(1)柜台发现有假币时，应有两位柜员当场验证，打消客户的疑虑。
(2)耐心解释。人民银行假币没收规定:会开具假币收缴凭证，可以向付款人追索等。
(3)安抚客户情绪。在客户坚持要回的时候，引导客户换位思考。
(4)介绍识别假币的几种方法，避免再收到假币。
2、客户需要密码挂失但本人无法现场办理怎么办?
(1)充分理解本人不能亲自办理的难处。
(2)采取有效措施加以解决。第-时间向行长报告，寻求解决途径。如，安排人上门审核，现场办理了密码挂失填单手续，并由户主出具委托Xx办理相关业务的委托书，由被委托人办理密码挂失业务。
3、客户需要兑换钱但柜台额度不足怎么办?
(1)柜员应向客户做出解释工作，向客户致款，并说明原因。
(2)预约改日协调，留下电话;或者帮忙联系就近网点。
4、办理业务时遇到“无取闹”的客户怎么办?
(1)安抚客户情绪，并控制自身情绪。
(2)请求保安、大堂经理协助，控制正常办理秩序。
(3)及时将客户请到接待室，安抚客户的情绪协遇解决客户的问题，让客户满意，维护好银行形象。
5、办理业务中业务系统突发故怎么办?
(1)向客户耐心地做好宣传解释安抚工作，取得客户的谅解。
(2)及时联系技术维护部门，了解故障原因及恢复正常营业的时间。
(3)对急需取款的异地客户，应根据业务制度规定，办理急付款业务;如本地仍有部分营业网点或ATM可以正常办理业务时，要引导客户到正常营业的网点或ATM办理业务。
(4)信息术管理部门针对故网情况，尽快恢复系统正常运行。如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理。经分析确认为攻击行为，且短时间内无法解决的，应及时向机关报案，并协助机关破案，确保银行业务系统安全。
(5)根据营业网点业务系统故障处理实际情况，及时做好信息披露，告知客户恢复正常营业的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便恢复营业后及时通知客户。下载本文
