| 个案工作方法 | 小组工作方法 | 社区工作方法 | |
| 定义 | 个案工作是指运用社会工作专业知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周边的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。 | 小组工作是以小组活动形式（两个或更多人）开展的社会工作方法，小组工作旨在以人际关系的依存互动关系为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、小组的社会功能，进而实现社会发展的目标 | 社区工作是以社区和社区居民为社会工作服务对象，通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善社区环境及生活质量。旨在培养社区成员对社区的归属感，培养社区成员的自助、互助和自决的精神，强调社区成员参与及影响社会方面的能力和意识，发挥其潜能，形成更有力、更和谐的社区。 |
| 主要模式 | 心理社会治疗模式 危机介入模式 行为治疗模式 人本治疗模式 | 社会目标模式 治疗模式 互动模式 发展模式 | 地区发展模式 社会策划模式 社区照顾模式 |
| 工作阶段 | ►接案或转介 ► 收集资料 ► 制定计划 ► 开展服务 ► 结案 ►评估和追踪 | ►工作准备阶段 （招募遴选成员、 确定小组目标） ►工作开始阶段 ►中期转折阶段 ►后期成熟阶段 ►介绍阶段 | ►准备阶段 ►启动阶段 ►巩固阶段 ►评估阶段 |
| 工作技巧 | ►会谈技巧： 支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励 引领性技巧：澄清、对焦、摘要 影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质 ►关系建立技巧：感同身受、制造气氛、积极主动 ►收集资料技巧：会谈记录、调查表、观察记录、个案档案 ►方案策划 目标清晰而且显示、服务对象的范围明确、策略合理 ►评估 过程评估、结果评估 | ►沟通和互动技巧： 倾听、积极回应、自我披露、及时总结 ►小组讨论技巧：选择合适的主题，选择公开讨论、座谈会等合适的讨论模式、选择合适的讨论环境 ►小组活动设计技巧： 紧扣小组目标和小组阶段；考虑组员的特征及能力；满足小组活动基本要素（目标、环境、规模）；注重分享环节 |
| 心理社会治疗模式 | 危机干预模式 | 行为治疗模式 | 人本主义模式 |
| （1）假设 对人成长的假设: 人在成长受生理、心理和社会三个方面的影响，这三个方面相互作用，共同推动个人的成长和发 对服务对象问题的假设： 服务对象感受到问题是个压力有关（P100） 对人际沟通的假设：人际沟通交流的状况是人与人有效沟通的基础 对人的价值的假设：每个人均有有待开发的潜能 （2）治疗技巧 ►直接治疗技巧 非反思性直接治疗，由社工直接为服务对象提供各种必要的服务 反思性直接治疗，有社工与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题。 ►间接治疗技巧 通过改善周边环境或辅导第三方来影响服务对象的技巧 （3）特点及工作程序 ►过程特点：包括研究、诊断和治疗三个阶段 ►介入层面： 减轻服务对象的不安 减轻服务对象系统功能的失调 增强服务对象的适应能力 开发服务对象的潜在能力 改善服务对象的人际交往能力 | （1）定义 危机是一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状况。危机介入模式就是针对服务对象的危机状况而开展的调适和治疗的工作方法。一般危机有成长危机和情境危机。 （2）基本原则 ► 及时处理 ► 限定目标 ►输入希望 ►提供支持 ►恢复自尊（归属感、能力感、独特感、方向感、安全感） ►培养自助能力 （3）特点 ► 迅速了解服务对象的主要问题 ► 快速做出危险性判断►有效稳定服务对象的情绪 ►积极协作服务对象解决当前问题
| （1）三种学习理论 ► 经典条件作用理论（P102） ► 操作性条件作用理论► 社会学习理论（观察学习、强化学习、认识学习） （2）治疗技术： ► 放松练习 ► 系统脱敏 ► 满灌疗法（让担心和害怕变得习以为常） ► 厌恶疗法（戒烟、戒酒） ► 模仿 （3）特点 ► 确定需要修正的行为► 明确需要修正行为与外部环境刺激的关联► 通过正强化，达到修正行为的目的 | （1）假设 对人性的基本看法：人的本质是好的，具有自身内在的各种潜能、追求不断发展的趋向 自我概念：包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价、对环境的知觉和评价 心理适应不良和心理适应失调：为了维护自我形象，服务对象通过借助曲解或者否定等方式保持自我概念和经验的表面一致，这时的心理状况称之为心理适应不良。当自我概念和经验的表面不能保持一致时，服务对象会表现出极大的困扰和不安，导致心理适应失调 （2）治疗策略 有效的辅导不是运用具体的辅导技巧消除服务对象困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变为一个能够充分发挥自己潜在能力的人。 （3）特点 强调社工的品质对服务对象的影响 强调积极的个案辅导关系的建立 重视个案辅导的过程 |
| 社会目标模式 | 治疗模式 | 互动模式 | 发展模式 | |
| 理论 基础 | 小组是一个具有共同发展目标的共同体；通过组员与小组、组员与组员的互动具有改变和发展的功能；通过小组活动可以培养组员的社会责任、社会意识；提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力 | 个人的社会关系与社会适应方法的问题可以通过小组方法得到治疗和康复；改变有问题、有缺陷的行为方式，习得适应社会生活的经验 | 人与人、人与社会系统之间存存在相互依赖的关系；小组具有恢复和发展社会功能的有效场所；通过专业的小组活动，可挖掘组员潜能，增强信心 | 人有潜能做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的经验，并在小组中实验习得的经验 |
| 实施 原则 | 注重培养和提升小组组员的社会意识和责任；注重发展小组组员自我发展、社会参与、社会行动能力；建立和扩大组员社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力；强调小组目标与社区发展目标的一致性 | 综合应该各种学科知识； 强调新的社会性的治疗关系建构和发展； 个别化与共同性相结合 | 开放性互动 平等性互动 面对面互动 | 积极参与 “使能者”原则 |
| 地区发展模式 | 社会策划模式 | 社区照顾模式 | |
| 定义 | 是指社会工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。 | 在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。 | 是社会工作者动员社区资源，运用非正式支持网络，联合正规服务机构提供支援服务于设施，让有需要照顾的人士在家或社区得到照顾，过正常的生活的活动。 |
| 特点 | 关注社区共同性问题 注重过程目标 重视社区居民参与 | 强调运用理性原则处理问题 体现的是一种自上而下的改变 控制和指导者社区未来 | 协作服务对象正常地融入社区 强调社区责任、非正规照顾网络、提倡建立相互关怀的社区 |
| 策略 | 团结邻里、社区教育、社区参与 | 了解组织的使命和目标、分析环境和形势、自我评估、界定和分析问题、确定社区需要、确定目标和到达目标的标准、选择较好的方案、执行方案结果评估 | 在社区照顾（非机构化） 由社区照顾（强调非正规网络资源的应用） |
| 社工角色 | 使能者、教育者、中介者 | 技术专家、方法实施者 | 治疗者、辅导者和教育者、经济人、顾问 |
