店员部分
一、营业前流程标准：
1.按时到岗，工作标准如下：
※比规定的时间提早5—10分钟出勤。
※同事之间互相打招呼
※上班时不要忘记打卡
※检查电话线、POS机、照明灯
2.清洁卫生，工作标准如下：
※店内地面整洁，无脚印、污渍，墙面整洁
※货架、衣架、层板洁净，无积灰、污渍
※试衣间清洁，无异味，拖鞋干净，无杂物堆放
※试衣镜清洁明亮、无手指印
※收银台面只可放计算器、笔筒、电话、POS机、开票簿，无杂物
※卖场内无堆放成箱打包的货品
3.清点货品，工作标准如下：
※在第一时间内准确无误的清点卖场与仓库货品数量，是否与留言本数量一致。
※如有问题请及时与相关的同事沟通，并解决相应问题。
4.补全货品，工作标准如下：
※按照公司要求，补全卖场货品，使陈列样面保持整洁美观。
5.注意员工形象，工作标准如下：
※ 仪容：
※ 男、女员工头发要整齐、干净，式样不得夸张、颜色不可怪异;
女生：女生若是过肩长发，需将长发扎起
男生：不留长发，前不过眉、侧不遮耳、后不遮领，且不得留胡须。
女员工淡妆上岗，不得留长甲、涂抹有色的指甲油，佩戴首饰样式不得夸张，数量不能过多。
男员工不留胡须，店员均需保持嘴部整洁，饭后应漱口。
※仪表：
上班时间必须穿着干净、整洁的工作服，不可将袖口卷起来，上/下身：美津浓工服或经销商统一服装，鞋子：美津浓鞋子，要擦干净，不能留有灰尘和污点。
※ 禁止在店铺中穿着竞争品牌的产品。
※ 站姿
站立时应收腹挺胸，两肩放松，脸带微笑，两腿并拢，下巴微微往上提，眼神不低于肩，两手轻握放体前。
6.参加晨会：
※参加每日晨会，明确每日工作内容及工作目标。
1、检查与准备，工作标准如下：
※把常用的工具固定放好，养成用后归回原位的习惯，
※留意产品手册、样品等是否有无损破裂。
※备齐销售必需物品：包装袋、宣传品、小票等。
※新款及时陈列，货品做到库有柜有，续补数量要考虑在货架。
二、营业中工作流程标准
1.销售服务标准:
※使店铺充满氛围及活力，吸引顾客进店。
※运用销售服务8部曲,以优秀的服务接待每一位进店的顾客.
※协助其他同事做好销售。
※接到团购及时通知相关公司部门或上报上级主管。
※互相激励,努力达成销售目标.
2.货品与陈列标准:
※及时整理店铺陈列样面,在第一时间内恢复顾客打乱的货品。
※及时了解店铺库存,向店长提出补货需求。
※根据公司陈列要求,配合店长或陈列小助手及时调整陈列。
※新品到店后,及时出样.
3.销售信息收集标准
※收集竞争品牌销售情况,包括每日销售额、最新产品信息、折扣活动,每月销售情况等.
※收集周边商场活动情况,是否有店庆，或折扣活动，
※及时了解本店铺销售情况,日销售目标，日销售额，指标完成情况，款销款,滞销款，库存情况等
※以上情况及时向业务人员汇报。
4.顾客异议处理标准:
※店员能够在自己的掌握下处理的了则可自己处理。反之需店长协助。
※碰到顾客针对性意见时，能够尊重顾客，进行解释并沟通使顾客谅解。
5.就餐要求:
※店铺员工进行轮流就餐,确保店铺销售正常运行。
※员工餐后要注意个人的仪容仪表，确保与公司要求的形象一致。
6.安全工作要求:
※留意身边顾客，做好货场防盗工作，如发生顾客偷盗，应机智妥善处理。
※定期检查电源是否安全，POS机是否正常运行。
7.培训学习:
※在销售空隙,同事之间可作一些陈列搭配，并介绍其产品.
※熟悉新品知识,了解熟悉每个系列的产品及搭配
※帮助店长培训新员工。
如有交的情况下
※员工准时交。
※及时核对店铺货品数量，确认是否与库存有误。
※确认目前销售情况。
※明确当日工作重点及要点，包括促销活动，折扣情况，货品情况。
※尽快调整好心态，准备营业。
三、营业后工作流程标准
1.销售工作标准:
※热情耐心的接待最后一位顾客（切勿因盘点\\结账而怠慢顾客）
2.清洁工作标准
※清洁店铺卫生、整理清点各自管区商品（将地板、陈列柜等地方清扫干净）
3.安全工作标准:
※关闭电脑、照明，离店时确保所有的电源切断
※查看是否有顾客滞留在店铺店
※试衣间内是否有顾客遗留的物品
4.货品清点标准:
※整理店铺卖场货品、仓库货品；
※如有缺少货品，应登记，以便及时补货
※清点卖场及仓库货品数量，写在点数本上。签字确认。
5.报表、数据上传标准
※销售小票整理
※当时销售数据上传，销售数据确认
※销售单据填写：日报表、补货单等
其它运营标准:
新货上市标准
※首先要清点货品，先将型号分类至颜色和尺码，以便保证月底盘点的不串号。
※货品上架：部分商品上架前必须熨烫并摆放整齐，另外部分商品进小仓
※货品陈列：参照陈列手册按照系列进行系列、颜色分类陈列、
※了解商品的特性：
1)对照每季的产品介绍手册，牢记每款的面料、颜色、特性和款式特点、尺码、价钱等等，及款式之间如何搭配。
2)要紧记：对货场的货品越清楚，越能让你自己充满信心，这样顾客会对你非常有信心，非常相信你的选择，对你成功的做好每笔生意有很大的帮助。
接电话礼仪标准：
※电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。应先自报家门，“您好，这里是xx商场xx店铺”；
※电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。不运用“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言；
※对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等；
※电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确实需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重；
打电话的标准：
※选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复；
※首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈；
※电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要；
※通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话；
卖场清洁标准：
※地面的清扫，特别雨天保持地面的干净；
※层板保持清洁无灰尘、无残胶印；
※柜台区的整理，除了电脑、鼠标、扫描，其他一律不得放于柜台区，并且保持台面的整洁，不得在上面乱涂乱画；
※相关配件（如包类的清洁）；
※门店的垃圾筒不得放在顾客的视线范围之内，并且垃圾筒要每天清空，不要在店内留垃圾；
※展示橱窗和展台应一直保持干净整洁和良好的状况；
※每周更换模特的服装，使其对顾客保持新鲜感；
※更换好服装后，将模特放回原来的位置；
试衣间清洁标准：
※试衣间内不可以堆放任何杂物 ；
※试衣间的墙壁保持干净，不可有脚印 ；
※试衣间的拖鞋保持干净，不可污迹斑斑 ；
※试衣间的镜子要每天擦，保持明亮；
※在不使用试衣间时把门打开；
私人物品存放以及使用规定：
※店铺人员的每人物品必须按照公司规定存放在指定地点，不得随意放置在其它地方（如收银台周围及内部、试衣室内、卖场内以及保险箱内）。所有人员的物品必须摆放整齐，按归类放好。店长根据实际情况指定摆放地点；
※建议员工不要带贵重物品来店上班，如有私人物品遗失，公司不承担责任；
※在员工下班离店之前，应该按照公司货品监督管理规定执行相关手续；
※员工在营业期间内不得使用手机等通讯设备；
