作者：张意燕 黄金梅

来源：《环球市场》2018年第03期

        摘要：近年来随着经济的发展和互联网的普及，电子商务成为各大企业相互竞争的重要领域。小家电企业若想取得重大发展，必须学会运用电子商务这一重要平台。我国小家电企业目前销售主要通过传统行业，也有部分处于电子商务的摸索阶段，但目前为止并没有找到一条清晰的电子商务发展之路。随着我国各大小企业在近年来的实际实践也获得了不少硕果，企业家们纷纷分享出经验总结，使得在这样的市场发展不平衡，成功与失败案例都不断涌现的现状下，企业仍然可以找到一些行之有效并在较短的时间内可以获得初步效果的关于小家电企业如何实践电子商务的策略。本文通过大量收集和总结关于传统小家电企业如何通过电子商务转型升级的材料、小家电企业如何解决介入电子商务以后可能出现的种种问题的资料，目前电子商务整体宏观环境与小家电电子商务市场环境方面的相关的研究报告，加以分析和汇总，提炼出小家电运用电子商务模式切实有用的一些有效策略，并使得它们在一个逻辑连贯的逻辑结构当中得以串连成为一体，最后整理成文。

        关键词：小家电；电子商务；对策研究

        第一章 小家电电子商务发展的现状研究

        随着我国进入经济新常态，经济增速放缓，总在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话中指出“我国经济发展进入新常态，新常态要有新动力，互联网在这方面可以大有作为”，视互联网为新常态下的“新动力”。电子商务在我国已经实践了近30年之久，如今电子商务已经影响到了国内人们生活的方方面面。企业之间的竞争已经开始大面积地扩张到了互联网的竞争，企业是否能够通过互联网来获得更好的竞争优势和更高的利润已经成为企业今后不可避免要面对的现实状况。

        一直以来对于小家电的定义很多，通俗的来讲比较被大众接受的就是功率比较小的电器都被称为小家电。从市场需求来看，中国具备小家电快速普及的条件：一是大家电的普及基本完成；二是居民消费支出快速提升；三是中国具备强大的小家电生产能力。中国小家电行业经过二十多年的发展，已从简单装配向由生产、经营、研发、检测等环节组成的比较完整的工业体系转变，形成了具备相当生产规模和技术水平的生产体系。由于小家电行业进入的技术、资本壁垒不高，有一定的利润空间，越来越多企业涉足该领域。

        据悉，京东小家电2012年销售额突破40亿。目前来看，小家电约占30亿规模，现在小家电销售额超越30亿已超预期目标。据统计，目前我国市场上常见的小家电品牌多达300余种，小家电市场的年销售额大概接近千亿规模左右。由于小家电体积小、物流方便、价格适中，与电子商务业态匹配度较高。京东商城从2008年开始推出小家电产品，和传统家电卖场相比，京东的运营成本要低15%，而且对于小家电企业，京东实施“不压榨”、“短账期”的渠道，加之先进的信息系统、迅捷的物流服务，小家电厂商们纷纷将京东作为渠道优化的首选。中国的小家电行业正处于快速成长阶段，市场潜力巨大。

        家电企业实施电子商务的宏观环境，主要受到国界地域和行业范畴的，而考虑到小家电电子商务既涉及到了众多的电子商务或市场和社会因素，又离不开家电行业本身的或其它社会和市场因素，甚至平台化。大家可以看到大的电商都开始有自己的平台，其实这个道理很清楚，就是因为这是最充分利用自己的流量、自己的商品和服务最大效益化的一个过程，因为有平台，可以利用全社会的资源弥补自己商品的丰富度，增加自己商品的丰富度，增加自己的服务和地理覆盖。

