第一题：张某患病回家，因为不了解医保，只能到设施简陋的村医疗站看病，医生最简单的开药打针，不久病情加重，村里渐渐有了差不多的病症，村干部知道却没有处理，你是卫生局的，下乡调研时发现这个情况，你准备怎么做？

【题型】情景应变

【考察能力】应急应变能力和解决突发事件的能力。事情具有突发性和可能存在的严重后果，所以考生要及时采取措施，考生在解决此类问题，要临危不乱，救治病人，消除影响，针对于题干所设置的问题和条件，提出针对性的对策。

【答题要点】

破题表态：人命关天，事关重大，一定要保持冷静，及时发现处理问题。

具体措施：

1、联系村干部，争取他们的理解配合。

2、和村医疗站的医生沟通，了解他们对疾病的看法，确认病情，以及是否具有传染性。

3、如果病情确定，具有传染性，或是疾病无法确定，及时向上级有关报告，并配合村干部做好本村秩序维护，采取紧急措施，保障村民安全，等待有关部门到来。如果不具备传染性，只是个案，也要采取措施治病救人，做好宣传。

【参】

这件事不仅关系到患者的生命安全，也有可能处理不慎，酿成影响巨大的公共卫生安全事件，所以我会保持冷静，谨慎处理，既保证患者个人生命安全，也要将可能出现的问题解决在萌芽状态。

我会及时和村干部沟通，倾听他们对这件事的看法，表明自己身份，指出此事可能存在的严重性后果，争取在处理过程中得到村委会和村干部的最大限度的配合。

和村医疗站的医生联系，了解他们对于病情的看法，搜集整理关于病情及病人的反映情况，初步确定疾病的特征以及是否存在传染的可能，一定要弄清楚患者张某和其他病人生病是否存在联系，是否具备相同的病因，明确在之前是否存在既往案例。

如果病情确定，具有传染性，或是疾病无法确定，要及时向上级卫生部门汇报，配合村干部做好本村里面的秩序维护，采取紧急措施将患者和其他人员隔壁，准备应急药品。做好重点人群、重点场所和重点环节的监测和预防控制工作，防患于未然。

如果确定病情不具备传染性，也只是普通个案，也要联系相关对患者采取紧急救治，并注重对于村民进行医保方面的宣传。

第二题：某个市的官息一年内都没有更新，邮箱没有回复过，网上的网民纷纷跟帖嘲笑：官网是沉睡的官网，办公室主任让你负责网站 ，你认为要处理几方面？

【题型】情景应变

【考察能力】应急应变能力和解决突发问题的能力。答好此题，考生要注意题干所罗列的几个条件，一是网站不更新，这是既成事实，也是问题的根源；二是网民嘲笑，注意这不是质疑和造谣，而是群众提出的不满和批评。所以，考生要从这两个角度入手，逐一解决。

【答题要点】

破题表态，官网是政务公开，官民互动的平台，面对群众对此质疑，我们一定会及时采取措施，解决问题，消除不良影响。

具体措施：

1、感谢网民批评，及时通过相关网站和官方微博等网络官方途径回复群众意见，并表示我们一定会及时解决，欢迎群众监督我们的工作。

2、和网站负责部门及同事沟通，倾听他们的意见，帮助他们解决问题，在第一时间及时更新网站内容，并根据实际需要对网站进行调整，更加方便群众。

3、建立网站运行管理制度，专人负责，畅通诉求渠道，创造条件让群众批评和监督我们的工作。

4、向领导汇报工作并总结经验。

【参】

官网是群众和打交道的平台，是政务公开，建设阳光的渠道，必须要结合群众需要做到及时更新，并认真回复群众质疑，因此面对这些问题我会采取措施，及时处理。

在网上要和群众及时沟通，发帖说明我们处理此事的态度决心，一定会及时更新，给群众满意的答复，并欢迎应群众急需监督我们的工作。并通过官方微博和官网及时发布我们的说明。

对网站负责部门及同事要进行调查了解，倾听他们的意见看法，了解他们反映的问题，并想办法协调资源和部门同事们的配合，及时更新网站内容，并根据实际需要，对官网板块进行调整，以方便和服务群众需求。

建立网站运行管理制度，实行专人负责，建立信息公开制度，畅通群众表达渠道，及时收集群众对网站和我们工作的反馈意见，根据群众需求进行调整。

事情解决后，向主任汇报工作，并做好经验总结。

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