1、生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制和安全生产规章制度，改善安全生产条件，推进安全生产标准化建设，提高安全生产水平，确保安全生产。

2、生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。

3、生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，了解事故应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

加油站：

加油站是指为汽车和其它机动车辆服务的、零售汽油和机油的补充站，一般为添加燃料油、润滑油等。由于加油站所销售的石油商品具有易燃爆、易挥发、易渗漏、易集聚静电荷的特性，故加油站以安全为第一准则。在加油站内严禁烟火，严禁从事可能产生火花性质的作业，严禁向汽车的汽化器及兼桶内加注汽油，所有车站进站加油时须先熄火，严禁一切危险品入站。

在中国，加油站经历了一个由少到多、由分散经营到规模经营、由单一经济成分向多种经济成分、由经验型管理向专业化管理、由单品种经营向多种经营转化的发展过程。

_______加油站安全培训教育计划

_______年，是我加油站持续发展壮大的新的一年，在上级部门的正确领导下，我们要继续深入贯彻执行安全生产工作方针，强化各项安全基础管理，踏踏实实搞好安全工作。我加油站的安全生产教育工作贯彻加油站的安全生产工作方针和目标，是实现安全生产、文明生产，提高全员安全意识和安全素质，防止不安全行为，减少人为失误的重要途径。加油站制定的安全生产教育制度加强了安全生产管理，有效的预防了安全事故的发生，不仅提高了加油站各级领导安全生产管理工作的责任感和自觉性，还使员工正确认识和学习了职业安全卫生和安全生产有关的法律法规基本知识；而且普及和提高了员工的安全技术知识，增强了安全操作技能，明确自己在安全生产中的地位和作用。

教育目标：达到全员三级安全教育培训。

教育要求：

1、各管理部门、管理人员的培训：

⑴各管理人员（包括企业主要负责人）、每月要进行一次集中学习并记录。每半年进行一次安全知识考核测评。

⑵学习的目的是：为提高安全生产知识，使其具备安全管理能力。

⑶学习的主要内容：

a:国家有关安全生产的方针、、法律和法规及有关行业的规章、规程、规范和标准。

b:安全生产管理的的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理知识。

c:国内外先进安全生产管理经验及典型事故案例分析。

d:工伤保险的、法律、法规和事故现场勘验技术以及急救处理措施。

2、新入站员工培训：

加油站对新工人进站进行三级培训制度。

A：站级安全教育培训的主要内容是：

（一）本单位站区概况、安全生产情况及安全生产基本知识；

（二）本单位安全生产规章制度和劳动纪律；

（三）从业人员安全生产权利和义务；

（四）有关事故案例等。

B：部门安全教育的主要内容是：

（一）本单位工艺流程简述及相关事故案例。

（二）生产经营中主要危险、危害因素性质及预防措施、相关事故案例。

（三）数字安全、安全管理基本知识、安全生产法律法规等。

（四）卫生用品、消防用品的相关知识及实践操作、应急救援设施的培训。

（五）其他相关事故案例。

C：班组安全教育的主要内容是：

（一）岗位安全操作规程。

（二）岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生注意事项。

（三）有关事故案例。

（四）班组安全管理制度的相关内容。

（五）卫生、消防用品的培训、应急救援设施的培训。

3、从业人员再教育培训：

A：针对从业人员工作性质的特殊性，安全领导小组将要求各运行班组每周开展安全活动，对班组人员进行安全生产知识再教育，特别是针对新技术、新工艺、新设备、新材料、新的工作环境和特殊作业部位进行分析，制订出相应的预防措施和应急预案，同时分析班组员工思想动态及现场安全生产情况，结合本周安全生产运行实际进行总结分析并制订出下周安全生产情况。

B：根据安全培训大纲和安全培训规定，安全领导小组将组织专门人员对本企业从业人员进行有关危险化学品企业安全生产的新的法律、法规、标准、规程和规范；有关危险化学品生产新材料、新技术、新工艺、新设备及其安全技术要求；典型事故案例进行分析与讨论。并结合企业实际情况对从业进行安全生产知识再教育和实践操作能力进行培训。

