一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民

二、便民服务内容：

㈠代办类

1、民政事务类。社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、____办理等。

2、计划生育类。生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类

法律咨询、咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

㈢、公益事业类

水、电、电话、有线电视线路____及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：

1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；

2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；

3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；

4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；

5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；

6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；

7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；

8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日

五、村便民服务点工作职责

1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；

2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；

3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；

4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；

5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；

6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

六、村级便民服务工作人员职责

1、努力学习，正确理解党和国家的方针、、法律、法规，不断提高水平和为民办事的业务水平；

2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上的，____相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务点或有关部门送交相关资料办理；

4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；

5、注重调查研究，加强与镇便民服务点、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；

6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。

村级便民服务代办点制度范文（二）

1、承接村民申报的需乡镇级以上或部门办理的各类相关事项，并积极主动地告知申办人申请所需的材料、程序及其权利义务，为申办人提供咨询服务工作。

2、对属代办范围且材料齐全的代理事项，及时受理登记。

3、及时向乡镇便民服务中心报送村民的申办事项及相关资料。

4、负责将办理结果及时回复申办人。

5、接受乡镇便民服务中心的管理和指导

6、做好受理事项的登记、归档工作。

村级便民服务代办点制度范文（三）

1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心。让办事群众高兴而来，满意而归。

2、廉洁自律，不利用职权和职务之便为自己和他人谋取私利，严禁接受办事人员和办事单位的宴请、钱物和其他好处。

3、实行急事急办，特事特办。

4、严格执行国家的收费，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

村级便民服务代办点工作人员职责

1、根据当地实际，村便民服务代办点代办员要定时在便民服务代办站值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求。

2、村级便民服务代办点代办员必须认真学习并掌握便民服务各项工作流程。

3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。

4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续。

5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于乡便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。

6、村级便民服务代办点实行度，免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。

村级便民服务代办点制度范文（四）

一、村级便民服务逢场度

1、群众要求代办事项，村停留时间不得超过____个工作日。

2、无特殊情况，坚持逢场到乡代办，凡正常上班逢场日为村代办员集中代办日。

二、村级便民服务限时办结制度

1、限时办结是指代办员在办事群众符合法律法规规定，资料齐全的前提下，按照对外公示的时限，及时办结(上报)服务对象申请办理的事项。

2、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向办事群众说明延期理由。

3、延期办结最长不得超过____个工作日，延期承诺后，必须在承诺时限内办结。

三、村级便民服务“一次性告知”制度

1、对前来便民服务代办站申办事项或进行咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。

2、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充的全部材料。

四、村级便民服务监督考核制度

1、群众对村级便民服务中出现的违规违纪违法现象可以进行____，乡对村级便民服务代办点出现的违规不法行为，严肃查处。

2、乡、不定期对村级便民服务工作进行督查，并将督查情况纳入该村的年终目标考核。下载本文