办税窗口，一个娇小的身影刚刚送走最后一个纳税人，还来不及喝一口水，就大声询问其他窗口排队的人：“有授权的么，到我这来吧”……这就是税务所的女税官们经常的行为，没有人规定，没有人指派，凭借的是自觉，依赖的是觉悟。税务所共有干部24人，其中女干部18人，自建所以来，地税系统第一个报盘申报，第一个设置自助报税机，第一个试行网上申报，第一个请服务对象做廉政监察员，……，科技园税务所创造了系统太多的第一。面对“国家级巾帼文明岗”，连续12年北京市市级青年文明号、的荣誉，税务所的女干部们想的不是守住它，而是如何维护它，擦亮它。

一、立足创建，健全考核制度，规范内部管理。

税务所是管理服务于中关村科技园区高新技术企业的专业税务所，是管户最多、税收收入最高、工作量最大的税务所，建设中关村国家自主创新示范区的批复，北京市要将中关村建设成为具有全球影响力的科技创新中心的决心，让所人感到了前所未有的压力。

首先，完善了考核制度，推出“干部管理考核办法”，编制了“干部管理考核计分台帐”，设置了8类3考核细目。该考核机制按季度考核，严格过错责任追究，强化责任意识，定性与定量考核相结合，平衡权重、科学有效。

其次，结合实际情况和管户特点，实施“人户对应”的管户模式，将全所管户落实到每个管理员，设置5个大组，实行组长负责制，具体工作落实到人，更加符合制度要求、区域特点，充分发挥专管员管理模式的优势，体现科学化精细化管理的要求。5个组长中3人为女同志，占60%。

再次，在日常工作中，税务所充分发挥女干部细致、耐心的优势，提出“把简单的工作做扎实、把复杂的工作做细致”。连续两年开展内部规范月活动，对日常征管工作开展自查自纠，完成了外出经营证明的开具核销、代开、涉税证明的开具等多项业务工作的自我规范。遇到问题及时整改，力求完善。日臻规范的内部管理制度，使工作无缺位,方便纳税人成为现实，我所的制度建设正朝着科学化、精细化管理方向迈进，截止到2010年近期，税务所累计税收超过300亿，为市区两级做出了巨大的贡献。

二、依托创新，提供优质服务,全力共建税企和谐

税务所早已脱离了简单的微笑就是纳税服务的肤浅概念，始终秉承服务科学发展、共建和谐税收的先进理念，并首次把单方向的“走出去”、“了解税源”充实填补上“请进来”、“了解税务所”的内容，形成双轨制税企交互式纳税服务模式，摸清纳税人真正需要的，理顺税企之间愈加复杂的经济税收关系，消除税企之间的误解和抵触。请进来监督，让服务对象下评语。税务所开展“我向您汇报”为主题的纳税服务活动周，邀请企业代表到税务所参观，了解税务所的日常工作和机关建设情况，并诚恳地倾听企业意见和建议。同时聘请了9位服务对象担任廉政检察员，把监督的眼睛主动请进来。“税务所的确是一个经得起推敲的集体，是系统中第一个敢于主动聘请自己的廉政监察员，第一个主动承诺党风廉政建设目标的单位”市局领导给予了充分地肯定 。走出去思考，与企业进行角色互换，所里的干部到企业中实践具体财务工作，给所里的党员干部搭建了一个与企业换位思考的平台，通过角色互换，体会纳税人的工作艰辛，增强服务意识，改进工作方法。

同时，充分运用信息化手段拓展纳税服务空间。创建了三屏并举的告知模式。在大厅窗口安装计算机第二显示屏，成为全系统第一家利用“一机双屏”的直接告知优势，请纳税人对干部的工作流程进行全程监督的税务所。办税大厅安装显示屏，电子触摸屏，多种方式及时将告知内容传达给纳税人。

面对众多的纳税人，电话里的咨询，窗口前的解释，每日里上百成千，为了让纳税人满意，税务所的女干部们总能细心和耐心为纳税人讲解、答疑，用良好的服务、诚恳的态度来打动纳税人的心，使税收工作顺利开展。凭借女性特有的细心和敏锐的观察力，注重把握纳税人的心理状态，讲究工作方法，掌握与纳税人交谈的语言技巧，让纳税人在“和风细雨”中享受其应有的权利，履行其应尽的义务。

辛勤的汗水，真诚的付出，获得“心系纳税人，服务零距离”的感谢信和锦旗，在2008年度纳税人满意度调查中，所的纳税人满意度位居海淀局首位;2009年海淀地税局纳税服务标兵评选活动中税务所推荐干部排名第一。