具体安排如下：

一、上半年度由安全领导小组负责对所有员工进行安全培训。

具体内容如下：

1、安全生产的法律、法规、标准和其他要求的培训教育；

2、安全生产制度的培训教育；

3、岗位安全职责的培训教育；

4、安全操作规程的培训教育；

5、作业场所职业卫生的培训教育；

二、下半年度由安全领导小组负责对员工进行培训教育，

具体内容如下：

1、应急救援预案与演练的培训教育；

2、劳动防护用品使用的培训教育；

3、消防安全的培训教育；

4、风险管理培训(风险辨识、控制、评价)

的培训教育；

5、案例事故分析的培训教育。

培训总结：

加油站员工通过此次的宣传及培训，使员工了解加油站内的重要危害因素及防控措施，在日常工作中认真贯彻落实安全工作方针：安全第一，预防为主的原则，在任何作业首先考虑安全，生产必须服从安全，安全是企业发展的根本要求，对事故隐患做到及时发现问题并解决问题，凸显每日安全巡检工作的重要性，让每位员工懂得如何保护自己如何正确使用劳动防护用品以确保人身安全，通过宣传培训员工能有很好的机会了解日常工作细节的重要性，防止忽略安全。

XXXX加油站

安全教育是企业安全管理工作的重要组成部分，是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一、做好施工人员的安全教育培训工作，才能保证其它安全工作和工程的安全生产的顺利进行。为使本项目20XX年的教育培训有规划、有重点、有目的的进行，特制定以下年度安全教育培训计划。

一、基本思路

（一）加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正思想，提高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

同时对公司各级管理人员（包括领导、公司各部门、车间管理人员、技术人员等）也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。

（二）将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。因为生产与安全是不可分割的统一体，哪里有生产，哪里就需要进行安全教育。

（三）开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况，安全教育的形式主要有以下几个方面：

（1）会议形式。主要有：安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教训现场会等。

（2）张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。

（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。

（4）现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。

（四）严格执行公司的三级安全教育制度，杜绝未经三级安全教育就直接上岗的现象。对于新进厂的员工新工人，应严格要求进行三级（公司、部门、班组级）安全教育，学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入操作岗位，考核情况要记录在案，三级安全教育时间不少于24学时。

要求

1、采取公司、生产两级培训的方式进行。各生产班组要根据本计划内容、结合本班组特点拟定培训计划并予以实施，同时要完成班组级安全教育。

2、具体的培训方案应在培训的前一个月制定出来，并报领导审批，及时通知培训涉及的相关人员做好准备。

3、培训结束后，要对培训的效果进行全面的总结。

4、不能按期举行的安全培训教育活动，要及时向上级报告，说明举行的具体时间和原因。

5、年底写好年度培训教育活动的总结报告，提出本年度培训欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培训教育计划。

关于针对安全危害因素识别的内容及XXXX加油站的安全薄弱环节，加油站对站内全员进行专项培训和讨论控制措施，以更加完善危害因素清单，形成制度，现将站内的安全重点工作项目和场地的危害因素统计分类并讨论控制措施：

一、

接卸油作业、油罐区和接卸区，为加油站日常安全工作的首要环节，重点危害有车辆伤害、物体打击、火灾、高空坠落、油品泄漏等。油罐车进入现场必须要有人引导，防止造成车辆碰撞现场物体及工作人员；卸油现场做好有效的安全警戒，无关人员杜绝进入卸油现场，工作人员做好现场监督工作；作业人员着防静电工作服、防滑鞋和安全帽上罐测量，防止产生静电聚集和高空坠落；防止火灾有：现场人员严禁携带火种，非防爆工具，罐车到现场静止分钟以释放静电，并及时连接静电接地装置，准确测量油品容积杜绝溢油事件发生，另外天气恶劣（大风暴雨和雷鸣闪电）严禁接卸油。油罐区的设备、警示标语等定期检查，定期请权威机构鉴定防雷防静电装置，并提供有效检测报告，附件法兰跨接规范、有效，日常检查跨接是否有松动或腐蚀，发现问题立即整改；罐车在卸油期间车头应朝外，防止发生事件时延误疏散撤离。

