组长:___
副组长:___、___、___
成员:___
___
主任:___
副主任:___、___、___、___
成员:___
具体工作由办公室___实施，各部门给予配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(___月___日-___月___日)。
1、___开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《___年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“___”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《___文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(___月___日-___月___日)
根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务
___开展查摆服务当中问题。每个网点都要___员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要___员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。
2、___开展学习和技能培训、比赛。
(1)以《___服务规范化标准及细则》和《___营业网点标准化管理手册》为标准，定期___理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升___银行优质文明服务水平。
(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。
(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一___业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.
3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等___得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对___的能力。
4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。
(三)总结评比阶段(___年___月末、___月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《___服务规范化标准及细则》和《___业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进___和个人。
四、奖惩措施
1、奖项设置
半年奖项设置:网点人均业务量奖___个;文明优质服务___奖___个(网点)。
全年奖项设置:文明优质服务先进___(网点)___个，服务标兵___人，业务操作能手___人。
委屈奖___人。
2、奖励方式
凡获奖单位、___及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。
委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。
3、处罚
总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。
银行营销活动方案范本(二)
一、活动目的
营造良好刷卡用卡环境，提高持卡人用卡意识，培养市民用卡习惯，让更多市民能够享受银行卡这一新型结算工具所带来的便利，方便群众生活。
二、活动时间
___年___月___日---___年___月___日
三、宣传主题
刷银联卡，安全健康，时尚的选择。
四、活动规则
___年___月___日-___年___月___日，凡持卡号“6”字打头的银联标准卡在___市辖内指定商户刷卡消费___元(单笔交易)以上的持卡人均有机会获奖，奖项如下:
特等奖___名，___游(___元等值奖品)
一等奖___名，各奖励___元等值奖品
二等奖___名，各奖励___元等值奖品
三等奖___名，各奖励___元等值奖品
兑奖方式:持卡人联机抽奖奖项凭标有“___市银行卡活动___等奖”的签购单到___银行卡管理办公室领取(___市___路___号___银行内)，咨询电话___，兑奖日期为中奖次日至___年___月___日----___年___月___日止，兑奖期间的工作日星期一上午8:30-11:30，奖项逾期不领者，视作放弃领奖。
银行营销活动方案范本(三)
一、活动目标
为感谢广大客户长期以来对本支行的关心和支持，进一步提升本支行的市场影响力，本支行以感恩之心举办以下营销活动，努力回报客户的信任，致力提升客户价值，和客户共谋发展，___创造硕果。
二、活动内容
(一)开展“存款拿大奖，福气喜临门”主题活动
1、活动对象:支行全体存款客户。
2、活动时间:___年___月___日-___年___月___日。
3、活动规则:活动期间，凡是到支行办理存款业务满___元的客户即可获得一次抽奖资格。活动期末抽取___名幸运客户，分别赢取价值___元的___商品。
(二)开展“贷款喜得奖，好运日日来”主题活动
1、活动对象:支行全体贷款客户。
2、活动时间:___年___月___日-___年___月___日。
3、活动规则:活动期间，凡是到支行办理贷款业务的客户即可获得一次抽奖资格。活动期末抽取___名幸运客户，分别赢取价值___元的___商品。
(三)开展“用电子银行，得惊喜好礼”主题活动
1.活动对象:支行全体企业网银、个人网银和手机银行客户。
2.活动时间:___年___月___日-___年___月___日。
3.活动规则:活动期间，一是支行企业网上银行客户使用企业网银完成账务类交易___笔(含)以上，累计金额达___万元即可参与抽奖。活动期末抽取___名幸运客户，分别获赠价值___元的___商品。二是支行个人网上银行客户、手机银行客户分别完成个人网上银行、手机银行账务类交易___笔(含)以上，且每笔金额超过___元即可参与抽奖，各获赠以下奖品:一等奖___名(个人网银和手机银行用户各___名)，分别赢取价值___元的___商品。二等奖___名(个人网银和手机银行用户各___名)，分别获赠___元话费充值卡一张。
三、活动安排
活动结束后在___月中旬抽奖，抽奖在公证部门的公证下进行，由电脑随机抽奖。获奖信息在支行各网点营业厅公布，并到指定地点。
四、活动声明
自获奖___公布起一个月内，客户未来指定地点___，视为客户自动放弃。
五、活动宣传
(一)本支行各营业网点张贴本次营销活动的宣传海报，活动信息通过LED屏幕滚动播出。
(二)本支行通过电视、报刊等媒体对本次营销活动进行宣传。
(三)本支行各部门和营业网点解答客户有关本次营销活动的咨询。下载本文
