现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面： 

(一)良好的思想品德

中国导游人员的思想品德主要应表现在下述几个方面：

1．爱祖国

热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，因此，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严、民族的尊严。

2．优秀的道德品质

导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。

3．热爱本职工作、尽职敬业

4．高尚的情操

导游人员应培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到"财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志"，始终保持高尚的情操。

5．遵纪守法

遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记"内外有别"的原则，在工作中多请示汇报。 

(二)广博的知识

实践证明，丰富的知识是搞好导游翻译工作的前提。导游知识包罗万象，下面叙述的是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。

1．语言知识

语言是导游人员最重要的基本劝，是导游服务的工具。

2．史地文化知识

史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的"原料"，是导游人员的看家本领。

3．法规知识

导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以国家的方针和法规作指导。对旅游过程中出现的有关问题，导游人员要以国家的和有关的法律和法规予以正确处理。导游人员自身的言行更要符合国家法规的要求，遵纪守法。

总之，导游人员应该牢记国家的现行方针，掌握有关的法律法规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及他们的权利和义务。只有这样，才能正确地处理问题，做到有理、有利、有节，导游人员自己也可少犯或不犯错误。

4．心理学和美学知识

导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。

旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。 

5．经济和社会知识

导游人员应掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、经济，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

6．旅行知识

导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。

7．国际知识

导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交和对有关国际问题的态度；要熟悉客源国或旅游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。

(三)较强的工作能力和协调应变能力

1．执行和进行宣传讲解的能力

2．较强的组织协调能力和灵活的工作方法

3．善于和各种人打交道的能力

4．分析、解决问题，处理事故的能力

(四)较高的导游技能

服务技能可分为操作技能和智力技能两类。导游服务需要的主要是智力技能。

语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。导游人员的服务技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和发展。因此，导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。

(五)竞争意识和进取精神

导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托。"物竞天择，适者生存。"每个导游人员都必须牢记英国博物学家赫胥黎的这一名言。

(六)身心健康

身心健康包括身体健康、心理平衡、头脑冷静和思想健康四个方面。

(七)注重仪容、仪表

在旅游者面前，导游人员的仪容要求容貌修饰上要得体，仪表要求导游人员的服饰整洁端庄，仪态要求导游人员举止端庄稳重，落落大方。下载本文