一、名词解释
个人形象：
二、选择题
1.横向沟通一般体现为：
A上下级之间 B同事之间 C部门向员工 D朋友之间
2.收集简单的、时间性强的信息，更适于采用
A观察法B问卷法C购买法D电话询访法
三、判断题
1、文秘机构按服务对象来分可分为公务秘书机构和私人秘书机构。
2、在进行调研时要遵循实事求是、实践性、科学性、综合性和创新性等原则。
四、简答题
1、文秘协调的特点体现在哪些方面？
五、案例分析题
有两句俗话，一是“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”；一是“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”有一则寓言，说是一条梭鱼，一只天鹅和一只螃蟹同拉一辆车，它们一个前冲，一个上飞，一个横行，结果车子没有拉动。
1.案例中展示了什么矛盾？如何解决这样的矛盾？
2.协调就是减少摩擦、增加效益。对不对？为什么？
答案
一、名词解释
个人形象：就是一个人的外表或容貌，社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。
二、选择题：1、C 2、A
三、判断题：
1、答案：错，应该是按社会性质来分。
2、答案：对
四、简答题
（1）从属性（ 2）综合性（ 3）目的性 （4）灵活性 （5）相对性
五、案例分析题
1.知识点：影响协调工作的要素。
矛盾得到协调与没有得到协调，结果大相径庭。
第一，协调工作的实现取决于信息的沟通程度。信息沟通程度是各组织系统内成员间互相沟通、协调的决定性因素；第二，协调人员的挑选工作是实现工作协调的关键因素；第三，协调工作方式、方法的选择是影响协调成败的重要因素；此外，影响协调工作顺利进行的因素还包括协调工作的目的和要求、对象和范围、时间和地点、步骤和进程、组织分工和注意事项及协调工作的手段和经费等。
2.知识点：协调的含义和协调的作用。
没有协调就没有统一的行动和良好的秩序，社会生活将寸步难行。
协调，“协”指协商、协力；“调”指调节、调解等。协调就是通过协商、沟通、调和使产生隔阂、差异及矛盾的各方互谅互让、求同存异，达到政令统一、目标一致，从而产生改造社会和创造社会物质和精神文明的巨大力量。工作协调能产生良好的作用。1.协调是领导工作的延伸；2.协调是秘书部门的重要职责；3.协调是秘书人员的基本素质和能力；4.协调工作是秘书工作的基本只能；5.协调工作是推动秘书工作向深度和广度发展的重要保障。下载本文
