——基于调查问卷的分析

一、调查基本情况

（一）调查目的

为收集并解决广大研究生在日常生活中遇到的普遍问题，营造良好的学习生活环境，扩大专门委员会在广大研究生中的影响，引导研究生合理反映诉求，校研究生会生活权益部组织此次研究生生活问卷调查活动。此次活动有利于促进广大研究生同学和校研究生会之间的联系，有利于发挥校、院研究生会生活权益部和专门委员会在研究生同学与学校各职能部门之间的桥梁作用，同时促进校、院两级研究生会的工作交流与配合。

（二）调查方式

此次调查我们采取问卷调查的方式进行，我们共发放了3000份调查问卷，按学院的人数分比例发放，共回收2160份，有效回收率72%，达到预期效果。此次我们主要是针对南湖校区硕士研究生和博士生，重点针对研一和博一的新生，采取按照学院人数进行分配问卷数目，覆盖每个学院。问卷收发主要由各学院研究生会生活部干部负责，问卷结果统计由生活权益部人员负责。

（三）调查进程

    11月13-16日，就调查问卷初稿征求各院生活权益部的意见，修改完善调查问卷，形成调查问卷定稿

    11月17-19日，联系各学院印制调查问卷

    11月20-21日，各学院进行问卷调查

    11月22-23日，各学院进行问卷调查的数据统计

    11月24-25日，校研究生会生活权益部汇总结果，形成分析报告

    11月26日，校研究生会生活权益部将报告呈送主管领导老师

    11月27-28日，校研究生会生活权益部与专门委员会就分析报告进行讨论

    11月29日-12月3日，校研究生会生活权益部与专门委员会就相关问题寻求解决办法

    12月4-5日，校研究生会生活权益部将已解决的问题进行公布，对未解决的问题进行说明。

二、调查数据结果及解析

这份问卷共分为三个部分，分别为食堂篇、学务篇、住宿篇，这三个部分基本涵盖了同学们生活的方方面面。现将调查得到有效数据进行如下分析。 

（一）调查样本的基本情况

   在我们的调查样本中，年纪分布为：研一，75%；研二及以上，25%。男女性别比例分别为：男32.9%、女67.1%.

（二）食堂部分

    在这一个部分，我们共设置了10个问题，占这份问卷的一半。因为民以食为天，“吃“是我们生活中的头等大事，也是同学们最关心的事情，所以我们重点在食堂方面展开了深入细致的设问。同学们对问卷填写的态度十分认真，有效回收率较高。通过对数据整体汇总分析，我们可以看到，同学们在食堂就餐的频率较高，一般不去食堂就餐的同学只占到了22.7%，高达68.1%的同学会选择经常在食堂吃饭。在经常光顾的食堂中，十食堂居于首位，有75%的同学选择在十食堂就餐。也有部分的人去四食堂、五食堂、留学生餐厅吃饭，分别占4.1%、8.2%、9.8%。因为研究生寝室都安排在环湖，而十食堂又是环湖公寓区域内唯一的食堂，数据显示约有86.3%的同学因地理位置的原因选择了在十食堂就餐。然而，我们的统计数据同时显示，依然有一小部分同学舍近求远，去较远的食堂就餐。另外，我们分别对在食堂就餐与不在食堂就餐的原因进行了比较分析，在食堂就餐主要有两个方面的原因，第一，路途较近，方便快捷。第二，相对在外就餐较为卫生，用油相对健康。不在食堂就餐则有多方面的原因，主要有品种单调，味道不够好，服务态度有待改进。

  上述数据主要为同学们对学校食堂的总体评价，下面我们将主要对十食堂进行针对性的分析。在对十食堂的总体评价中，41.1%的同学选择不太满意和不满意。具体比例如下图所示：

对饭菜的评价中，有28.1%的同学选择了品种较少，味道不好，选择味道和品种一般的最高，占48.9%。对食堂的菜价的看法中，50.65%的同学选择菜价不太合适。对食堂卫生环境的看法中，有23.02%的同学觉得环境较为脏乱，不够舒适，其他同学则对环境较为满意或者不介意。对食堂服务人员的服务态度的评价中，高达47.69%的同学觉得态度较为不好有待改进。