二、

加油作业，现场做好车辆引导工作，防止车辆碰撞工作人员及站内物体，引导时密切关注进站车辆情况，人员吸烟，打手机等；加油现场严禁检修车辆，严禁车辆未熄火加油，防止产生火灾。严禁向塑料桶直接灌注易燃油品，向铁油桶关注易燃油品时要做好静电接地，防止桶内静电

荷产生火花以至爆炸。摩托车加完油应推离4.5米以外启动，防止油品滴落排气管上产生火灾。严禁在加油站内使用化纤拖把和抹布，使用非防暴工具检修设备，雷雨天气加油，附近有明火时加油，用油敲打油箱口，加油时过度用力拉加油胶管，将加油交给顾客操作，加油站经理等管理人员严格监督现场员工做好令、规范操作等规定，杜绝产生隐患和火灾爆炸。

三、电器作业，在未使用绝缘鞋、手套、绝缘胶垫时操作配电柜及其他带电作业，容易产生触电危险，启动发电机前未检查接地线、防火帽的情况，非专业人员进入配电室、发电机房，启动发电机未开启窗户或未开启排风装置，发电机作业前未检查机油高度，发电机启动前未检查冷却水，发电机作业前未关闭总电源开关，未按时检查机器运行，冬季发电作业后未及时放水容易导致缸体冻裂，发电机作业后未断开外接线路，外接线路正常送电导致设备损坏，人身伤害，灭火器未配置或配置不足在发生事故时延误救援时间。站经理在日常工作中做好培训工作，严格按照发电机操作流程，重要设备按时巡检并及时记录问题，定期检查灭火器，监督操作员做好日常管理。

四、清罐作业，为履行有限空间作业票审批制度或有限空间作业票失效，控制措施是严格执行有限空间作业票审批制度，公司安全管理人员现场监督；作业前未进行有效的培训，未按要求规范办理作业许可证，控制措施是对施工人员进行安全教育，考核合格后方可作业，作业前严格执行工程审批制度，取得开工报告后方可施工作业；将火种带入罐区，控制措施是施工前对施工人员进行安全教育，进入罐区前对施工人员进行检查，禁止携带火种进入罐区；对监护人、作业人员没有进行培训导致误操作，控制措施是按照规定在施工前对施工人员进行安全教育，对危害因素进行识别并对施工人员和监护人进行考核，考试合格后方可作业。

五、动火作业，未制定职责和预案或职责和预案不完善，控制措施是一级动火前施工单位做好施工方案并完善应急处理方案上报公司相关部门审批，审批后相关部门现场确认后可动火作业；作业人员没有从业资质，控制措施是站经理动火前认真审核特种作业人员是否持有效特种作业证。

六、高处作业，高处作业未按规定要求办理作业票，并采取有效控制措施，控制措施是作业前加油站管理人员按照严格执行作业票审批确认制度，现场拉好警戒线并由专人监护。

七、临时用电作业，未进行安全教育，控制措施是按照规定在施工前对施工人员和监护人进行安全教育，对危害因素进行识别并对施工人员和监护人进行考核，考试合格后方可作业；易燃易爆场所未办理用电许可证，控制措施是用电前向站经理提出申请，按照临时用电票认真识别风险及控制措施后，作业票经审核后方可进行临时用电作业，消防器材不到位或者失效，控制措施是作业前加油站管理人员负责监督消防器材到位并确保有效；移动工具或者手持工具未做到一闸多机，控制措施是移动工具或手持工具必须做到一闸多机，站经理监督；单相和混用线路为采用五线制，控制措施是必须采用五线制，站经理监督；未清点工具、器材，施工现场拉好警戒线禁止闲杂人员进入现场，施工单位每天收工前清点工具和器材。

