（一）事故特征
库房是客服中心存储物资的地方，由于易燃物品存在，如放置不合理，极易发生火灾。为应对可能的库房火灾突发事件，降低事故造成的人员伤害和财产损失，特制定本预案。（二）组织机构及职责
此应急过程涉及应急抢险组、安全警戒组、疏散救护组、安全监督及事故调查组、后勤保障组，其相应职责参见通用部分。
（三）应急处置流程
当客服仓库突然发生火灾时，值班人员或应急抢险组成员接到报警信号时，迅速启动库房火灾突发事件现场处置预案。
1.仓库火灾事故应急预案各小组按照职责和任务划分，迅速组织开展应急救援工作。
2.仓库发生火灾时，必须要了解仓库储存物资的种类、性质、地点、数量和存放形式等问题。
3.火场上，如果有易燃易爆、氧化剂、剧毒、腐蚀性，应采取保护疏散措施，消除爆炸和中毒的威胁，防止火势蔓延扩大。
4. 应急抢险组根据燃烧物的性质，利用客服和仓库区域内设置的干粉灭火器扑救火灾现场的明火。发现火势凶猛，并且在不断向四周蔓延，若不及时控制损失会更大，迅速拨打火警电话“119”向霸州市消防队请求支援。
安全警戒组和疏散救护组赶到现场后，根据现场的具体情况和应急领导小组的要求，以仓库为中心，周围拉起一道临时警戒线（严重危险级）禁止无关人员进入，确保火场灭火、安全救护、人员（物资）疏散的需要。
疏散救护组为了保护员工生命和国家财产造成不必要的损失，一部分人员紧急将以仓库为中心，疏散人员到安全地带，另一部分人员疏散现场重要设备和物资。
物资供应组根据火场的需要，及时将火场所需的物资、设备、器材等运送到位。
应急方法：
1.冲水冷却法，即将水直接喷射到燃烧物上，以熄灭火焰或将水喷到附近未燃烧的可燃物上，使可燃物免受火焰热力的威胁，避免燃烧。
2.隔绝空气法即用干粉灭火器或湿棉被等难燃物覆盖，在燃烧表面，隔绝空气，以将火熄灭。
3.防止蔓动，即将火焰附近的易燃物和可燃物从燃烧区转移后，防止正在燃烧的物品飞散，以阻止燃烧蔓延。
后勤保障组准备应急物资
常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、止血袋、氧气袋、灭火器等救火物资。
（四）注意事项
1.事故发生时，应急抢险组组织人员进行全力抢救，拨打119急救电话并通知有关负责人。
2.分析着火原因，视情况采取相对应的措施。
3.书面文物，重要的档案资料等，一旦着火切不可用水扑救。
4.溶于水的易燃液体着火后不宜用水扑救，因为着火的易燃液体会漂浮在水面上，到处流淌，反而造成火势蔓延。
5.机器设备失火不能用水扑救，一则是水有导电性易造成电器设备短路烧毁；二是容易发生高压电流沿水柱传到消防器械上使消防人员触电造成伤亡。
6.、盐酸遇火不能用水扑救，因为这三种强酸遇水后会发生强烈的放热反应，引起强酸四处飞溅，甚至发生爆炸。钾、钠、锂和易燃的铝粉，锰粉等着火，千万不可用水扑救，因为它们会与水发生化学反应生存大量可燃性气体－氢气，不但是火上加“油”，而且极易发生爆炸。下载本文