  最后，同学对食堂还有如下建议：部分同学认为从整体上看，食堂菜品价格偏高，饭菜味道不够好，菜品种类不够丰富，希望食堂能稳定菜价的同时，提供质量较高，种类多样的菜品；另外，部分同学希望五元的菜品也能双拼，如双拼时荤素搭配，这样不仅有利于健康，也比较实惠。

（三）学务部分

    作为一名当代的大学生，学习是我们的主业。因此，我们也比较关注大家在学习方面的问题。在这个部分，我们设置了五个问题。自习室是我们经常去学习的地方，因此比较受大家关注。仅有3.18%的同学认为自习教室资源不紧张，这样的数据一方面反映了大家有非常高的学习热情，另一方面也反映出自习室资源紧张的情况，需要在学校的支持下进一步改善。

    在学务部分，图书馆管理问题也是我们最关心的问题之一。对于图书60天的借阅期来看，有16.37%的同学觉得不合理，其余的同学都选择了基本合理或者一般，数据说明图书的借阅期限大多数同学还是认可和接受的。另外，认为图书馆的图书查找不方便的同学占到了46.25%的比例，仅有21.48%的同学认为比较方便或者方便，其他同学则选择了一般。因此，希望图书馆方面能够进一步做好图书管理工作，方便同学们进行图书查找，保障学习效率。对于图书馆的图书资源现状65%的同学选择满意和一般，也有33.59%的同学不太满意，认为图书馆资源较少不利于学习。因此，图书馆在丰富图书资源方面可以进一步作出改善。

（四）住宿部分

   住宿方面的问题是大家最为关注的问题，原因在于宿舍的环境问题与大家的学习生活等切身利益息息相关。我校研究生对住宿条件现状满意程度如下：其中36%的同学对住宿条件不太满意，26%的同学不满意。具体分析如下图所示：

选择满意的同学仅占16%，其余的同学选择了一般。另外，我们发现，宿舍楼中存在许多让大家生活不便的问题，其中，55%的同学认为家具设备陈旧，损坏严重。70%的同学觉得手机信号较弱，65%的同学认为宿舍用电比较苛刻，52%的同学认为自动开水机较少，60%的同学认为住宿费较高，与住宿条件不匹配。在寝室的安全方面，有34.29%的同学认为管理松懈，认为用电存在安全隐患的同学占12.77%，认为周边路灯较少的同学有52.81%。关于澡堂，有72.45%的同学认为设备较为陈旧，有20%同学的认为澡堂水温不适宜，忽冷忽热。其余的同学则觉得卫生条件较差。

   最后，普遍同学认为寝室的家具配置与所缴纳的住宿费不匹配。学校应当尽快更换家具或退还相应的住宿费用。同学们希望这一问题能够引起校领导的足够重视，尽快予以改善。

 三、应对措施

  （一）食堂部分

    1．改善饭菜质量，提高服务水平

    研究生都居住在环湖公寓，离学生十食堂最近，大多同学在十食堂就餐，只有少数同学去中区的五食堂或留学生餐厅，而且一些去中区其他食堂的同学也是因为不满十食堂饭菜质量和服务态度。希望学校后勤集团能够重视这一问题，督促十食堂改善饭菜质量，提高服务水平。饭菜的质量不高主要体现在菜的品种不够丰富、品种更新慢、量少，服务单一等方面，望食堂加强多元化经营，增加服务的质量。另外，消毒碗筷不应该收费，对比五食堂就做得很好，只收取一次性碗筷的费用，有利于促进环保。

    2．建立沟通反馈渠道

    学校应不断建立并完善食堂的沟通反馈渠道，及时了解同学们的意见。将已有的意见簿真正落到实处，建议食堂可以一星期开展一次经理接待日，由经理负责接待同学的来访并解除大家的疑惑，加强食堂和学生间的交流。

（二）学习部分

    1．完善图书馆书籍管理

    从这次调查中，图书馆问题较为明显。图书馆是每一个在校大学生学习生活中不可或缺的一部分。因此针对这次调查中出现的问题，特提出如下建议：

    首先，应有效改善图书馆书籍乱架现象，以保证同学们能及时准确寻找到所需书籍，降低搜寻成本。针对图书馆书籍乱架的现象，被调查者充分发挥自己的主管能动性提出诸多建议。如：图书馆的管理人员应及时将未归位的书籍及时归位；图书馆可以实行有限度的流通。如新书阅览室和参考书阅览室可以设置门禁严籍带出；有些书库可以推行使用代书板；充分利用节假日时间，对书籍进行全面整理等。在此有同学建议学校在寒暑假时可以招募一些志愿者对其进行相关培训，然后对图书馆书籍进行整理，学校一方面可以借助同学们的力量改善图书乱放现象，另一方面也可以让更多的同学了解书目的摆放，参与到图书馆建设中来。