八、进入受限空间作业，危害因素有中毒窒息、火灾、爆炸等，中毒主要表现在在有气浓度超标检测一起失效，施工人员未带防护面具或防护面具失效，水冲、蒸汽吹扫时间或量不足，员工为穿防静电工作服，将火种带入罐区，控制措施是制定清罐作业计划书，检查检测仪器是否正常，防毒面具是否完好，现场监督工作是否到位。

九、动土作业，储罐区、储罐附件及标识，加油现场，加油机等，配电房、发电机房等场地，严格按照工作流程和操作方法作业，定期进行防雷防静电检测，巡查法兰跨接是否完好，每日巡检做好记录，发现问题及时整改，及时消除隐患。电器使用不当导致人身伤害，设备维修不到位漏电导致人员触电。灭火器配备不足延误发生事故时的救援工作，计量排气管未伸出加油机外易导致内部有气聚集等。

培训师：

参加培时间：

XXXX加油站

202

年

月日

20xx年度安全培训计划

为切实加强安全教育培训工作，增强全员的安全意识，保障经营的正常运行，确保安全无事故的目标完成，根据我单位实际情况，特制定20xx年安全培训计划如下：

一、指导思想

坚持“安全发展”指导原则和“安全第一，预防为主、综合治理”的安全工作方针，认真贯彻落实新《安全生产法》，以提高全体员工的安全意识，加大安全生产培训力度，为促进我单位安全生产形势的持续稳定提供有力保障。

二、时间安排

每月至少进行一次全员安全知识培训，原则上在每月月底，避免工作繁忙时间，保证培训教育时间和效果。

三、培训地点

三楼电教室、工作现场

四、培训内容

安全法规及规章制度、各级安全职责、安全基本知识、油品知识、消防器材的使用、安全禁令、危害隐患的识别及预防和整改、安全应急预案、安全操作规程、安全案例分析等

五、培训方法

1、集中教育培训：对全体员工集中进行培训学习，并将学习资料保存建档。

2、口头教育培训：利用班前会时机由单位或班组负责人对所属员

工进行安全操作规程教育。

3、每月组织安全知识测试，并对测试成绩进行公布。

4、观看安全教育视频或光盘。

六、要求

1、加强员工的安全教育，提高培训质量和培训效果。

2、建立从业人员安全培训档案，如实记录培训时间、内容。

3、对培训教育过程中发现的问题及时进行改正。

通过对安全生产法律法规及安全相关知识的培训，让大家真正懂得安全生产的重要性和必要性，真正重视安全，把安全生产工作作为头等要务和基础工作做好、做扎实。

附：20xx年度安全培训工作计划

加油站

二O一五年一月十日

为培育合规文化建设，不断提升全员合规管理意识，增强全员安全生产法治意识，深入贯彻落实安全生产主体责任，提升安全管理水平，推动“安全生产月”活动扎实开展，6月30日下午企管法律部开展安全生产普法培训活动，省市公司干部员工80余人参加此次培训。

会上，黑龙江石油分公司企管法律部杨开宇副经理从新《安全生产法》修改的背景和过程、生产经营单位安全生产主体责任、违法违规行为的处罚力度、事故应急救援和处理等主要修改的内容进行了深入浅出的授课。同时，结合近几年的生产安全典型事故案例，深入分析事故发生的原因，并提出防范整改措施和建议，让员工从思想上增强安全责任意识，树牢底线思维，时刻保持警钟长鸣，把安全工作真正放在心上，抓在手上。

此次培训，培训内容丰富，生动精彩，既有理论深度，又有现实经验分享，将有力提升广大干部职工的安全素质，有力推动各部门树牢“人人都是安全员，功夫用在预防上”的安全理念，促进安全生产形势持续稳定，为黑龙江石油高质量发展营造良好的安全生产环境。

卸油员教育培训计划

为切实加强安全生产教育培训工作，为我站的安全生产工作提供有力保障，根据我单位的实际情况，特制定此安全生产培训计划实施方案。

一、指导思想

坚持“安全发展”指导原则和“安全第一，预防为主。综合治理”的方针，认真落实《安全生产法》，以提高企业全体员工的安全意识，加大安全生产培训力度，为我单位安全生产稳定提供有力保障。

