刘亚晓

1.调研背景

中国已经步入老龄化社会，截止目前，我国老龄人口已达到1．66亿人，占总人口的12％还多，已经超过国际社会公认的10%标准。银发浪潮汹涌而至，给我国经济社会发展带来了一系列问题。怎样让贡献了一生的老年人老有所依，老有所乐不仅是摆在子女面前的严峻问题，也是整个社会不可回避的一个棘手问题。 

在这样的大背景下，许多机构敏锐地嗅到了养老市场的巨大需求，在需求与利益的推动下，纷纷进军养老市场。但是，目前的养老市场鱼龙混杂，模式多样，并没有一个典型的标杆企业。如何在这个大市场中更好地服务于老年人，使老年人真正地老有所依，老有所乐，同时又在激烈的竞争下，分得自己的一杯羹，树立自己的品牌是我们必须面对的问题。基于此，我们对郑州市的养老竞争市场进行了此次调研。本次调研共抽取了6家养老机构，从运作模式，设备设施，入住情况及收费标准等方面进行了调研。

2.调研时间与对象

 郑州市和佑尊长园、郑州市老年公寓、郑州市恒爱老年公寓、郑州市二七区爱馨老年公寓、郑州市康弘养老院。

 郑州市爱馨阳光城养老服务社区

3.调研目标和内容

为了更充分地了解市场，提升自己的竞争力，我们此次调研的主要目标是：

目标：了解各个养老机构的基本状况和盈利情况，为我们进一步的发展提供指导和依据。

内容：

1.郑州市养老机构的数量，规模，及区位分布。

2.养老机构的设备设施及服务人群。

3.养老机构的服务内容及收费标准。

4.养老机构的运营模式和经营情况。

4.调研方法

文献分析法：收集养老机构及其他媒体公布的关于养老机构的各项资料和数据，统计对比分析各项资料和数据，为分析市场提供一定的参考。

访谈法：可分为电话访谈和面对面访谈，通过电话和养老机构的相关负责人联系，也可实地进入这些养老机构，找相关人员谈话，收集所需要的资料。

参观调查法：参观这些养老机构，实地调查其配套措施，服务态度，人员配备等情况。

个案分析法：选取成功个案，对其进行分析，在成功的案例中汲取经验，有助于提高我们的管理运行效率。

5.结果分析

 郑州市养老机构的数量、规模及区位分布

据统计郑州市共有养老机构49家，共包含床位9466张，入住老人4354人（数据来源：河南老龄网）。主要分布如下：

主城区：中原区10个，管城区3个，金水区4个，二七区4个，共21个，占总数的%。

郊区：惠济区3个，经开区和高新区各1个，上街区1个，郑东新区0个，共5个，占总数的%。

郊县：巩义市2个，荥阳市6个，新密市3个，新郑市7个，登封市5个，中牟县0个，共23个，占总数的%。

               图1 郑州市养老机构分布图

由此可见，郑州市的养老机构主要分布于主城区和郊县，主城区占了%，但是目前以中原区的最多，基本达到了其他各区之和。郊县占了%，分布的较为平均。主城区由于人口多，需求量大，相对地养老机构就多一些。而郊县由于土地资源较为丰富，环境较好，更适于养老养生。

49家养老机构共有床位9466张，其中300个床位以上的9家，200-300之间的9家，100-200之间的22家，100个床位以下的9家（如表1）。

由表我们可以看出，郑州市养老机构以中等规模的养老机构为主。在此基础上，我们选取了六家养老机构进行了实地调研，这六家机构中有四家基本以机构养老为主。郑州市老年公寓设置了一个日间照料中心，将居家养老和机构养老结合了起来。郑州市爱馨阳光城为一个大型的养老社区，既服务于居家养老的老人们，也有自己的老年公寓，同时还以互动养老作为延伸。

 养老机构的设施及服务人群

我们共参访了六家养老机构，分别是郑州市爱馨阳光城老年公寓、郑州市和佑尊长园、郑州市二七区恒爱老年公寓、郑州市二七区爱馨老年公寓、郑州市康弘养老院、郑州市老年公寓。其中爱馨阳光城老年公寓、郑州市康弘养老院、郑州市老年公寓和郑州市和佑尊长园四家机构的床位数都已达到了290张以上，分别是537张、340张、301张、297张，属中大规模的养老机构，郑州市二七区恒爱老年公寓和郑州市二七区爱馨老年公寓床位数分别为173和87张（见表2）。入住老人共4141人，平均入住率为%。

