了解了这家公司和他们的顾客。他们也使用社会化媒体来推广理念。此外，他们还开设了论坛，顾客们可以在那里直接与星巴克的代表沟通。

4. 惠普

惠普的社会化媒体案例也是一个很好的范例，惠普的社会化媒体经理花时间和那些每天和客户打交道的专家一起，来寻找有意义的，真正立足于客户需要和现 实业务问题的营销内容。通过Podcast和Blog，以及传统的科技媒体供稿相结合的方式，惠普的信息经过大量消费者的评论验证，从而产生一些有意义的 内容，惠普可以把这些信息用于销售和市场活动中去。

这些社交媒体一方面宣传了企业的形象和品牌形象，另一方面又为这些企业开展营销活动提供了极大的便利，为企业的营销提供了新的渠道。

总之，社交媒体营销的时代已经来临，我们要审时度势，抓住机遇。下载本文