二、时间安排

我站计划定于8月15日对卸油员安全生产培训，原则上避免生产繁忙时间，保证培训教育时长。

三、培训地点：

站办公室。

四、培训内容：

1、统一思想，提高认识。安全生产是我站里的一件大事，作为我站的一员，应该明白，如果不注意这个问题将会给与我站，与你相关的工作带来什么不良的影响，造成什么样的后果，工伤事故只

是一瞬间的事，必须高度重视。

2、落实责任，紧密配合。严格按照操作流程完成卸油工作绝不给不安全因素留一丝漏洞。责任详细划分到具体员工，做到有责必究。

3、在卸油准备阶段卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效。引导罐车至计量场地。 连接静电接地线，按规定备好消防器材，将罐车静置15min经计量后准备接卸。

4、在油品验收阶段，卸油员应会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好，还应及时对油高、水高、油品数量以及定额损耗进行测量。

验收合格后逐项填制进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。

5、在验收流程完成后，进入卸油阶段，通过液位计或人工计量检测确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。

检查确认油罐计量孔密闭良好。

在司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力监视、观察卸线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。

一、安全生产法

1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展

2、《安全生产法》自2023年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；

3、我全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主。

6.加油站的报警、灭火设施设备主要包括：

7.火灾报警、消火栓系统、移动式灭火器材、其它辅助消防设施

8.消防安全责任人职责

9.制定消防安全制度、职责和消防安全操作规程，加强对员工的消防安全教育。

11.召开安全工作会议，讨论年度消防工作计划。定期组织站内防火检查，发现火灾隐患应及时整改并登记在案。发现事故隐患或发生事故时应及时处理，并向消防机构和上级部门汇报。

2.建立健全各项消防安全管理制度

13.消防安全教育、培训制度

14.消防安全教育、培训的组织

15.消防安全管理人制定单位年度消防安全教育、培训计划，负责在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育、培训；

为切实加强安全生产教育培训工作，为我单位的安全生产工作提供有力保障，根据单位的视情况，特制定年安全生产培训计划实施方案,如下：

一、指导思想

以党的精神为指导，全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的战略思想，坚持“安全发展”指导原则和“安全第一，预防为主。综合治理”的方针，认真落实《安

全生产法》，以提高企业全体员工的安全意识，加大安全生产培训力度，为促进我单位安全生产形势的持续稳定提供有力保障。

二、时间安排

我公司计划定于每月进行一次全体职工的安全生产培训，原则上在每月月初，避免生产繁忙时间，保证培训教育时间和次数。

三、培训地点：

四、培训内容：

五、培训方法

1、集中教育培训：对全体员工集中进行培训学习，并将学习资料保存建档。

2、口头教育培训：利用值班值宿上岗前10分钟由各部门负责人对所管员工进行安全操作规程教育。

3、组织安全知识竞赛。

六、有关要求

1、加强员工的安全教育，提高培训质量和培训效果。

2、建立从业人员安全培训档案，如实记录培训时间、内容。

3、对培训教育过程中发现的问题及时进行改正。

通过对安全生产法律法规及安全相关知识的培训，让大家真正懂得安全生产的重要性，重视安全，把安全生产工作做的更好。

北京市华龙加油站有限公司

年月日

(一)抓员工消防安全认识，确保加油站的消防安全。

由于我们的商品，石油产品所具有的特殊性(易燃、易爆等)决定了加油站的管理重点，安全管理。换句话说，消防安全是加油站管理中永恒的主题，是加油站正常营运的根本保证。所以，在日常工作中就必须坚持”安全第一”的原则。