机构名称                 入住人数      床位数     入住率

 郑州市爱馨阳光城老年公寓为一个大型的养老社区，实施的是开放式管理，在这里老人可以自由出入，服务人群基本为健康老人和不能自理的老人，但痴呆、容易走失的老人除外。整个养老社区配套设施比较齐全，医院，老年活动中心，剧场等都有。无障碍通道、扶手等一些适老化设计也设计的比较到位。

郑州市管城区康弘养老院收容的主要是一些半自理、不能自理、需要特护的一些老人。它和康弘老年病医院为一体，医疗设施比较完善，但有有浓重的医药气息，服务对象也主要是一些需要疗养的老人。

郑州市老年公寓服务对象也是健康老人和不能自理的老人，但特别吵闹的老人除外。除了全日制的机构养老，这里还设立了老年人日间托料中心，专门服务白天子女没有时间照顾的老人。这里环境设施较好，有一个大院子，绿化，健身器材配备地都比较到位。房间分为标间、单间、三人间都有，卫生条件较好，服务人员配备的也比较到位。

郑州市和佑尊长园也是一个比较大型的园区，服务对象也包含了各级老人，实行封闭式管理。园区较大，配套设施齐全，绿化率也较好，现开放的房间以四人间和标准间为主，房间设计充分考虑到了老年人的需要，扶手，无障碍通道都设计的很到位。

 在这六家中，规模最小的郑州市二七区爱馨老年公寓和郑州市二七区恒爱老年公寓入住率分别达到了%，%。据我们参观考察，这两家公寓都位于收容的大部分为不能自理的老人。环境设施很一般，一些适老化设计基本没有，房间基本都是两人间，卫生间为公用的。平常实行封闭式管理，爱馨老年公寓有一个大约150平的小院子，有一些健身器材，老人可以在院子里活动，但大门紧锁，没办法走出去。恒爱老年公寓就更次一些，直接在楼层里加了个铁门，平常老人只能在楼层里活动。

总体来说，这六家养老机构的服务对象都包含了健康老人和不能自理的老人，但是入住的老人基本以不能自理的老人为主，环境较差的郑州市爱馨老年公寓和恒爱老年公寓基本没有健康老人，郑州市老年公寓和和佑尊长园健康老人占据一定的比例，但比例较小，康弘养老院基本是一些需要疗养恢复的病人。只有实行开放式管理的爱馨阳光城老年公寓健康老人较多，但比例依旧无法和不能自理的老人相比。

养老机构的服务内容及收费标准。

这六家机构在收费标准上，也都大致分为床位费、餐费和护理费。床位费根据房间人数不等，收费也不一样，只有两人无卫生间的恒爱老年公寓和爱馨老年公寓床位费统一为600元，餐费为400元/月，护理费根据老人情况，从自理到介助到介护收费逐层递高，主要包含打扫卫生，洗床单被罩衣服、看护以及举办各种活动等内容。自理级的一般为1200元/月，介助级别的为1600元左右，介护的为2000元左右。

郑州市老年公寓单人间为2200元，双人间1800，多人间为800元，餐费500元/月，护理费自理级为400元/月，介助为800-1000元，介护为1200-1400元/月。和佑尊长园为四人间1800元/月，标准间2800元/月，豪华间3500元/月，护理费自理级800元，介助级1000-2000元，专户2400元。

综上所述，这几家机构餐费平均为520元/月，护理费自理级老人平均为900元/月左右，介助级老人为1400元/月左右，介护级老人为1900元/月左右。房间费依据房间情况，基本设施不同而差别较大。

养老机构的运营模式和经营情况。

这六家机构基本运营都以机构养老为主，五家实行封闭式管理，只有爱馨阳光城一家实行开放式管理，老人可以自由地进出活动。其中，郑州市老年公寓除了以机构养老为主外，还设置了老人日间托料中心，同时服务于居住在家的健康老人。爱馨阳光城是一个大型的养老社区，除了机构养老外，它还建立了活动中心、剧场等老年人娱乐的配套设施，服务于在家居住的老年人，同时还以互动养老作为延伸，业务比较广泛，不仅组织老年人到周边的风景区浏览，而且在海南有其养老基地，老年人可以去那边体验生活。

在这六家养老机构中，以郑州市老年公寓的入住率为最高，达到了%。这家公寓位于航海西路7号，地处市中心，尽管占地面积不算大，但地理位置比较优越，周围配套资源丰富，小区设施比较完善，居住环境干净整洁，服务人员整体素质较高，价格居中，因此，获得了更多老年人的青睐。下载本文