如何提高工作效率？

一是明确分工，并要求制定工作计划，定期督查工作进度。使每个人都有责任感和紧迫感。 二是建立绩效测评机制，并将测评成绩直接和奖金挂钩。

三，提高和保持工作激情是提高工作效率的前提，制定相应的奖励机制。 

四，每周有固定的时间交流工作经验，提出工作中遇到的问题大家一起解决，寻找最合适的工作方式

2、领导要你反映一些工作情况，你想领导做了汇报，几天后，单位同事被领导批评了， 同事觉得是你打了“小报告”， 对此， 你会怎么做？

我觉得身正不怕影子歪，我还是会一如既往地对同事和周围的人好，取得大家的信任，我相 信总有一天同事会消除对我的怀疑的。用事实去证明自己的人格。

3 如果某医院出现使用同一药物的患者出现过敏反应，且医院已给多名病人开了这种药物，你怎么处理？

治疗措施 （ 一 ） 去除病因 停用一切可疑的致病药物是必须首先采取的步骤，切忌在已经出现药物反应的先兆表现时继续用药的作法。 （ 二 ） 支持疗法 给患者以有利的条件，避免不利因素，以期顺利地渡过其自限性的病程，如卧床休息、饮食富于营养，保持适宜冷暖环境，预防继发感染等。 （ 三 ） 加强排泄 酌情采用泻剂、利尿剂，以期促进体内药物的排出。 （ 四 ） 药物治疗 需根据病情轻重采取不同措施。 寻找原因 ， 并提出预防措施 。 预防 由于药物反应发病率高，危害性大，严重者可致死亡，故重视预防有重要的意义，如医生不随便给药，病人不滥用药，药物反应是可以大大减少的。 1.在用药前，首先明确诊断，不要在病情未搞清前，采用多种药物围攻， 以为总有一种药物会产生效用，这样易出现不必要的药物反应。 2.对所用药物的成分、性能、适应证、禁忌证、副作用、配伍禁忌等应全 面熟习掌握，做到不滥用、错用、多用药物。 3.用药前应详细询问患者有无药物过敏史，特别是对有过敏性体质者更不 可忽视。对有过药物过敏反应者，应注意交叉敏感或多源笥敏感反应的发生。 4.用药应有计划性，剂量不宜过大，种类不宜过多，时间不宜过久，并定 期观察，特别是应用有一定毒性的药物，如免疫抑制剂、抗癌药物等，更应严密观察， 经常检查血象等。 5.某些器官有功能障碍时，常对某些药物不能耐受，如患肾病者需慎用重 金属药物。 6.在用药期间应注意一些警告症状或不耐受现象，如皮肤瘙痒、红斑或发 热等，一旦出现应考虑立即停药。 7.凡已发生过敏性药物反应者，都应发给药物禁忌卡，注明致敏药物名称 及反应类型，以供复诊时参考。 8.国家医药管理部门必须加强药政管理。药品在出厂投放市场前，必须经 过严格的检查，把好的药品质量关。

1，你怎么看待老百姓看病难，看病贵的问题？

①全国患者都往大医院跑——

医疗服务“倒三角”，越是基层越专科，越是上级医院越综合。基层医疗机构留不住病人，实践经验就少，医术水平长期得不到提高，患者就更不信任基层，形成恶性循环

②大小检查做个遍，药品开了一大堆——

信息不对称、落后的支付方式、医生自我保护信息不对称、落后的支付方式、医生自我保护等是造成过度医疗服务的根源，也背离 了基本医疗服务的宗旨，亟待改革

③给“小病”、“大病”设个坎儿——

加强基层医疗机构能力建设，培养基层全科医生，把“小病”解决在基层，才能有效缓加强基层医疗机构能力建设解优质医疗资源的过度集中，减少过度医疗服务给百姓和社会造成的经济负担

3，对国家现在大力建设社区医院，你有什么看法？

建设社区医院是一条很好的路。现在很多大医院只重视诊断、治疗、康复， 而不重视预防。对于一些大医院的院长来说，效益才是第一位的，这种考评机制很有问题。 我们需要加大对社区医院的投资力度， 而且大医院要与社区医院进行全方位合作， 形成从预防到诊断到治疗再到康复的综合网络。 记：在建设社区医院时，会遇到哪些困难？如何解决？ 钟：要发展社区医院不仅要加大投入，还需提高社区医院从业人员的素质。我了解到，在广州目前的社区医院中，医护人员有 50%左右是中专生，这也让不少市民不敢去社区医院看病。 因此，我建议在大学本科设“全科医学系”，学生毕业后在大医院滚打两年，再进入社区医院， 充实社区医院的力量。 当然， 他们的待遇要得到保证， 最好能以优厚的工资、 工作环境等来吸引这些人才加入社区医疗加大基层医疗机构建设力度的关键是培养合格的基层医生 培养合格的基层医生，基层医生要有能力分辨培养合格的基层医生 “大病”、“小病”，并把“小病”解决在基层，把“大病”分流到大医院。要像培养大医院住院医师一样， 培养基层全科医生， 合格后创造条件让他们愿意服务基层的社区医疗机构、 乡村诊所。同时，上级医院要主动与基层的医院保持良好的协作，起到“守门人”的作用， 这样才能实现“保基本、强基层、建机制”的医改目标。

1.假如你意外发现一个重病患者的死亡可能主要是由于同某医生诊疗不当造成的 此时你该 如何处理？ 

一、理性看待。事情已然发生，要明白重要的是做好善后工作；协助同事和科主任做好病人的安抚等善后工作。二，了解事情发生的来龙去脉，查清楚当时患者死亡的具体原因，给死者交代也给自己交代；如果觉得有必要及时向科室、院领导汇报。三， 找个合适的机会和这位同事聊聊，听听他对这件事情的看法。避免用指责的话语去批评他，应该先肯定他平时的工作表现，然后再深入话题，把当时的事提出来，并且强调并不是他一个人的错，人非圣贤，孰能无过，多给他一些鼓励，并且告诉他之所以同他聊这么多主要是为了避免此类错误的再发生。 四， 我宽容过错方， 不论他是有意还是故意， 一个重病患者，也许死亡对他来说是种解脱。五，通过这件事情时时提醒自己，在工作中要认真，正所谓行医如临深渊，如履薄冰啊，特别是接诊危重病人，生死可能在转瞬之间。一个哪怕是很细微的错误也可能导致病人的死亡。  （一、 事件处理过程符合情理；二、反映医疗卫生工作者的职业素养，包括专业能力 和职业道德等； 符合医疗责任和监督制度的处理； 和职业道德等；三、符合医疗责任和监督制度的处理；四、突发事件的沟通处 理技巧能力。 ）