三、打造队伍，加强能力建设，创建学习优质的基层税务所

1、思想建设：面对核心区众多的高新技术企业，如何在队伍建设上符合企业需求，跟上时代节拍，政治素质和教育是根本。所坚持把强班子、带队伍放在首位，努力发挥党支部政治核心的优势，锤炼作风，结合局党组提出的树立“树立五种意识、建设五型机关、实现三个满意”的要求，围绕今年开展的“创先争优”和做“国家利益忠诚卫士活动”主题，将“五个好”、“五带头”与具体的税收业务工作结合起来，拓展性地提出：“五个好：就是要做到：以纳税人满意为宗旨，服务好；以岗位创优为目标，本职好；以快乐工作为根本，氛围好；以同志和谐为基础，团结好；以不断提高为目的，学习好。“五带头”就是要：带头做好岗位工作，坚守每一分钟；带头做好学习工作，激活每一个思想火花；带头做好廉政工作，把握每一环节；带头做好服务工作，满意每一纳税人；带头做好本职工作，创优每一项工作。思想理念的更新带来的是全所意识的统一，比思想、比学习、比服务、比业绩，在全所蔚然成风，大家投身核心区建设的热情高涨，争创意识不断加强。

“没有完美的个人，只有完美的团队，充满凝聚力的集体是做好各项工作的保证”，税务所党支部不断地摸索思路、行为和制度上的创新，决心在思想建设实践中开拓更多新方法、新手段、新形式、新途径，打造一个高素质的基层税务团队。针对同志们的身体和心理状态、工作遇到的难题、生活的喜忧，党支部都会细心地关注，认真的思考，大力地解决。丰富多彩的爬山、合唱、谈心活动粘和了整个集体，积极地协调和排解干部遇到的困难滋润着每位干部的心灵，团结、和谐、高效是整个税务所党支部奏响的创先争优主旋律。在2010年局组织的创先征优诗歌朗诵比赛中税务所在所有奖项中都有收获。

2、廉政建设：“克已、省察、创新”铭刻在税务所的每一位女干部心中，在复杂的经济形式和社会关系，作为直接接触企业的基层税务所，诱惑、风险时有发生，如果在思想上稍有松动，行为上就会出现偏差。如何能够把明辨事非，守住底线，坚持党性原则。首先，税务所确立了分层联动的思想教育模式，党员带头、团员配合，群众主动，定期召开端正政风行风专项会议，积极学习纠风文件，总结经验教训，把握新形势新要求，加强源头治理，建立和完善防范不正之风的长效机制。同时充分利用廉政监察员的监督作用，收集问题，积极改进，从各个角度进行政风行风建设的查疑补漏，开展"惩防"体系建设，堵塞制度漏洞。并把学习政治动向、经济建设、业务技能融入创先争优活动中来，开展了一系列主题活动，观看廉正视频，学习各项法规、查找廉正薄弱点、交流组收工作、开展读书清心活动、签定党风廉政建设责任书、开展笔记交流……创新党课形式，请来著名作曲家曲波唱党课，用颂扬党与祖国的主旋律激发干部投身祖国建设事业的热情。喜闻乐见的学习活动净化了干部心灵，坚定了信念。

税务所党支部通过长期以来的廉政教育，培养了一只依法行政、清正廉洁、作风优良的干伍。税务所的服务对象是有着先进技术和先进管理模式的企业群体，来自于纳税人的压力让他们意识到了工作上的危机感和紧迫感，为此支部把学习作为了突破口。

3、能力建设：税务所管理着近15000户高新企业，知识更新、业务熟练是对税务所每一位干部的基本要求，税务所保持着良好的学习传统，提倡每个人都要坚持不懈的学习，努力构建一个创新型、学习型的集体。每年税务所都要根据变化组织学习培训，如四技收入备案、个税系统、换证操作以及各类业务文件运用等，并采取当场测试的方式检验培训效果，实现了学习工作化和工作学习化的有机结合，全面提高了税务所干部的岗位技能、综合素质和实际工作能力。该所取得注册税务师、注册会计师资格3人，其中2人为女同志；通过考试取得二级主管资格的有11人，几年来，该所为全局输送了多位优秀人才。

为了尽量避免生硬地说教，税务所在能力建设上积极组织各种生动乐学、渗透性强的学习活动，促进税务所学习氛围由“要我学”向“我要学”转变。税务所开辟了学习角,干部可随时阅读到税务系统的所有法规文件，最新的变更文件、业务流程要求、行政规范性文件等。在我市组织的业务能手评选考试中，我所女副所长勇闯数关夺取了第二名的桂冠。

总之，作为税务所主力军的巾帼税官们，在各项工作中，以真挚的热情、优质的服务、高超的业务水平诠释着：权为民所用、利为民所谋、情为民所系。在爱岗敬业的实践中燃烧着自己火红的青春，绽放着铿锵的玫瑰，为纳税人打造了一个和谐温馨纳税家园，并不懈地勇往直前，坚定着再创辉煌的决心。下载本文