近年来,我行一贯秉承客户至上,注重细节的服务理念和以客户为中心,以市场为导向的经营理念,始终坚持用心服务,用爱经营,着眼文明规范,不断提升服务水平,努力打造服务品牌.本次活动的开展,对我行服务水平提出了更高的要求,下一步我行将采取以下措施,将这次活动的精神和要求落到实处：
1.培育先进服务理念.
积极引导全行员工适应业务形势发展的需要,从自身做起,从细节做起,把客户的利益放在首位,视客户如亲人,为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化金融服务.同时,积极争当服务明星、争创服务标兵,切实发挥服务明星的作用,用自己的实际行动提升服务水平,潜移默化中把以人为本的现代服务观念变成全行员工的自觉行动.
2、推行服务承诺制度.我行将从作风建设入手,推进内部服务承诺制,推行领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务的服务格局,以良好的作风建设带动整体服务水平的提升
强化岗位服务责任,推行首问责任制、服务承诺制,结合岗位目标考核,落实投诉责任追究,从制度上确保做到规范化服务,
3.加强服务监督管理.为了确保规范服务的长效性,我行将加大检查力度和考核力度.
在考核办法中,将服务检查工作作为一项考核制度,实行明查与暗访相结合,坚持抓紧抓好,不留死角,不走过场.坚持按月检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等,做到规范员工服务行为有规章可循,有制度可依,推动服务水平的不断提高.
4、提升员工服务技能.我行鼓励员工参加各类行内外的资格认证和考试,全面提高员工的职业素养,着力培养知识型员工,打造学习型员工队伍.
针对柜员制定了《业务技能提升方案》和《会计业务零差错方案》,通过每日的技能练兵和每周的业务知识学习,全面提升临柜人员的服务质量；针对客户经理和大堂经理,进行服务礼仪、客户分流和理财产品的不定期专向培训,规范员工服务礼仪和业务操作,为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务.总之,服务是永恒的,是永无止境的,正所谓服务是产品的延深,服务是品牌的保障.
在今后的工作中,我行员工将团结一心,积极进取,努力奋斗,大胆探索,不断深化服务内涵,扎实推进服务文化建设,争取再创佳绩.下载本文
