技术部

2007.08.31

目录

第一章  音响系统组成

第二章  音响技术工作的管理和职责分工

第三章  音响系统的运行监护、初级检查和故障报告

第四章  音响系统的日常管理、故障检查和处理

第五章  音响系统的调试和评价

第六章  音响工作的日常检查和评比

第七章  音响工程的设计、施工和验收

附录1   门店音响工作检查表

第一章  音响系统组成

1、音响系统简介

KTV音响系统包括背景音乐系统和包房音响系统两个部分。

背景音乐系     

包房音响系统原理图：见图1。

2、基本音响设备简介

        1、点歌服务器：放于主机房。里面存储着所有的可以点播的歌曲。

2、点歌电脑及vod系统（包括电脑主机、显示器、点歌键盘、墙板、鼠标等）：

通过与点歌服务器相连。将要点的歌点播出来。并将歌曲电信号送到前级处理；将视频信号送到电视机进行显示。

3、麦克：又叫拾音器，将声音信号转换成电信号并送到前级处理。

4、前级：将电脑点播出来的乐曲与人声加工、合成、处理；给人声加入效果处理。

5、功放：将前级处理完毕的人声和音乐信号放大到需要的电平并传送给音箱。

6、音箱：将功放送来的电信号转换成声音。

7、电视：将电脑VOD系统输出的视频图像信号、有线电视信号、及电脑操作信息显示或播放出来。

8、显示器：显示点歌电脑或上网电脑的视频图像、文字、操作信息。

9、舞台灯：用于加强娱乐现场的艺术气氛。接受电脑、前级或音箱的信号控制。 

3、音响信号流程

音响系统的功能是将介质（光碟、磁带、硬盘等）存储的音乐信号和拾音器（麦克）拾取的人声信号转换成电信号，并将各种电信号进行整理、加工、合成、放大，最后通过音箱将电能转换成声能的过程。因此，了解音响系统的信号流程，对于理解、掌握音响系统，判断和检查音响系统故障，具有十分重要的意义。

音响系统的信号流程如下：电脑VOD系统解压卡输出的音乐电信号和麦克拾取的人声电信号一起输入前级，并在前级中进行加工、混合后输出到功放，再经功放进行功率放大后输入到音箱，最后由音箱将电能转换为声能。同时，电脑输出控制信号到前级，实现音响系统对音量大小、升降调、效果选择等项目的控制功能。

这里的任何一个环节出现故障，都会影响系统的正常运行，甚至不能正常工作。信号流程原理图:见图2。

            第二章  音响技术工作的管理和职责分工

音响是KTV企业的主要产品和重要工作内容，公司对音响技术工作实行从服务一线——→店内音控室——→公司技术部的三级管理。各级工作人员各司其职、各负其责，对音响技术工作形成全方位的覆盖。

1、服务一线工作人员（服务员和班组长）：

熟练掌握包房音响系统的基本使用和操作方法；

及时解决客人在消费过程中遇到的音响使用方面的问题；

及时发现各包房音响系统故障和问题并上报音控室。 

2、店长及店长助理：

  组织员工学习音响知识，强化员工音响服务技能；

 营运过程中指导员工做好音响服务工作，处理客人对音响投诉；

发现、记录、总结音响运营过程中存在的普遍性问题，汇总客人对音响的建议和意见，并及时上报有关部门。

3、音控室工作人员： 

音响设备日常运行管理和检查；

处理一般性音响故障；

发现、记录、总结普遍性问题和重大疑难故障并上报技术部。

讲授音响相关知识和技术、培训相关工作人员；

负责组织音响工程升级改造施工。

4、技术部工作人员：

音响系统调试与评测；

日常新发、重大、疑难故障处理；

研发音响设备、设计音响方案和指导音响工程施工；

讲授音响相关知识和技术、培训相关工作人员；

统一指导各门店音响业务技术性工作，监督检查各门店音响工作并作评比。

第三章  音响系统的运行监护、初级检查和故障报告

1、一线工作人员对音响系统的初步检查

（1）、一线工作人员应该熟练掌握房间内音响系统的功能

硬件方面：

a、熟悉点歌键盘，墙板、鼠标各个功能键的作用。能做到熟练调节音乐的音量大小，音乐的升调、降调；麦克的音量大小，四种音效的切换和选择；熟练使用切歌，暂停，翻页，优先、删除、点歌等功能键。

b、熟练开启、关闭电视并切换视频画面，熟练使用电视遥控器。

       软件方面：

            熟悉vod点歌系统界面和各功能菜单。能熟练使用“拼音点歌”、“歌星点歌”等点歌方法；能从已点歌界面对已点歌曲进行优先播放某首歌或删除某首歌等功能操作。

（2）、音响运行监护

有客人消费时，及时到位服务。客人对于音响系统的功能不清楚，使用不熟练，应该立即给与正确回答或帮助。对于不能解决或属于故障方面的内容，应立即报告音控室给予解决。以节约客人宝贵的时间。

