摘要：培训是提升企业员工综合素质的有力措施，培训需求调查分析是培训活动的首要环节，而摸清员工培训需求、找准培训重点则是培训需求分析的关键步骤。本文以金叶公司为例，在企业内部开展员工培训需求调查，对员工培训需求进行综合分析和研究，构建包含科学制定培训计划、创新培训方式、建设培训师资队伍和强化培训管理水平等内容的企业培训体系，为企业进一步提高培训效率、提升培训管理水平指明方向。

关键词：烟草商业企业，培训需求，培训体系

一、员工培训需求调查背景

（一）培训需求调查的意义。员工培训是企业一个非常重要的人力资源管理模块，它不仅可以提高员工完成任务所需的技能，提高生产效率，还可以改变员工的工作方式和工作态度。现阶段，我国许多企业都意识到员工培训的必要性，不断加强培训制度建设，在员工培训方面投入了大量的时间和资金。然而，许多企业在实施培训时仍存在诸多问题，比如，培训缺乏系统性、培训过程监管不足、培训效果评估缺失等。在开展员工培训的过程中，应该对培训结果进行阶段性的评价和分析，然后提出改进建议。所以，企业在看重员工培训的同时，也应该注重培训效果的综合分析和评价。完善培训功能，使其真正成为一种可以创造财富和创造价值的管理活动，为企业发展储备足够的人力资本，提高企业的竞争力。

（二）调查背景。金叶公司是一家地市级烟草商业企业，由于销售产品以及销售渠道的特殊性，与其他一般商品相比，员工在专业知识、技能、综合能力等方面的要求也具有一定的特殊性。基于此，为全面掌握金叶公司员工的培训需求，本着“总体设计、分类分级”的基本原则，明确调查对象、科学设计调查问卷，根据企业主要业务分类和工作情况，对一线人员和各级管理岗位人员展开调查。

二、调查分析与结论

（一）调查方法与对象。此次需求培训调查采取问卷调查的方式进行，依据“资源建设—项目设计—过程监管—结果评价”的思路以及企业实际情况设计了调查问卷，针对专卖管理、卷烟营销、综合管理不同类别的人员，科学设计了三种不同的调查问卷，围绕调查对象的学习现状、当前最主要的培训需求、希望接受的培训课程、对培训工作的意见建议等方面精心设计了问卷内容。调查对象涉及专卖稽查员、营销客户经理、专卖管理人员、营销管理人员和综合管理人员共五类人员。调查共回收问卷844份，回收率达到92%，参与人数多、涉及面广，确保了本次培训需求调查的全面性与有效性。

（二）调查分析1、主动学习习惯。除了接受单位培训外，员工素质、技能的提升与本人是否有良好的学习态度、学习习惯紧密相关。在对员工主动学习习惯调查中，仅有17%的员工表示会“经常主动学习，有计划地持续进行”，说明只有少数人保持了主动学习的状态。此外，有41%的员工认为自己“偶尔会主动学习，但没计划性，不能坚持”，22%的员工表示“有学习的念头和打算，但没有时间”，18%的员工认为“有工作需要的时候才会针对需要学习”，这表明了大多数员工的学习动力不足、时间不够，存在按需学习的现象。（图1）

图1 员工主动学习习惯分布图

2、培训方式选择。对于具体的培训方式，选择“案例教学”、“经验交流”、“实地参观”三种方式的员工达到了58%，而选择“讲授法”的员工只有15%，这说明在常规的讲授式培训之外，员工更希望培训能更加结合工作实际，更多的“走出去”，以案例、交流和参观的方式在企业之间互通有无、共同提高。（图2）

图2 培训方式选择分布图

3、培训师资。关于培训师资，调查对象的选择比较集中，共有74%的员工选择了“高校教师”、“培训机构讲师”、“社会知名人士”，说明员工对培训教师的专业知识和能力水平高有比较高的期望。另外，有16%的员工选择了“公司内部培训师”，结合平时工作开展的情况，说明在与企业相关的具体业务方面，企业内部培训师也得到了调查对象的认可。（图3）

图3 培训师资选择分布图4、培训目的。此项调查旨在了解员工在知识、能力、素质等方面的提升需求。从调查结果可以看出，选择“增加专业素质”、“提升实际业务能力”、“提高综合素质”的员工达到了90%，说明在企业寻求高质量发展的前提下，员工面对越来越高的工作要求，也感觉到了自身的不足，亟须提升工作能力。（图4）

图4 培训目的情况分布图

5、培训课程的需求

（1）素质、能力类课程。开设素质、能力类培训课程的目的在于提升员工的思维训练、沟通技巧、团队管理、情绪管理等方面能力。问卷调查结果显示，员工在素质、能力类培训需求主要集中在“问题分析与创新思维”、“高效沟通技巧”、“高效团队建设与执行力”、“职业素养提升”、“心理疏导与情绪管理”五类课程，说明员工对于提升自身综合素质方面有比较集中的需求。另外，有11%的营销管理人员对“行业与发展趋势”课程有突出的需求，这也贴合了企业目前的发展方向和经营形势。