3 现在我国各地都存在百姓“看病难、看病贵”的问题，请你简述一下产生这种 现象的原因？ 【参】当前老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”的问题是多种原因长期的积累造成的，造成这种现象的主要原因有以下几点： (1)医疗卫生事业发展不均衡。 目前，全国的医疗资源 80％在城市， 20％在农村； 医疗卫生领域的高新技术、先进设备和优秀人才基本集中在大城市大医院。 (2)财政投入严重不足，并且呈逐年下降趋势。投入比率远低于发达国家， 而且也低于大多数发展中国家。 (3)医疗保险发展缓慢。 2005 年医疗保险中城镇职工数占 1． 亿， 3 再加上 5000 万享受公费医疗的公务员和事业单位职工，约两亿的城镇居民有医疗保障。农村参加新型合作医疗的人口不多，保障能力非常有限。 (4)药品和医疗器械生产流通秩序混乱。全国有 4000 多家药品生产企业，8000 多家药品批发企业，还有 12 万家药品零售企业。这些企业的成本都需要通过市 场经营来维持，药品价格不可能不节节攀高。（5）公立医院运行机制不合理，存在逐利倾向。一方面是每年的拨款仅占医 院总收入的 7％～8％，其余 90％以上都是靠医院自己组织医疗服务得来的；另一方面，对医院的收支又不管，任凭医院自由收费和分配。 (6)对医疗市场的监管力度缺失。一、设定更公正合理的医改方案；二、 合理配置城乡医疗资源、大医院和社区医院资源等；三、解决药品虚高问题，实现药品阳光交易”； 建立完善医疗保障和求助机制等。 光交易 ；四、建立完善医疗保障和求助机制等。 

7.你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。你怎么办？

作为护士难免会遇到这样的情况，这就要求我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。应该相信这是护士长一时疏忽，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待， 不心存怨言。如几项工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手头上的事务，看看是否可以挤出时间完成， 如果加班可以解决的话，就加加班。实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或承担其他工作。  如果，由我来做最合适，那就请护士长协调，将我手头上的事务交由其他人承办。 

8.医生常常对病人隐瞒病情 你如何看待?

 观点一、从心理学的角度来看．大多数病人在得知自己身患绝症后都会陷入绝望，甚至会拒绝继续接受治疗。因此，对病人适当隐瞒病情有利于配合治疗， 但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情，医生就应该尊重病人的知情权，采取委婉的方式告诉其病情， 同时多加开导，帮助其渡过心理难关。 观点二、首先，我认为医生不应该对病人隐瞒病情，原因很简单，因为基于医德，医生不能隐瞒病情

 9.恩格斯说：“从一些小事，可以看出一个人的优良品质。” 请结合护士工作特点谈谈体会  恩格斯说 对护士工作来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。事无巨细，关乎大局。 对护士工作来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。事无巨细，关乎大局。对于一个 刚开始工作的人，更是如此。我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不良 品质。 品质是一个抽象名词 是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论，以小见大是有道理的，我相信人人皆是人才．关键是要用对地方。

10. 智者说一个人要愉快 就要把自己当做别人，问你如何理解？ 

 答：把自己当作别人，把别人当作自己，就是换位思考。遇到误会矛盾时要占在别人的立 场着想，这样才能化干戈为玉帛，无论别人遇到困难或是取得成功时都能感同身受， 把自己当作自己，把别人当作别人， 才是关心别人的人，别人也会关心你。就是要勇于承自己的责任绝不推脱给别人，对于别人比自己强的方面不妒忌， 自己的责任绝不推脱给别人，对于别人比自己强的方面不妒忌，不把属于别人的东西 占为己有。总而言之，得到愉快的人， 懂得如何取舍的人， 这位智者告示我们的就是这 样一种豁达健康的生活处世态度。沈从文的夫人张允和有一句很好的话， 说是快乐的三个 秘诀，也和这个类似吧。不能别人的错误惩罚自己，不拿自己的错误惩罚别人

11.你的专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做哪，让你无可适从， 你会怎么办? 

答：第一人各有所长，领导的对技术操作不熟悉，但他 她)的领导组织、协调能力确 比我强，在实际工作存在这种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象; 第二因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务完成者，对领导的工作计划安排 和下达的任务一般情况下要尽量适从;  第三如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术操作规程， 盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变或拒绝执行; 第四要和领导经常进行沟通，和他(她 交流讨论有关技术方面的知识和术操作规程， 促使他(她 熟悉关技术方面的知识和术操作规程 在每项工作计划安排和下达的任务前，多提建设性意见，供他(她 参考

12.假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤 你怎么看这个问题?你准备怎么办? 

答：1 成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力 2 检讨一下自己是不是 对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。3 工作中不作被人的工作 伤害别人的自尊心 4 不再领导前拨弄是非 5 乐于助人 6 和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。 

 13.假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办 ? 

答：我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。  如果我的朋友晚上 9 点中的飞机，而我的加班八点就能够完成的 那就最理想了，干完工作去机场，皆大欢喜。 2 如果说工作不是很紧急，加班仅仅是 为了明天上班的时候能把报告交到办公室，那完全可以跟领导打声招呼， 先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。 3 如果工作很紧急，两者不可能兼顾的情况下，我觉得可以由两种选择。A 如果不是全单位都加班的话，是不是可以要其他同事来代替以下工作，自己去机场，哪怕就是代替你离开的那一会儿。 B 如果连这一点都做不到的话，那只好忠义不能两全了，打电话给朋友解释一下，相信他会理解。

1 当前医疗卫生行业改革中应重点解决哪些关键问题？ 

【参】(1)掌握和运用社会主义市场经济发展过程中医疗卫生服务的供求规律，区分并适应人民群众不同层次的卫生需求，及时调整卫生服务行业的规模与结构，提高卫生资源利用效益；(2)建立和完善适应社会主义市场经济的卫生投入和补偿机制；(3)研究卫生发展的机制，正确引导医疗卫生服务的竞争行为。

2 当前我国城镇医药卫生改革的主要内容有哪些？ 

【参】(1)推行区域卫生规划，严格准入制度，实行卫生安全行业管理。 (2)把医疗机构分为营利性和非营利性两类进行管理。非营利性医院将适当给予经费补助，并享受税费优惠，医疗收费执行指导价格。营利性医院自主经营，价格放开。 (3)理顺卫生执法监督体系，成立卫生监督所，强化卫生执法监督职能。成立疾病控制中心，加强预防保健工作。 (4)医院药品采购实行统一招标，门诊药房收支实行两条线管理。 (5)卫生事业单位人事制度改革，实行领导任期目标责任制和全员聘用制，进行劳动分配制度改革。

