（2）财务管理规范，账目清晰。

（3）有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、服务质量管理制度。

（4）建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋、设备等档案）。

（5）物业项目经理持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗。

（6）公示企业营业执照、资质证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话。

（7）对违反房屋安全、治安、消防、、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门。

（8）有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理法规，消防、治安、房屋安全等内容。

（2）重要物业服务事项应在主要出入口公示，履行告知义务。

（2）建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全，运行、检查、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录；雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。

（3）水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。

（4）小区内危险部位设置警示标识或防范设施。

（5）共用设施设备配有专人管理；有国家规范的，应达到规定的保养标准；设备用房整洁，各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全。

（6）小区道路、场地保持基本平整，不积水；窖井不漫溢，保证排水管道通畅。

（7）每年巡视1 次梁、板、柱等结构构件可见部分，外观出现变形、开裂等现象时，应提示相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

（8）建立装饰装修管理制度。装修前，依规对装修方案进行审核、备案，告知装饰装修的禁止行为和注意事项，签署装修服务协议，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（2）每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等。

（3）每年对房屋防雷装置进行1次检测，发现异常时及时处理。

（2）每季度巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，发现损坏或安全隐患及时处理。

（2）委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在1周内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。

（2）对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识或维护设施，每月检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。

（2）楼外照明：每周巡视1 次，一般故障1日内修复；复杂故障1 周内修复；每月调整1次时间控制器。

（3）应急照明：每日巡视1 次，发现故障，30分钟内组织维修。

（4）楼内外照明完好率应不低于85%。

（2）供电、供水设备运行完好率98%以上，每10万平方米每年超出一个单元范围的故障（因物业服务企业管理责任导致的设备设施故障）停水、停电不超过5次。

（3）接停电、停水通知后，2小时内通知业主。

（4）每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB 5749的要求。每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时处理。

（2）每年对消防设施至少进行1次全面检测，保障完好有效；设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的，每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行1次以上检测和维修。

（3）每周对消防主机、联动柜进行1次检查，系统误报率不高于3%。                 

（2）每年至少进行1次救援演练，电梯发生困人时，及时采取措施，安抚乘客，并组织实施救援，通知电梯维保单位30分钟内到达现场实施救援。

（3）配备至少1名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员，定期巡查电梯安全状况，发现涉及电梯安全的故障，应立即停止使用，并通知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具，保证电梯紧急救援通讯设备24小时畅通应答。

（2）化粪池每年清掏不少于1次，发现异常及时清掏。

（2）建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度。

（3）制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案。

（4）对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。

（2）制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。

（3）垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。

（4）及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象。

（5）对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻，并报告有关部门进行处理。

（6）制定消杀工作计划并执行。

（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次。

（3）平屋面每半年清扫1次，每季度巡查1次，有杂物及时清扫。

（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯，每月吸尘 2 次，电梯层门每周擦抹 1 次，每季度对电梯门壁、层门打蜡上光 1 次，灯饰及轿厢顶部每季度清洁 1 次；电梯门槽每月清理1次。

（2）制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。

（3）选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行书面提醒、告知。