        第二章 小家电电子商务经营模式的影响因素分析

        根据星图数据网发布的《2015年家电行业数据报告》上的数据，2015年全年，包括通过移动终端产品的交易额在内，国内家电包括B2C、C2C以及B2B末端形成的B2C社会消费部分的全部网络交易规模超过3000亿，达到了3007亿元，同比增长约50%，较往年增速有所放缓，比起我国全国网上零售53%的增速相对较低，但仅差3%左右，但对比往年已经创下新高，预计未来几年国内仍然有3—4千亿的市场规模存在。而从国家统计局公布的2015年我国社会消费品零售数据中可以看到，我国家用电器及音像器材类产品的零售总额达到了8270亿元，在不包括移动终端产品的销售额的情况下的家电网购的整体消费总额1327亿已经占了其中的16%。可见虽然我国家电网购市场规模的增速表现较为平稳，但仍然保持逐年增长的态势。只要家电企业能够做好自身的产品与服务，此时进入电商市场仍然面对一个有利可图的交易规模相当可观的市场。

        电子商务与传统商务的一大区别就是去掉了直面消费者的实体销售门店或渠道，加入了由电子技术所替代的线上虚拟平台窗口，通过物流把商品直接送到消费者手上。因此，小家电企业在分析市场现状数据的时候，除了应该分析买卖双方的市场数据之外，分析线上平台的相关数据也是必须的，这些平台的竞争状况分析对小家电企业如何选择平台有重要的参考作用，同时也会影响到小家电企业对电子商务模式的选择。

        从前面所分析的不同类别的家电产品的不同市场占比，能够直观地看到，移动终端产品为目前消费者最大的消费对象，其次是全部种类加起来占862亿元的大家电产品，然后就是占465亿元的小家电产品。但从增速上来看，却是小家电最为迅猛，证明近年来，消费者对小家电的需求不但仍然很大，而且是在继续扩大，这主要是受到了目前电子商务的渠道下沉，三四线城市与农村地区开始获得小家电消费的可行渠道的影响，再加上小家电价格相对于其它家电而言较低，运输的难度也比其它家电低很多，更加能够减轻资金与物流的成本费用。

        根据艾瑞咨询网的调查，影响消费者不通过网络购买家电产品的原因排名先后包括：对售后服务的担忧、对产品的质量的担忧、对线上支付的安全性有怀疑、实体店是更好的选择、暂时不需要购买、其它因素等。可见排名第一位的由于线上交易而无法得到保障的产品质量的问题也会对消费者是否选择线上购买家电产品产生非常大的阻力。因此，想进入电商市场的小家电企业应该要从中察觉到提高服务质量和提高产品的可靠度与质量，又或者直接发展高端型的产品将会是一个有力的线上竞争策略。

        第三章 国内小家电电子商务的发展策略与建议

        小家电企业的管理者需要建立互联网思维互联网思维是众多的专家学者们从这么多年以来互联网的发展所提炼出来的精华思想，是从根本上可以指导企业该如何在互联网时代下的电子商务市场更好的生存的重要法宝，既源自于互联网市场又服务回互联网市场。互联网思维是目前任何行业的企业要想介入电子商务时的都应该具备的新思维方式，互联网思维应该贯穿企业的电子商务方案的从分析到到定制到实施策略的全过程的始终，学会结合运用互联网的思维还思考问题和解决问题。

        小家电企业对电子商务的实施要有一个整体规划企业介入电子商务并不是简单的应用一种技术或者使用一种软件，而是渗透到了企业从战略到执行再到根据实际市场反馈再调整战略再执行的一个长期的且要求企业能够做到与时俱进不断更新发展的新经济增长方式。因此，除了从空间的角度划分清楚企业电商化应该重视的各项要素之外，还应从时间的角度上分配好各项流程的先后实施顺序。如果成功从空间与时间上对新的电子商务业务运营得当，企业将有可能真正做到促进自身产品的销售并且获得实质性的盈利。总之，实施电子商务的各个环节都是有非常丰富而又分工明细的内容的，企业要想使得自己的电商化项目得以顺利地进行，就不能仅仅停留在掌握实施框架的层面，而是要深入到理论框架里面的各项细分范畴里面进行深入的分析，也是本文所需要探讨的重要问题。