5 近几年来，社会上频频出现因食品卫生引发的恶性事件，你作为一个报考公共卫生部门的考生，请谈谈你认为应该如何提高食品安全水平？ 

【参】 食品安全是一个关乎民生的大问题， 从“大头奶粉”到“苏丹红”， 从“雀巢奶粉”到“福寿螺”，无不一次次刺激着人们的神经，也在拷问着商家 的责任心。我认为，要提高食品安全卫生，一定要注意以下几个方面： (1) 积极开展农产品标准制定工作。2006 年，农业部门以制定促进农产品公平 贸易的标准、保证质量安全的市场准入标准和方法标准、主要农产品生产准则等 通则类 标准为重点，加快农业国家标准、行业标准体系建设。推动基地建设规 模化、产地环境无害化、生产过程标准化、质量控制制度化、产品流通品牌化、 生产经营产品 化。 (2)积极推动农产品检验检测体系建设。农业部门按照国家“十一五”发展规划 纲要的重点工程，落实农产品质量安全检验检测体系规划，进一步加强物质体系 建设和完善，全面提高检验检测能力和水平。 (3) 继续强化农业投入品监管。 控制农产品源头污染是搞好农产品质量安全监管 的第一道关口。 农业部门据点农业投入品监管与农产品质量安全管理有机结合起 来，完善 农业投入品监管制度，深入开展农业投入品专项整治工作，坚决打击 制售和使用假冒伪劣农业投入品行为，净化农业投入品市场。采用连锁经营等现 代流通方式，提 高优质投入品的市场占有率。 (4)大力推进农产品市场准入制度建设。农产品市场准入制度是新形势下推进 “无公害食品行动计划”、切实强化农产品质量安全监管的主攻方向和有效途 径。 (5)突出抓好农村食品安全。要加强把农村食品安全工作作为建设社会主义新农 村的重要任务，努力建立农村食品市场质量安全防控体系，不断完善和规范农村 食品销售的设施和条件，促进农村食品市场的繁荣稳定与安全。

最为一名医务人员，你先给病人用好的药呢？还是先给病人用坏的药？ 

根据病情、病人体质和药物的全面情况适当选择药物、真正做到“对病下药”，同时以适当的方法、适当的剂量、适当的时间准确用药。注意该药物的禁忌、不良反应、相互作用等。并且还要注意尽量少花钱。这样就可以做到安全、合理、有 效、经济地用药了。

1、作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足？ 

 一．我是一名医务工作者，从事医务工作，能够接触各式各样的人，经常处理一些紧急事件，这就使我具有较强的为人处事的能力，遇事比较冷静、处理事 情层次分明，干脆利落，做事认真、稳重、耐心细致。 二．是我有比较强的团体精神，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，有良好的倾听能力和沟通能力，能和其他人互动，共享信息和荣誉，对待工作认真努力，能够及时完成， 并且很乐意帮助同事，乐于承担本职工作以外的工作，而且在工作中这种精神得 到了提高和完善。 三，俗话说，人无完人，金无足赤，同样在我身上也存在着不足之处，诸如社会阅历浅，工作经验少等，只有通过自身不断地发现，再改正，并真诚、虚心地向别人请教学习，才能克服缺点，不断完善自已。

10、在当今社会医疗纠纷成为了热点话题，你是怎样看待的？ 

一，医疗纠纷及医疗事故的发生是不可避免的，特别是近年来受诸多因素的影响，医疗事故的发生率呈明显上升趋势。 二，分析近年来发生的各类型医疗纠纷及事故，几乎都能从责任方面找到教训。如工作不认真， 制度不落实，说话随便、不讲技巧等。因此，我觉得要做好防范医疗纠纷工作，就必须强化各级各类人员的责任意识。三，谁也不愿意看到医疗纠纷的发生，因为医患双方的意愿都是一致的。作为医生，跟患者患儿 一定要加强沟通，相互理解和信任。医学是一个专业性很强的领域，患者首先要信任并遵守医生的嘱托，主动配合医生的治疗和检查，同时了解一些疾病常识。而“医者父母心”，医生也要以一种和善、耐心的态度对待焦急的患者，建议作相关检查和治疗时，要向家属交待清楚。这样才能从主观上防止纠纷的发生，从而保证医疗工作的顺利进行，让患者得到及时治疗，尽快康复。

5、安徽华源生物药业公司生产的“欣弗”不仅没有给患者带来幸福， 起了全社会对于药品质量管理的质问。对这件事，你有什么看法？ 

【参】 近年来，医药领域大案要案频发，已经成为全社会关注的焦点问题。我们也由此认识到医药领域存在的问题并不是某一个环节的问题，而可能是系统性的， 也就是整个医药管理体系、制度乃至从业者二监管者观念的问题，具体到药品质量管理领域也是如此。药品质量管理问题的解决，必须转变药品质量管理的传统 观念，明确药品管理各环节相关主体的责任，理顺整个医药管理的机制。当然， 国家的监管并不是质量管理体系的全部， 生产经营乃至医疗机构及其医疗工作者 都必须对药品质量担负起应有的责任。只有在责任明确的基础上，才能提高相关 主体的责任意识， 从而促使责任人在所负责的环节上真正起到药品质量监督的作 用， 将对规模庞大的药品质量监督检查工作分解落实到各个环节、 各个主体身上。 因此，只有从根本上理顺药品监管机关、生产经营者、医疗机构及医疗工作者之 间的利益关系、权责关系，才能让老百姓用上放心药，才能防止各种类似事件的 频繁发生。

6、手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法？ 

【参】 首先应该肯定护士这种认真负责的态度是正确的， 如果一块纱布真的被遗忘 在病人体内，后果将是不堪设想的。而对病人负责的态度就是医生应该具备的基本医德。 对于医生来说在自己没有十分把握的情况下要验证护士所说的话的正确性，本着为病人着想的态度。医生和护士的关系就相当于领导和下属的关系，由此引申出作为领导，对下属提出的建议要认真分析，正确的建议要予以采纳，而作为下属对于领导的不同意见要冷静对待， 正确分析。 非原则性问题上服从领导， 重大原则性问题要向上级反映。如果自己正确的意见未得到采纳，也不因此消极工作。

7、你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。你怎么办？

【参】 作为护士难免会遇到这样的情况，这就要求我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。 1. 应该相信这是护士长一时疏忽，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。如几项工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。 2. 如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手头上的事务，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。 3. 实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或承担其他工作。如果，由我来做最合适，那就请护士长协调，将我手头上的事务交由其他人承办。

1、有人说，为人处世应该“按本色做人，按角色办事，按特色定位。 ”请谈谈你对这句话的认识。

1、按本色做人，要求自己诚实正直。二、按角色办事，努力做好本职工作，救死扶伤、恪尽职守。三、按特色定位，在人生和事业上，努力突出自己的特色，发挥特长，体现自身价值。四、坚持原则、自足本职、突出特长、三者结合。五、虚心学习，刻苦磨练， 提升自己各方面的素质，做出优异成绩。