应该说，我们加油站的大部分员工都经过了岗前消防业务培训，在思想认识上有着消防安全的概念，但还需要从制度管理上加以完善，在组织加油站安全活动时，可以结合不同时期或不同季节的特点，及时传达和贯彻上级领导和有关部门关于不同时期的安全指标、精神、内容，利用安全活动加强对职工扑灭训练和处理突发事件预察演练，以提高员工扑灭初起火灾和处理突发事件的能力等。只有全体员工从思想意识上认识到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落实到实处。要知道，加油站的安全并非是一个点、一个面，并非是其中一段时间的安全及其中一个人所能担负的，而是要靠全员、全天候、全方位、全过程的安全，要让每一位员工都知道”安全百日功，火烧一场空，安全保效益”的道理，总之，只有从根本上确保了加油站安全无事故，才能促进加油站各项工作的顺利进行。

(二)发挥”窗口”作用，完善企业形象

加油站作为一个企业的终端环节服务性窗口，它是直接面向社会，创造精神文明、物质文明的重要前沿阵地。如何发挥”窗口”的形象作用，做到安全第一，服务规范，管理有序，经营有方，是站长，也是每一位员工义不容辞的责任，因为在社会主义市场经济条件下，企业的生存和发展，不仅有赖于先进的科学技术，现代化管理手段，而且，还在于企业全体员工劳动潜能和创造技能的充分发挥，以及与之相适应的思想观念、精神状态、文化素质和社会心理的不断更新。未来的市场竞争，绝不是单纯的产品质量、价格的竞争，更是企业品牌，企业形象等无形资产的竞争。由此可见，员工的综合素质就显得更为重要了，如何提高员工的综合素质以及迎接各种挑战，是站长应考虑的重要问题。

(三)加强规范化管理，提供优质服务，提高经济效益

作为一个销售企业，其最终目标是提高经济效益，追求最大利润，增强市场竞争力。在确保安全的前提下，作为销售企业的终端机构，加油站来说，站长，肩负着油品的营销和站内管理的双重任务，是营销和管理的第一责任人，它的成败不仅直接影响到公司的整体形象和公司销售既定目标的实现，同时，也影响着员工的切身利益。

XX年，认真按照以上内容强化加油站的各项管理。为加油站的壮大献上一份力量。

根据《安全生产法》、《安全生产培训管理办法》的有关规定及要求，依照统筹组织，分层次、分系统安全培训的原则，采取有力措施，切实把加油站培训工作抓出成效。同时也为了提高全员素质水平，特制订本年度安全教育培训计划如下：

一、总体目标

1、通过安全教育培训，强化“安全第一”的观念

2、提高作业人员的安全技能，熟悉安全技术操作规程，提高安全行为的自觉性。

二、安全教育培训对象：

全体人员：管理人员、现场作业人员。

三、培训内容：

1、安全生产法律、法规。

2、典型案例分析。

3、岗位的安全操作规程、油站的基本知识。

4、职业病防治法、职业病危害知识和常识。

5、危险化学品生产经营中安全作业以及安全装置与防护器具的使用。

6、危险化学品基础知识与分类。

四、要求：

1、加油站所有员工必须积极参加培训教育活动。

2、加油站站长负责组织及具体实施。

如何在竞争激烈、混乱无序的成品油零售市场突显自身的核心竞争力，开拓市场，留住客户？如何面对变化多端的市场及客户的偏好？如何进行新时期的加油站营销？我想对加油站的经营谈谈我个人的看法。

一、主油品营销

成品油零售市场因无序竞争和商品、服务的趋同而引起价格大战。争相降价的恶果使加油站的利润越来越微薄。顾客对价格的敏感程度不亚对股市波动的反应。面对如此状况我们该如何参与竞争？我认为可以从以下方面考虑：

1、加强市场细分，谋求专业效益。

因加油站行业的特殊性，应发挥行业优势，谋求专业效益。加油员如果懂得所售油品的各项理化指标，了解国内外的油价走势、油市资讯，将会给销售带来极大的便利。壳牌公司在新加坡拓展市场时，针对部分顾客群对油品动力和加油站服务要求较高，推出98#汽油添加剂、着色剂，冠以XO品牌，设立专用加油岛，形成了壳牌高档油品的独特识别系统，吸引了大批懂得油品知识的“专家型”顾客。壳牌公司在开拓匈牙利市场时，针对当地消费层次较高的顾客群追求质量品质、轻视价格变动的特点，保持价格坚挺不降，通过更为周到细致的服务，在油价远高于一般竞争对手的前提下，仍能获得顾客的认可青睐。