（2）业务类培训课程。在调查问卷中，分别按专卖人员、营销人员、综合管理人员三个岗位分别列举了相关业务类课程，对不同类别人员选择的比较集中的课程进行统计分析。

①专卖人员希望接受培训的业务类课程。按照岗位属性，金叶公司的专卖人员岗位包括专卖管理人员和稽查员。调查结果显示，有50%的稽查员和49%的专卖管理人员都选择了“专卖管理工作的新形势与新要求”、“行政处罚案件的查办技巧与疑难解读”、“涉烟物联网案件查办的新技巧与新方法”、“新型烟草制品的监管技巧与案件查办”，说明大多数专卖人员都希望了解当前专卖管理新形势，提升案件查办、新型烟草监管方面的技能。此外，有9%的稽查员选择了“烟草专卖三统一系统高质量运用”，10%的专卖管理人员选择了“专卖人员法律风险防控与诉讼应对”，体现出了专卖一线岗位和管理岗位的不同需求，专卖管理人员需要强化法律风险防控与应诉技巧。

②营销人员希望接受培训的业务类课程。营销岗位人员主要包括客户经理和营销管理人员。调查结果显示，有49%的客户经理和54%的营销管理人员都选择了“互联网+卷烟营销策略及应用”、“新形势下品牌培育新思维新模式新手段”和“市场化取向改革下营销工作新方向”三类课程，说明营销人员对于在新形势下如何更好地开展卷烟营销工作有实际的需求。此外，有25%的客户经理选择了“金牌客户经理的服务塑造之路”和“控烟环境下的消费环境重塑”两类课程，有16%的营销管理人员选择了“大数据时代的终端数据分析”类课程，可以看出，基于当前卷烟营销工作的情况和自身岗位特点，营销管理人员对于销售大数据的深度运用技能需求较高。

③综合管理人员希望接受的专业课程。综合管理人员希望接受培训的课程主要集中管理心理学、组织行为学、大数据应用、管理决策与管理创新等方面。其中，有47%的综合管理人员集中选择了“管理心理学”、“博弈论与管理决策”、“传统文化与管理运用”等管理类课程，说明综合管理人员对于增强自身管理学知识储备与强化实际运用方面需求较高。此外，18%的人员选择了大数据应用与管理创新，说明综合管理人员希望了解新时代大数据运用的有关知识。

6、培训制度改革。调查组在具体工作实际和员工日常反馈信息的基础上，选择了员工反映较为集中的一些培训中的存在问题或改革举措，对全体员工进行调查统计，为下一步继续优化培训体系提供参考。（图5）

图5 培训制度改革举措分布图

从统计结果看，共有49%的员工认为“培训形式应多样化”、“培训内容实用程度应深化”、“培训应少而精”，说明培训形式应多样化，内容应专业而精简，提高培训效率，这是下一步培训工作应提升的方面。

（三）调查结论。调查结果显示，金叶企业员工对于培训的需求比较高，对单位培训的接受度也非常高，这些都为金叶企业开展培训活动奠定了良好的基础。在培训方式上，员工更加喜欢与工作实际紧密结合的“走出去”的培训方式；相比企业内部培训师而言，员工更倾向于高校教师、行业专家等“外脑”加入到培训师资队伍中；在培训目的上，更多的员工希望使自己的综合素质和业务能力得到更大的提升；在培训内容上，关于专卖管理最新法规、物联网技术应用、“互联网+”背景下的渠道建设等内容更受到员工的青睐，这也反映了员工对行业发展环境的变化、行业最新技术的应用具有较高的学习热情。

三、培训体系改进建议

（一）科学制定培训计划。开展培训需求调查最主要的目的之一就是为企业制定培训计划提供参考，对于调查结果，企业的培训主管部门和相关业务部门将综合运用调查结果，按照“缺什么、补什么”的原则，结合实际工作，科学制定年度培训计划，明确培训重点、坚持问题导向、细化培训内容，进一步提升培训实效。

（二）创新培训活动方式。在培训方式上，可以采用集中授课与参观学习相结合，参观学习的对象既可以是烟草行业内的先进单位也可以是行业外的优秀企业，有利于多角度地拓宽员工眼界和视野。培训教学上可以增加体验式、案例研讨式、沙盘演练等多元化的培训方法，丰富培训体验，共同提升能力水平。

（三）加强培训师资队伍建设。在培训师资队伍建设方面，一方面要建立健全企业内训师管理制度，加强对内部培训师的培养力度，加大内训师的培训授课比例，深化内训师课程体系建设，充分发挥企业内训师了解企业、熟悉业务的优势，在员工中发扬传帮带的作用；另一方面根据员工需求，在综合通用类的培训课程上，多引进高校教师、行业专家和知名学者参与授课，提升授课水平与参训学员满意度。

（四）提升培训管理水平。严格落实企业培训管理工作规定，抓好培训管理，做好培训保障，强化培训纪律，保证培训顺利有序开展。同时，还要重视培训效果评估，优化培训评估的方式方法，畅通培训意见反馈渠道，打通员工意见建议落实的“最后一公里”，促进企业培训水平的持续提升。

参考文献：

[1]马岩.关于国企员工培训问题的调研[J].大庆社会科学，2016（8）.

[2]胡殿国.企业员工培训的误区与改进对策浅议[J].纳税，2017（16）.

[3]白振勋.国有企业员工培训的有效性分析[J].企业改革与管理，2016（7）.下载本文