2、假如在参加工作后，工作中与同事出现了明显的意见分歧， 那么你将如何处理与这位同事的分歧？

1、双方在人格上是平等的，尊重和理解对方。二、反思。 许多时候，双方的分歧只是看待问题的角度不同而已，反思自己观点考虑不同的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。三、沟通。 根据对方的性格、选择合适的时间、地点方式进行真诚的沟通。四、 如果达不成共识，本着有利于工作和组织性、纪律性的原则，求同存义，争取完成工作任务。

 1、工作和生活中如果你遇到了挫折，你将会怎样看待？  

正确认识挫折：一、人一生漫长，挫折有其必然性，很难做到一帆风顺。二、成功的背后有许许多多的痛苦甚至挫折；三、只有经验知识和经历的积累磨砺才能塑造出成功者。 正确面对挫折：一、要敢于面对，敢于向困难挑战；二、要认真分析失败原因，寻求根源，在挫折中掌握教训，为下一次奋斗提供经验；三在平时工作中注重并加强学习，吸取比人经验教训；四、求教自己的朋友帮助度过难关。

2、 据某媒体统计报道， 88%的受访医生坦陈自己曾经误诊过病人， 52%的受访医生认为临床医学界误诊率在两成以上。这说明医疗工作 中难免避免误诊现象发生。对于误诊，你应该怎样正确看待？

1、诊疗需要一个过程，而不是门诊一次行为完成 二、误诊率是动态指标，标准并不是绝对的。 三、医生主观上不想误诊，误诊未必误治。医生会边观察、 边治疗，不断修正诊断，认识不断深化。 四、医生不能怕丢“面子” ，正视误诊现象的客观存在。医生自身要强化责任心和提高专业化水平，不断提高诊断的正确性。 五、对误诊现象要加强宣传，让社会大众了解误诊是客观存在的现象，正确对待。

1、请问当一名好医生应该具备哪些素质？ 

首先，要有扎实的专业基础知识，做事要认真、稳重、耐心细致，对待病人要态度好，要有 较强的为人处事能力，遇事要冷静，处理事情层次分明。 其次，要有较强的团队精神，有集体荣誉感，服从领导的安排，要和同事建立起一种相互信任的合作关系，要有良好的倾听和沟通能力，对待工作要认真努力，能及时完成，并且很乐意帮助同事

 2、自我评价一下你自己。作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足？ 

我热爱生活，积极看待人生，对于很多东西都有旺盛的求知欲，愿意从任何人身上学习我不 懂的东西，我也非常喜欢交朋友，乐于在一个团结友好的大团队之中开展工作。 作为一名医务工作者，我认为我有以下优势： 首先，我有着扎实的专业基础知识，做事认真、稳重、耐心细致，对待病人态度好，有着较强的为人处事能力，遇事比较冷静，处理事情层次分明。 其次，我有较强的团队精神，有集体荣誉感，服从领导的安排，能和同事建立起一种相互信 任的合作关系，有良好的倾听和沟通能力，对待工作认真努力，能及时完成，并且很乐意帮 助同事。 当然， 我身上也存在着不足之处， 比如社会阅历浅， 工作经验少等。 不过我能虚心听取意见， 真诚的向别人请教学习，我相信我一定能克服缺点，不断完善自己。

3、你求职的目标是什么？动力是什么？你的优势在哪里？ 

我的求职目标是:作为一名医学生，我希望从事医疗卫生工作，实现自己的抱负，同时为病人消除、减轻病痛。 其动力来自于自己长期以来希望能帮助病人消除、减轻病痛的美好愿望。 我的优势在于：有着扎实的专业基础知识。做事认真、稳重、耐心细致，对待病人态度好， 有着较强的为人处事能力，遇事比较冷静，处理事情层次分明。有较强的团队精神，有集体 荣誉感，服从领导安排，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，有良好的倾听和沟通能 力，对待工作认真努力，能及时完成，并且很乐意帮助同事。

4、你希望医院里面的人事关系是什么样子？如果实际上不是你所期望的，你会怎么样？

 我希望医院里能有一个和谐的人际关系， 我相信实际也一定是如此， 因为只有大家和谐相处， 才能很好的完成任务。如果在一些地方有些小小的不如意，我也不会介意，首先我认为完成我的本职工作是最重要的，在此基础上，我一定会真诚对待每一位同事，相信大家在一起工作都有共同的奋斗目标，在这个大前提之下，我认为所有矛盾都是可以调和地

8、在你上班的时间，你的同事拜托你去办一件私事，请问这个时候你怎么办？ 

 首先，我会仔细询问同事是什么事情，再作出相应的判断。 如果事情不紧急， 我会跟同事说明不应该在上班时间去做私事， 看能否等我下班了再帮他处理，相信同事也是能理解的。 如果同事拜托我的事情非常紧急，他又没法抽出时间，而我正好做完了事情有空，我会跟领导讲明事情原因，并告诉领导自己的工作已经完成，现在自己正好有空，请假出去帮助同事处理事情，在得到领导批准后我才会离开。 

 9、你在值班时，手里已经有很多事务，领导又交给你一件重要的事。你怎么办？ 

首先，我相信这是领导一时疏忽，或者人手实在少，没有办法才交给我的，要正确看待，不 心存怨言。如果几项工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓急的原则处理。 其次， 如果可能的话， 在处理新任务的时候， 调整手头上的事， 看看是否可以挤出时间完成， 如果加班可以解决的话就加加班。 最后，如果实在不行，就向领导说明情况，由同事来协助或承担其他工作。如果由我来做最 合适，就请领导协调，将我手头上的事交给其他人来做

11、你如何看待个别医务工作者违反规定收受红包？你如果遇到这种情况，你会怎么做？ 

当今社会，收红包这种现象确实存在，但我相信这种现象是个别的，而不是普遍的，大多数 医生是拒收的。 而且国家也多次对这种情况进行了查处， 收红包的问题近几年来也有所改善。 这种现象之所以存在，我认为主要跟以下几点有关： 首先，现在大部分医院都是公有制，医生的工资根据他的资历职称来定，有能力的医生，工 作越来越多， 但他的工资不会随之上涨， 这就造成他们心理不平衡， 这是收红包的原因之一。 其次，社会环境导致病人认为不送红包，医生就不会认真看病，其实，这是误解，病人不送红包，医生也会认真看病，医生是不会拿病人的生命开玩笑的，这是医生的职业道德，是作为一个医生的最起码的准则。 要改变这种状况，我觉得首先要纠正病人的误解，从根本上杜绝红包现象。其次，医生要坚定自己的职业道德，不收红包。最后，国家、医院也要加大打击力度，完善相关制度。 作为一名医务工作者，当我遇到这种情况，我首先会跟病人讲明自己的职业道德，告诉他绝对不收红包，并且跟他说明，不收红包也一定会认真看病，不会拿任何一个病人的生命开玩笑，这是医生的职业道德，是作为一个医生最起码的准则，让病人放心