2、重视品牌传播、塑造独特卖点。

沽站进行站容粉刷后将会突显出来。另一方面，应极力避免顾客感受的趋同化，在经营中应加强对顾客的宣传，始终强调协和超出一般的服务品质，传播协和服务理念，让顾客产生差异感，使之与中石化中石油相区分。

3、精心雕琢服务，力求零缺陷

加油站在任何时候都不能低估消费者的素质，不应存有侥幸心理对顾客试图进行欺骗。在经营过程中，要将顾客视为上帝，为其提供方便、快捷的服务，使之放心、舒心，提高其满意度。具体到加油的服务中，要严格执行服务规范，使加油服务程序化，做到站位、引导、开门、问候、开盖、加油、盖盖、结算、开票、送客无缺陷，全力打造完备的服务体系。

4、提升员工素质，谋求知识致胜。

5、协调外部关系，追踪回访客户。

协和加油站外部关系涉及诸多部门，关系复杂，平时应多走访相关单位，运用多种手段理顺关系。对于固定客户，平时多收集意见和建议，定期或不定期地经常回访客户，了解客户的动向及意图，留住客户。

二、多种经营

在国外，多种经营销售额已占加油站营业额的相当大比重（德国占%70以上），它是一个很好的利润增长点。多种经营的范围可以涉及诸多方面，除加油站—便利店—快餐—洗车—休闲服务以外，国外甚至还出现把油品零售网络建成以加油站为基点的网上物流配送中心，还有在加油机上配备网络终端，提供有关娱乐、旅游、交通、商务信息服务。有些是免费的。提供这些服务的目的是让顾客在停留在加油站的这段有效的营销时间内，促进非主油品的销售。

这些先进的营销理念给加油站的多种经营发展提供了可供参考的方向。但是现阶段，由于国家和协和加油站本身的条件所限，很难提供除便利店以外更好的服务。根据各站的情况，可以有所侧重。城市站，采取加油站—小型便利店形式，商品选择以香烟饮料等日用消费品为主，目标客户为出租车司机和收入较高的年轻人。国道站采取加油站—便利店—

快餐等设施，目标顾客着眼于长途司机和过路乘客，商品价格定位于中低价格。塘沽站的多种经营偏向于城市站形式，所售小商品多为香烟饮料。考虑到油卡客户这一群体，适当选择一些偏向于家用日常的高档商品，比如微波炉、电饭煲等等，目标客户不光是司机，而是司机背后的家属了。

以上是我对加油站营销十分不成熟的看法。没有经实践检验的观点无异于纸上谈兵，希望和各位同仁互相探讨交流，共同提高.

一.狠抓安全管理，争取全年365天无事故

消防安全是加气站管理中永恒的主题，是加气站正常营运的根本保证。所以，在日常工作中就必须坚持“安全第一”的原则。

安全生产，预防为主，加强全站员工的安全意识，安全员、班长起到带头作用，把各种隐患扑灭在萌芽状态，避免伤己、伤人、伤设备。并根据不同时期或不同季节的特点，及时传达和贯彻上级领导和有关部门关于不同时期的安全指标、精神、内容，利用安全活动加强对职工扑灭训练和处理突发事件预察演练，以提高员工扑灭初起火灾和处理突发事件的能力。我们的宗旨是“安全百日功，火烧一场空，宁可不生产，也要保安全”。

二.建立设备档案，让设备安全有序的运行

2强化服务质量，提高经济效益。好的服务质量能给顾客好的心情，我们是窗口行业，必须以“顾客就是上帝”为原则，实行“微笑服务，细致服务，人性化服务”。在人性化管理的同时仍需进一步加强人员监督管理工作，让员工自律、互助，相互监

督，实现人性化与制度化的互补管理模式，加强员工的安全意识、增强责任心，提高团队合作精神。下载本文