        小家电企业应对目前已经形成并获得共识的电子商务理论知识有必要的认识，其中较为重要的是需要意识到选择电子商务的模式不仅仅是交易对象的选择而是整个模式下资源整合的选择，二是小家电企业应划分并研究清楚其自身所身处的内外共三个层面的环境因素以及应在策略的定制时尽可能规划得尽量的细致和全面，三是小家电企业在建立互联网思维并且在划分清楚各项策略分析范围之外还要加入时间因素去考虑实施的先后顺序，四是电子商务在实施过程当中对综合性人才的特殊要求以及运营在企业实施电商化的实践当中所起到的关键作用。然而，在把这些启示内容再全部综合起来分析，不难发现这些看似零散的各管一方的分析结论，实际上已经被一些蕴含在他们背后的逻辑关系串连在一起了，尤其是在加入了企业实施电子商务的时间因素考虑的时候。在具体的小家电企业实施电子商务的流程当中加入同行企业近年来积累的一般电子商务经验、标杆的或具有较高参考价值的个别同行企业的特殊或重要电子商务实践经验、其它行业的电子商务对策以及相关的各种专业知识等等，统筹兼顾地把需要制定电子商务发展策略的小家电企业的策略分析，映射在一个研究方向明确，且具有限分析范围和分析先后步骤的框架下进行尽可能全面的且对应企业发展目标的策略分析。

        第四章 总结与展望

        新型电子商务模式平台的盈利问题一直摆在参与者面前，中国电子商务网站目前仍没有在发展和盈利中找到好的平衡方式，而随着新型电子商务交易规模和用户规模的扩大，尤其是近年来B2C、团购等新型消费模式的出现，大大的刺激了互联网经济的高速前进。另外结合时间因素并立足于具体实践的角度来看，企业在应用了文中所提及的小家电电子商务发展策略之后，具体能够获得多少的收益以及在具体的实践中会面对多少的风险亦只能依据有限的数据和理论做出并非绝对精准的评估，难以十分准确地仅通过论文预测最终的实践成效的大小任何项目的规划与实施，都有其自身的生命周期，在公司实施电子商务项目时，如果在短时间内出现销售业绩的攀升或下跌都不应该被一时的成功与失败蒙蔽了双眼，应设定适当的时间段，重新再根据整个宏观环境以及公司当时的经营状况，去作一个新的规划，这样更有利于项目的可持续发展。

        同样，任何一种产业，亦都有其自身的产业周期，在市场经济的变化多端的复杂环境里面，没有什么是一成不变的，经济市场一旦有大变化就必然伴随着产业结构的调整，而小家电相关产业作为产业调整的其中一个部分，就会面临新的挑战。在未来的又一个经济的更新周期里，又会出现什么样的推动甚至是变革现有商务新元素，无人知晓，但小家电的未来发展却可以做到随时跟进市场动态，关注科技的发展，尽量地与时俱进，去迎接下一次新的挑战。

        参考文献：

        [1]赵艳丰.诊断小家电企业网络渠道的内伤[J].家用电器，2017，（Ol）：58-61.

        [2]宿希强.电商时代催促小家电“质变”[J].中国质量万里行，2013，（02）： 78-81.

        [3]宋生辉.小家电行业电子商务模式选择研究[J].现代经济信息，2011，（17）：118-119.

        [4]马小红.顺德家电电子商务产业聚集区发展现状分析[J].中国集体经济，2015，（07）：26-27.

        [5]赵青.电子商务环境下家电零售模式探析[J].经济研究导刊，2013，（14）：142-143.

        [6]张京美.电子商务热潮中家电行业的发展之路[J].企业研究，2014，（02）：156-157.

        [7]陈雪.浅析电子商务在家电行业中的应用[J].电子制作，2014，（19）：75-76.

        [8]张一荻.电子商务环境下中国传统家电零售业转型研究[D].河北经贸大学，2017.

        [9]唐燕.电商背景下慈溪小家电产业供给侧改革的策略研究[J].科技经济市场，2017，（Ol）：94-95.

        [10]梁永健.粤通小家电产业园发展战略研究[D].华南理工大学，2015.

        [11]李旷怡.电子商务环境下小家电产品供应链渠道研究[D].山西大学，2013.

        [12]张夏恒.小家电企业特销渠道研究[D].山东大学，2012.

        [13]官金华.美的小家电电子商务模式选择研究[A].官金华.常有新.中国环境管理干部学院石家庄经济学院.2011年信息技术、服务科学与工程管理国际学术会议：，2011：4.

        [14]舒冠成.小家电B2C电子商务商业模式研究[D].中国海洋大学，2006.下载本文