11、某大型医药企业推销员来你科室推销药品，声称已经在医院打通关系并且其他同事都 销药品已收下红包，只要你这里帮忙多开药品，就能按比例提成，在准备送你红包时，同事进来，你该如何处理？ 

首先， 我会跟药商说明自己绝对不收红包， 作为一个医务工作者， 这是我最起码的职业道德。 然后，我会积极跟同事沟通，说明这种事情是第一次发生，并且跟同事请教，下次再遇到这种事情该如何解决。 最后，我会自我反省，看看自己是不是平时有哪些言行不妥，给药商造成错误印象。 如果这种送红包的事情经常发生，我应该向医院建议健全相关制度。

14、假如你意外发现一个重病患者的死亡可能主要是由于同某医生诊疗不当造成的，此时 你该如何处理？ 

 首先，事情既然已经发生，我明白最重要的是做好善后工作，协助同事和科主任做好病人的 安抚等善后工作。 然后，我会去了解事情发生的来龙去脉，查清楚患者死亡的具体原因，给患者和自己一个交代，如果有必要，我会及时向科室、院领导汇报。 接着，我会找个合适的机会和这位同事聊聊，听听他对这件事情的看法。避免用指责的话语 去批评他，应该先肯定他平时的工作表现，再深入话题，把当时的事提出来，并且强调并不 是他一个人的错，人非圣贤，孰能无过，多给他一些鼓励，并且告诉他之所以同他聊这么多 主要是为了避免此类错误再发生。 最后，我也要通过这件事时时提醒自己，在工作中要认真，特别是接诊危重病人，一个哪怕 很细微的错误也可能导致很严重的后果。

15、深夜，一个病人因为你同事的轻微失误，而大发雷霆，影响了其他病人休息，你应该 怎么办？ 

首先，在了解事情后我会跟病人道歉，说明工作中难免会出现一些细小失误，但不会给病人 身体上带来什么伤害，希望病人能谅解。并安抚他的情绪。 然后，我会委婉的跟病人说明现在是深夜，其他病人都在休息，他的行为会影响到病人的休息，希望他能控制自己的情绪，相信他也是能够理解的。 最后，我会跟同事好好聊聊，但避免用指责的话语去批评他，人非圣贤，孰能无过，多给他一些鼓励，避免此类失误再发生。 最后，我也要通过这件事时时提醒自己，在工作中要认真，小事也要认真做，一些细小的失误可能会伤害到病人的身体和心理。

16、现在我国各地都存在百姓“看病难、看病贵”的问题，请你简述一下产生这种现象的 原因？ 原因？ 

对于这一问题，我认为主要原因有以下几点： 第一，看病难，主要是因为医疗资源分配不合理，严重“重城轻乡”。目前，全国大部分医疗资源都在城市，医疗领域的先进技术、设备和优秀人才都集中在城市的大医院，农村缺乏资源、人才。这就导致百姓看病都去城里的大医院。 第二，看病贵，主要是因为财政投入严重不足。国家投入医疗卫生系统的资金少，公立医院也要自负盈亏。医院为了正常运作，就会提高医疗费用，存在过度检查、过度用药、药价虚高等问题。 第三，医疗保险发展缓慢。目前，享有医疗保险的大部分为城镇职工，国家公务员，事业单位职员。农村的大部分人都没有医疗保险，即使参加了农保，保障能力也非常有限。 第四，药品和医疗器械生产流通秩序紊乱，这些企业的成本都需要通过市场经营来维持，药 品和器械的价格节节攀高。 第五，对医疗行业的监管力度缺失。

17、近年来，看病难、看病贵的问题日益突出。由于看病难和贵，不少人有病不敢进医院。 小病拖、大病挨，要死才往医院抬”的现象比较普遍。请问你怎么看待这一现象？

第一，看病难，主要是因为医疗资源分配不合理，严重“重城轻乡”。目前，全国大部分医疗资源都在城市，医疗领域的先进技术、设备和优秀人才都集中在城市的大医院，农村缺乏 资源、人才。这就导致百姓看病都去城里的大医院。 第二，看病贵，主要是因为财政投入严重不足。国家投入医疗卫生系统的资金少，公立医院也要自负盈亏。医院为了正常运作，就会提高医疗费用，存在过度检查、过度用药、药价虚高等问题。 第三，医疗保险发展缓慢。目前，享有医疗保险的大部分为城镇职工，国家公务员，事业单位职员。农村的大部分人都没有医疗保险，即使参加了农保，保障能力也非常有限。 第四，药品和医疗器械生产流通秩序紊乱，这些企业的成本都需要通过市场经营来维持，药品和器械的价格节节攀高。 第五，对医疗行业的监管力度缺失。 针对这个现象，我觉得应该从以下几个方面去解决： 第一，国家要合理配置城乡医疗资源，在重视城市医院的同时，也一定不能忽视乡镇医院， 要适当分配医疗资源和优秀人才去乡镇医院，使乡镇居民小病去乡镇，大病去城市，这样就可以很好的缓解当前看病难的问题。 第二，国家要增加对医疗行业的财政投入，同时加大监管力度，纠正医院现在存在的过度检查、过度用药、药价虚高等现象，实现药品“阳光交易”。 第三，要建立完善医疗保障和求助机制。 第四，要设定更加公正合理的医改方案。 

 21、医疗工作者被认为是救死扶伤的天使，给予人们生命的希望，但近年来医疗系统却暴露出许多不符合天使形象的事件，比如医生不负责任频出意外事故等，你对这种现象怎么 看待？你认为该如何去改进？ 

 的确，近年来，这种事情多次发生，但我相信这只是少数，大部分的医务工作者还是很有责任心的。对于这个现象，我的看法如下： 首先， 发生这种事情， 我觉得跟当前国家对于医疗行业的法律法规以及医院的规章制度不健全是有莫大关系的， 医院没有全面规范医务工作者的行为， 少数医生在诊疗过程中可能就会出现不认真、不负责任、态度差等问题，可能就会因此导致医疗事故、医疗纠纷的发生。 其次，确实存在少数医疗工作者个人素质不高，接诊病人态度差，诊疗过程不负责等现象， 从而破坏了医生这个大群体的社会形象。 但这种医生毕竟是少数， 大部分医疗工作者还是好的。 要改善这种状况，我觉得需要从以下几个方面入手： 首先，国家和医院要完善相关法规及规章制度，规范医疗工作者的行为，让医生在诊疗过程中有法可依。同时，对于少数破坏医生形象的医务工作者要严肃处理，绝不姑息。 其次，医务工作者也要提高个人素质，对病人负责，对医生这个大群体负责，诊疗过程中要 认真，接诊病人态度要好。