    其次，增加相关专业书籍，并扩大可借书范围，建立与学生互动交流意见的平台。研究生阶段最重要的是阅读原著，可是我校的图书馆却存在着老师推荐的书籍图书馆没有馆藏或副本数量极少、或根本就难以借出的问题。建议学校每一个书库放置意见簿，并由专职老师定期回复同学们提出的意见或专门举办图书馆管理员与广大读者见面会，倾听同学们的建议。

   最后，希望延长研究生的图书借阅时间。研究生的论文撰写和研究不同于本科，图书的借阅时间可以在本科60天的基础上延长30天。

   2．加强图书馆文化的建设

    引导同学合理、高效使用图书馆，让同学意识到自己也是图书馆建设的一份子，是图书馆文化真正成为校园文化的组成部分。如：帮同学养成将书籍及时归位的习惯；不要随便占座；在图书馆不应大声讲话的习惯等。对一些声音大，干扰其他人看书的现象应予制止和批评。每天早晨八点半至九点钟安排一次占座清理活动，将占座的书籍清理掉，并记载相应的名单予以通报批评。

（三）住宿部分

    我们学习生活的大半部分时光都在宿舍中度过，宿舍的环境好坏与否与大家的切身利益息息相关。因此，为了大家有一个良好的生活居住环境，现提出以下建议，仅供参考：

1.提高宿舍的基本条件配置。

       我们学校本科生宿舍和研究生宿舍收费一样，所以基本的设施也应该一样，学校应该参照本科生宿舍基本设施的标准给研究生配备相关的设施，及时对一些损坏设施进行维修。然而，今年10级的研究生都住在环湖这边，宿舍居住条件比较差，与上一届师兄师姐相比在宿舍基本设施配置方面，10级的问题更加严重。住宿条件较差严重影响到同学们的学习生活。因此，我们根据广大同学的建议，提两种解决方案：第一，住宿费减至1000元，退回学生200的住宿费；第

二，利用寒暑假进行家具更换和室内装修，但要处理好学生留校学习的住宿和学生物品存放的问题。不然因为装修和更换家具而导致学生暑假留校没有住宿的地方，以及学生的物品清理之后没有暂放之地，可能会引发新的矛盾。 

2．设置意见簿，对有关宿舍管理人员和勤工助学学生进行监督和考核

    宿舍管理人员经常和学生打交道，住在一栋宿舍里，彼此之间比较了解，为了有一个好的居住环境，及时了解同学们对宿舍管理方面的问题，可以不妨设置意见簿，将同学们的问题和建议记录下来，同时定期让入住学生填写对宿舍管理人员的工作表现考核表。

    另外，学校要对参加勤工助学的学生进行必要的岗前培训，加强他们的责任意识，对工作表现突出的学生予以表扬，对工作不负责任的学生劝其退出。另外，门卫也要对其严格要求。

    3．现有条件下，改善学校澡堂硬件设施，适当延长学校澡堂开放时间

    学校面对来自五湖四海的学生，众口难调。适当的放宽澡堂开放时间，一定程度上缓解同学们洗澡难，难洗澡的问题。另外，环湖澡堂设施条件较差，大部分同学感到不太满意，望学校能够尽快改善，让大家能在寒冬中感受温暖。同时，为了更好的贯彻节约型校园的概念，我们提倡同学们在澡堂内淋浴的同时，请节约用水。

    4．完善现有体育设施。

    同学的运动热情需要保护，学校的苦衷我们也要体谅。环湖公寓周边的篮球场修葺迫在眉睫，适当维修下破旧的篮球场，并修整文添楼旁的体育场，让环湖的同学们都能有体育锻炼的场地。    

                             后记

此次研究生“校园生活满意度”调查得到了校团委领导的大力支持，也得到了各个学院研究生会生活权益部的大力协助，同时广大同学也能积极参与，在此一并表示感谢。另外由于时间仓促，报告撰写不妥之处敬请谅解。下载本文