22、医疗系统中，急诊因抢救无效死亡，病人家属总是成百的人到医院打闹，对此你如何 看待，请问病人的权利和义务有哪些？ 

 这种现象在现实中确实存在，对此我有以下看法： 首先， 虽然病人家属在病人死后到医院打闹这种行为不足取， 但应当理解家属痛失亲人的悲伤之情，对于在医院打闹的家属，行政机关应该以劝解和安慰为主要方式，缓解家属情绪， 使事件尽快平息，避免影响到其他需要救助的病人。 其次，医院方面应当积极主动与病人家属沟通，向他们说明在抢救过程中已经尽全力了，在抢救中是存在死亡的风险的。希望能够得到家属的谅解。必要时可以进行尸检。 最后，病人家属也要保持冷静，通过合理合法的途径解决此事。不应该去医院打闹，这样既不能很好的解决事情，而且还影响到其他病人的诊治。 病人的权利有：获得医治的权利，病情知情权，被告知诊疗过程中可能出现哪些危险等。 病人的义务有：配合医务人员工作的义务等

24、面对如此严峻的医疗关系，一个没钱的人来看病，你怎么办？ 

面对这种情况，我首先会表示对他很同情，然后帮他出一些如下的建议： 如果他买过医疗保险，那么会报销很大一部分。 如果他人缘不错的话，可以找亲戚先借，以后再还上。 如果他有固定的经济收入，实在不行可以找银行贷款，不过以后的经济压力会比较大。 如果他和他的家人经济条件都非常的不好，我想可以求助媒体的帮助，一方有难八方支援， 我相信好心人还是很多的。 如果他得的是很罕见的病， 可以去一些大型医院问问， 有的医院遇到罕见的病会免费治疗的。

25，怎么解决医患矛盾？当你的上级主管医生不在的时候，你怎么处理？ 

如果我遇到这种事情，我会这么处理： 首先，我会请患者冷静下来，不要影响其他病人休息，到医生办公室慢慢谈，认真、耐心、 真诚地听取患者的意见，分析事情的发生经过，并作出自己的判断。 如果是患者的无理取闹，应耐心地向病人解释并通知相关部门介入此事。 如果是医生的轻微失误，首先做出诚挚的道歉，并向患者做出解释，做好沟通工作，争取患者的谅解，若患者仍不罢休，请相关部门介入此事。 我认为只要医生真心替患者所想，为患者消除病痛，多与患者进行交流和沟通，争取患者的 谅解和配合，相信医患关系即可改善。

26、近几年来，社会上频频出现因食品卫生引发的恶性事件，你作为一个报考公共卫生部 门的考生，请谈谈你认为应该如何提高食品安全水平？ 

食品安全是一个关乎民生的大问题，目前，食品卫生引发的恶性事件却连连发生，如“三聚 氰胺牛奶”、“地沟油”、“瘦肉精”等，都在一次次刺激着人们的神经，也在拷问着商家的良心。我认为，要提高食品卫生安全，需要从以下几个方面入手： 首先，国家要完善食品安全相关的法律法规，推动食品安全检验检测体系的建设，加大对食品卫生的监管力度，深入开展食品安全专项整治工作，坚决打击制售假冒伪劣食品的行为， 发现监管不力及无良商家要严肃处理，绝不姑息，从来源上进行堵截，避免不安全食品流入市场。 其次，作为商家产家，要提高个人素质，不做危害食品安全的事情，从根源上避免不安全食 品进入市场。 最后，作为消费者，要加强食品安全相关知识的学习，发现假冒伪劣及不卫生食品要及时举报，配合国家机关打击无良商家。同时，可以充分发挥媒体的作用，对市场上不安全食品卫生事件进行深入跟踪调查，曝光无良商家。在震慑无良商家的同时也引导了消费者。 

31、如果你医院门口有一个被抛弃的淹淹一息的婴儿，你该怎么处理？ 

首先，我会立即将他送进医院，救他是当前最重要的事情。同时第一时间向上级领导汇报。 然后，我会将这一情况通知机关，请求机关帮助寻找婴儿父母。 在婴儿被救治过来以后， 如果找到了婴儿父母， 就让机关对其进行批评教育， 领会婴儿。 如果没有找到婴儿父母，请求机关协助，妥善安置婴儿。

35、你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作? 

如果我遇到这种情况，我会感到很遗憾，但不能因此心存怨恨，不能觉得领导和同事不同意 自己的方案有其他方面的原因，为了说服他们，我会这么做： 首先，我会认真检查自己方案的可行性，保证在实施过程中会出现自己意料中的效果，而且不会出现什么不良后果。 然后，我会和领导及同事进行沟通，问清楚为什么不同意自己的方案，并虚心听取他们对方案的意见，很多时候，可能由于阅历不足等原因，方案并没有可行性。 最后，如果方案没有问题，那么可以根据不同的原因进行说服工作，统一思想。如果是涉及到荣誉问题，可以将自己的想法公开当作大家讨论集体的结晶。

36、进单位后，发现原来比你差的同事，得到比你更多的重视，问你怎么办？

首先，在工作中，这是很正常的事情，应该平衡好自己的心态，冷静、正确对待，不能因此 闹情绪影响工作。 其次，尺有所短，寸有所长。评价一个人也有很多角度，有的人能力一般，但做事勤勉，处事认真；有的人性格孤僻，但才学很高。所以看一个人，应该从他身上找长处，多学习，而不是看人家的短处，甚至怀疑领导的选才角度有问题。 最后， 对于自身， 应该认真的从基础的工作做起， 用实际的工作成绩赢得领导的信任与关注， 还要多向同事、领导学习，与他们沟通，请他们提意见，不断完善自己。我想这样努力了， 领导一定会看到的，并渐渐交给我任务，使我逐渐成长起来。 过程是痛苦的，结果是喜悦的，只要自己能百折不饶、戒骄戒躁、低调为人、终将有成功的 那一天。

37、你的同事甲跟乙之间有私人恩怨。因为工作关系，你跟甲走的比较近。但是最近你发甲似乎对你有成见，处处针对你，为难你。你应该怎么办？ 

首先，对于甲最近的表现，我要引起重视，把我们之间的矛盾在萌芽阶段化解。我不会扩大 这个矛盾的范围，在乙的面前提起。 然后，我要对最近我和甲之间的交往做个审视，看看到底出了什么问题。如果是我有什么地方损害到甲的尊严或者利益，那我会第一时间向他赔礼道歉，请他原谅。如果是我们之间有什么误会，我会找个合适的时间，以合适的方式和甲做个沟通，消除我们之间的误会。我相信把事情说明白了我和甲的关系又会重修于好的。 最后，在可能的情况下，我会帮助甲和乙消除隔阂，如果确实不能，我也会小心不去激化他们的矛盾。 总之， 一个和谐的工作氛围能让我们的工作效率大大提高， 我相信只要以心相交、 以诚相待， 各种矛盾都是能化解的。 

39、假如你被分配到不喜欢的地方工作，你会怎么办? 

首先，我要摆正心态，不能有“不喜欢去的地方”的心理。作为一名医生，我的职责是救死扶伤，应该听从组织的安排，无论在哪里工作，都要脚踏实地的工作，积极认真做事，为病人消除和减轻病痛。 如果我被分配到基层，我要想到作为一名新人，我缺乏经验，在基层我可以得到很多动手机会，可以积累经验，闲暇时间我还可以多看书，多学习。 如果我被分配到偏远的地方， 我要想到我在这里同样可以为广大群众服务， 消除和减轻他们的病痛。 总之，我会摆正心态，以饱满的热情为病人服务。 

42、你以前的一个同事，跳槽到了一家医疗器械公司，收入丰厚。 他邀请你也去他们公司工作。你会如何选择？谈谈你的职业规划，你会如何选择？ 

工作的目的不仅仅是用金钱薪水来衡量的，还有个人自我价值的实现。 因此，如果我遇到这种情况，我会这么做： 无论我的理想有多高，人生规划如何，我都必须做好自己的本职工作，在我当前的岗位上， 应该全心全意。先有现在才有未来，做好今天才能把握明天。我相信我在自己选择的岗位上更能实现个人的自我价值，而同事跳槽的公司并不适合我。所以，我会明确告诉他自己在这里做的挺好的，从来没有想过跳槽，每个人的想法不一样，我会继续在自己的岗位上努力， 争取能够实现个人的自我价值。

43、有人说：“有工作的人跳槽是骑驴找马”，谈谈你的看法？ 

对这个现象要具体分析、辩证看待，跳槽的目的和动机不同，产生的影响和结果也不同。 我从以下几个方面谈谈自己的看法： 第一， 如果现有的工作环境和岗位不能充分发挥一个人的能力， 甚至使人无法顺利进行工作， 这种情况就应鼓励跳槽，以便找到能发挥作用的地方。 第二，如果是因为现有的待遇、福利不能达到一个人的预期，想通过跳槽改善自己的待遇状况， 这就需要理性、 全面分析利弊， 工资高、 福利好的单位必然要求也高、 需要付出的也多， 自己能否胜任新工作，等等，都需要综合评估。 第三，人往高处走水往低处流，每个人都应有积极向上的奋斗精神，现代社会在市场经济情况下人才流动日益频繁，促进了人才的有效配置，但是，不合法、不合道德规范的跳槽容易违背职业道德，是一种不诚信的行为，产生不利于人才成长和社会和谐的后果，也有悖于市场经济的规律。 第四，跳槽这种行为也需要法律法规进一步规范，员工和单位更要加强自律，要避免人才无 序流动，才能充分发挥出人才的作用。

44、希尔顿酒店的老板每到一处他的酒店，所做的演讲主题总是同一个，那就是：今天， 是同一个 你微笑了吗？请结合实际，谈谈你的理解。 

从这个事例中可以看出，当前社会服务行业中态度是十分重要的。有了好的服务意识，就能 更好的完成工作。联系到我将从事的医疗行业，我的理解有以下几点： 首先，医生微笑面对病人，对病人态度和蔼，会使病人放下对医生的警惕，信任医生，积极配合医生的诊疗工作。还可以加强彼此之间的沟通，避免医疗纠纷的发生。 其次， 医生微笑面对工作， 就会对工作有热情， 有上进心， 从而能够更好的担负起本职工作， 积极投入工作，积极治疗病人，为病人消除病痛。 最后，医生微笑面对同事，帮助同事，能够加强与同事之间的人际交往，在工作中就能更好 的合作，提升效率。

47、怎么看待现在的医疗改革？ 

中国的医疗改革不仅要从制度上进行改革， 而且还要提倡医德。 医疗改革的成功在于老百姓得到的实惠有多少，现在好坏都有人评论，我觉得好坏都有一定的道理，这是社会发展的必然。 我个人认为：无论医疗改革怎么改，他都有他的不足之处，不可能是尽善尽美的，所以不要给予太高的期望。现今社会，贪污受贿的现象，不光是医疗行业有，各行各业都有。虽然国家有法律制裁，但也有不少人去触犯。我们不能要求别人什么，但可以严格要求自己，从自 我做起，做一个好公民、好医生。希望医疗改革之路平坦，多为群众考虑。

48、当前医疗卫生行业改革中应重点解决哪些关键问题？ 

首先，要按照当前医疗卫生服务的供求规律，合理分配医疗资源，提高医疗资源利用率，区 分并适应群众不同层次的卫生需求，及时调整卫生服务行业的规模与结构。 其次，要建立和完善国家财政对卫生行业的资金投入和补偿机制。 最后，要研究卫生发展的机制，正确引导医疗卫生服务行业的竞争行为。 

49、当前我国城镇医药卫生改革的主要内容有哪些？ 

第一，推行区域卫生规划，严格准入制度，实行卫生安全行业管理。 第二， 把医疗机构分为营利性和非营利性两类进行管理。 非营利性医院将适当给予经费补助， 并享受税费优惠， 医疗收费执行指导价格。 营利性医院自主经营， 价格放开。 第三，理顺卫生执法监督体系，成立卫生监督所，强化卫生执法监督职能。成立疾病控制中心，加强预防保健工作。 第四，医院药品采购实行统一招标，门诊药房收支实行两条线管理。 第五，卫生事业单位人事制度改革，实行领导任期目标责任制和全员聘用制，进行劳动分配 制度改革

50、如何发展农村公共卫生事业？ 

 第一，搞好村容整洁，营造卫生环境，建设社会主义新农村。 第二，转变生产方式，实现人与自然和谐。 第三，强化卫生机构功能，建立健全的卫生保障体系。乡镇卫生院和村卫生所是基层公共卫生事业的主力军， 要发展农村公共卫生事业， 国家就要重视他们的作用， 合理分配医疗资源， 投入资金，多形式、多渠道帮助提升农村卫生事业发展水平。

4 请结合我市农村卫生工作现状，谈谈你对加强农村卫生工作的设想。 

【答案要点】 (1)加快农村三级医疗、预防、保健机构的建设步伐。 (2)争取各级财政对农村卫生工作的经费投入。 (3)加强农村卫生队伍的建设，不断提高其业务技术素质。 (4)进一步推广并完善农村合作医疗及各种保健补偿制度。

 2、现在农民交 20 元加入新型合作做医疗方案，解决了看病难的问题，对此谈谈你的看法？

医疗卫生是关系千家万户切身利益的民心工程，是关系国计民生的社会发展事业。医疗费高、药费贵，农民的低收入难以保障在生病的时候有钱看病，更不能保证需住院治疗时能及时住进医院；有的农民好不容易脱贫了，然而又因病返贫、因病致贫……“看病难、看病贵”已经成为全社会关注热点、难点问题。卫生部公布的第三次全国卫生服务调查数据显示：我国约有48.9％的居民有病不就医，29.6％应住院而不住院。不切实解决好看病难、看病贵的问题就有可能引发一系列社会问题，影响城乡社会经济的协调发展，成为构建和谐社会的不稳定因素。新农合的确是一项实实在在的民心工程，从反馈的信息来看，社会效果非常好。经过多种渠道的宣传，新农合已家喻户晓，深得民心，农民参合的积极性很高。救助了不少患者，农民看病难、看病贵的问题正在逐步消除。在没有实行农村合作医疗制度以前，很多农民舍不得看病，小病拖成了大病，大病拖得快要命了，才带上全部积蓄去看病。实行农村合作医疗制度以后，农民得到了实实在在的好处，不但减轻了病人的心理压力，也缓解了他们的经济压力。

1、怎样加强和改善医患关系？

实施良好的医患沟通，主体医患沟通中医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的服务态度、全心全意为病人服务的精神。首先要求医生“耐心”“倾听”病人的主诉，不要随意打断病人对身体症状和内心痛苦的诉说。病人主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，使病人感觉你在听他诉说，是在关心他（她），同时用恰到好处的言语温暖他（她），使他（她）感觉你亲切、可信。可以说“耐心”、“倾听”和在病人面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。医患沟通可以拉近双方的距离医务人员必须承担和履行自己的义务，有对患者的诊疗过程解释说明的义务，即“告知”义务，有保护患者隐私的义务。同样，患方也应主动配合医务人员积极完成诊疗过程，尽到自己的义务，以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围，相互理解，相互信任，拉近双方的距离。良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己的上述义务的基础条件之一，是保证如实地实现患者知情同意权的前提。加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要,现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心，是一种新型的生物—心理—社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位，要求医方在提供医疗服务的同时，必须尊重患者，平等相待。这就要求医务人员既要重视生物、遗传、创伤等致病因素对患者健康的损害，又要重视心理、社会因素对患者健康的损害，真正做到以病人为中心，而医患双方的沟通与交流是实现这一目标的基础。成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，取得最佳的临床效果。一、以人为本，医患平等

　　随着法制教育的深化、患者维权意识的提高，而其医疗知识又相对缺乏，加之个别医务人员素质不高，因而医疗纠纷易发。这就要求我们应该主动以“医患平等”为前提，以“尊重患者”为本，以真心实意给患者解除病痛为出发点，得以建立了良好的医患关系，取得了患者及其家属的信任、理解和支持，得到患者和家属积极配合，保证了医疗进程的顺利进行。

　　如要建立良好协调的医患关系，加强双方的交流和沟通显得尤为重要。实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要，也是病人的需要，是融洽医患关系，减少医患纠纷极好的方法之一。

　　在医患沟通中医生起主要作用，首先是医生对病人的态度如何。一个态度温和而诚恳的医生，往往就减少了病人的不安心情。同时又有对病人疾苦的高度同情心，协调的医患关系可以说已初步建立。通过进一步的交谈，医生对病人的细致检查，凭着良好的医德和高尚的情操，在潜移默化的作用中，病人自然会对医生产生无限的信任和崇敬。这不仅是建立协调医患关系的标志，也是心理治疗获得成功的条件之一。

　　如果医师以“施恩者”自居，无视患者的权利、人格和自尊心，患者的知情同意权自然不会得到尊重。“告知”变为“通知”，签字成为“订城下盟”，以“有言在先、有据为证”为以后推卸责任先设下伏笔，显然，这不可避免地会给患者带来潜在威胁感，继之产生紧张感、不安全感和危险感，其结果，患者或中断治疗，或执意出院，丧失了治疗时机，这反而会给以后发生医疗纠纷留下隐患。因此，在工作中尊重患者，以我们的专业知识解除患者的疑虑，以我们的赤诚之心换取患者的信任和理解，共同参与医疗措施的决定和实施。

　　二、医患之间相互信任理解

　　良好的医疗服务离不开和谐的医患关系。医患之间缺乏情感，和谐的医患关系就不可能建立起来。医患沟通难原因是多方面的，其中最重要的原因是医患之间缺乏理解和信任。

　　和谐的医患关系，应建立在相互信任基础上。信任是医学进步的基石。现在这种信任已逐渐瓦解，患者对医生充满了警惕和狐疑：你在救我的时候是不是也在宰我？医患关系越来越像商家与消费者的关系，如同消费者总是臆测“无商不奸”，患者也在臆测“无医不黑”。《医疗事故处理条例》的出台，保证了医疗事故的正确处理，维护了医患双方的权益，有助于缓解紧张的医患矛盾。

　　但是，医学事业的进步，和谐医患关系的重建，仅有法律的保障是不够的，还需要医患之间的相互尊重和信任。众所周知，医疗行业是一种高科技、高风险、高责任、高奉献的职业，其专业性十分强。医生面对各种复杂的疾病，不可避免地会出现一些无法预料的情况，这就尤其需要患者的理解和支持。医生只有大胆探索，勇闯禁区，才能取得新的医学进步，最终造福人类。如果医生一味为逃避风险，势必会阻碍医学科技的发展，最终受损害的还是病人。因此，在消除医患关系紧张状态，化解矛盾，需要医患双方共同努力，全社会参与，更重要的是医患双方能够换位思考，消除误解，增进理解，两者从根本上履行自己的权利和义务，为医学发展创造良好的环境。

　　三、医疗价格信息公开

　　很多医患纠纷起源于医疗费用。以往医院医疗服务价格是从不向社会公开，这样做，保护了医院的利益，却漠视了公众和患者的知情权。现在，医院走向市场为大势所趋，公众和患者有权知悉一些常见病单病种的医疗服务价格，以根据需要和可能选择就医。对患者来说，随着医疗服务全面实现市场化，其消费者地位日益确立和巩固，应当而且能够取得选择就医的主动权。但这一权益的取得单靠患者本身难以实现，这就要求医疗行业主管部门履行自己的应尽职责，为患者提供医疗价格信息，以便患者进行比较，切实保障自己的合法权益。医疗行业主管部门还能通过这一举措，促进医院公平、公开、公正竞争，提高医疗服务水平，自觉取消不合理的医疗费用，减轻患者的医疗费用负担，沟通医患关系。

总言而之，医生和病人是相依相存的关系，是共同对抗病魔的战友，是应该相互尊重，相互信任，相互合作。医患关系紧张，其结果是没有赢家的。在构建和谐社会之风劲吹的今天，我们呼唤健康和谐的医患关系；我们希望，医生那双握着挽救生命手术刀的手不再颤抖；我们期盼，“医疗事故”和“医疗纠纷”这两个让社会普遍烦恼的名词可以早日成为历史下载本文