（3）、音响系统的初级检查

        客人下房后，应对音响系统进行初步检查，确认正常后，方可接待下拨客人。严禁音响系统在工作不正常状态下接待客人。特殊情况下，须经值班助理批准方可开房。检查内容如下：

a、音乐检查：主左、主右、环绕左、环绕右、返听各个音箱都能正常发出音乐和人声，且无破音或杂音（中置通道无音乐）。

         b、麦克检查：麦克是否完整无损，开关是否正常好用；分别打开麦克，对着麦克喊两声，感觉一下音质是否正常。音色一致，无回授，声压一致，即两支麦克的响度应该一样，无明显差别。摇一下麦克线，感觉一下是否有接触不良现象或其他不正常的声音。最后将两支麦克同时打开，放于茶几，并靠在一起，麦克头朝向中置音箱方向，看能不能自动引起回授。如果回授，立即报告音控室。严禁用手拍打麦克头或将两支麦克头相撞试音响。

      c、音箱检查：服务员手持一支麦克并自己发出测试声，分别走到包房内各支音箱下，听一听每支音箱是不是发声，有无杂音，音质是否像你本人。如音箱不发声或声音不正常，请立即报告音控室。

      d、电视检查：电视是否正确显示图像，图像是否稳定、清晰，颜色是否正常。

      e、电脑检查：显示器是否正确显示图像，图像是否稳定、清晰，颜色是否正常。点歌键盘、墙板各按键、鼠标功能是否正常好用。特别是音效切换、服务铃键和鼠标是否正常。上网电脑键盘、鼠标是否好用，耳机、摄像头是否齐全有效。

      f、综合检查：房间内各音响设备位置摆放正确，接线牢固可靠。麦克效果模式处于KTV状态。VOD点歌界面处于初始状态。

       上述检查若有不正常项目，应立即解决；不能解决的，立即报告音控室。

        初步检查的目的就是及时发现音响故障和问题，将问题消灭在萌芽之中，既提高服务质量，让客人满意；又避免设备带病工作和故障扩大，给企业造成损失。

（4）、记录、总结、报告客人的建议和意见。

       及时记录归纳顾客意见表；总结并记录每个工作日听到的客人意见和建议。定期汇总向上级或有关部门报告。

2、音控室工作人员的初级检查

       客人下房后，音控室工作人员应对音响系统进行检查，确认正常后，方可接待下拨客人。严禁音响系统在工作不正常状态下接待客人。特殊情况下，须经值班助理批准方可开房。检查内容如下：

（1）、音响系统的初级检查

         音控室工作人员对音响系统的初级检查与“一线工作人员对音响系统的初步检查”的内容相同；

（2）、音响系统的高级检查

        若初级检查发现故障，应对音响系统进行高级的仔细检查，内容和方法如下：

a、音乐检查：主左、主右、环绕左、环绕右、返听各个音箱都能正常发出音乐，且相同的音箱声压一致，音色一致；中置通道无音乐。

         b、麦克检查：麦克是否完整无损，开关是否正常好用；分别打开麦克，对着麦克喊两声，感觉一下音质是否正常。音色一致，无回授，声压一致，即两支麦克的响度应该一样，无明显差别。摇一下麦克线，感觉一下是否有接触不良现象或其他不正常的声音。最后将两支麦克同时打开，放于茶几，并靠在一起，麦克头朝向中置音箱方向，看能不能自动引起回授。如果回授，立即报告音控室。严禁用手拍打麦克头或将两支麦克头相撞试音响。

c、前级检查：看指示灯。1和2灯是音乐通道；3和4灯是主左、主右输出通道；5灯是中置输出通道（只开音乐，应不亮）；6和7灯是环绕左、环绕右输出通道；8灯是超低音输出通道（店内没装）。只播放音乐，1.2.3.4.6.7.8灯应该亮；把音乐关掉，对着麦克喊话，3.4.5.6.7应该亮；合着音乐进行演唱，1.2.3.4.5.6.7.8灯应该全亮。由此证明点歌电脑、麦克、前级没问题。

d、功放检查：检查功放上的指示灯：1灯主左；2灯主右；3灯中置；4灯环绕左；5灯环绕右。南京店、鞍山店是4通道功放，4灯为环绕左和右。正常演唱时，5个指示灯都应该亮，对应的各个音箱也应该正常发声。

      e、音箱检查：手持一支麦克并自己发出测试声，分别走到包房内各支音箱下，听一听每支音箱是不是发声，有无杂音，音质是否像你本人。声音是否干净，有没有破音，高音、低音单元是否正常。若声音发闷，是音箱高音坏；若发尖且声音小，则是低音坏。如音箱不发声或声音不正常，请立即报告音控室。

      f、电视检查：电视是否正确显示图像，图像是否稳定、清晰，颜色是否正常。

      g、电脑检查：显示器是否正确显示图像，图像是否稳定、清晰，颜色是否正常。点歌键盘、墙板各按键、鼠标功能是否正常好用。特别是音效切换、服务铃键和鼠标是否正常。上网电脑键盘、鼠标是否好用，耳机、摄像头是否齐全有效。

      h、综合检查：房间内各音响设备位置摆放正确，接线牢固可靠。麦克效果模式处于KTV状态。VOD点歌界面处于初始状态。

       上述检查若有不正常项目，应立即解决；不能解决的，立即报告音控室。

特别注意事项：

严格按照开关机次序操作电脑、前级、攻放的电源开启和关闭。开机时，先开电脑，然后前级，最后开功放；关机时正好相反。

第四章  音响系统的日常管理、故障检查和处理

1、 音控室工作人员工作范围

音控室是音响系统管理的专业职能部门，负责音响系统的整体正常运行、日常管理、故障检查和处理；负责音响设备的管理、维护和保养；负责店内非音响工作人员的音响业务培训；负责收集、归纳、整理音响系统、音响设备的运行状况资料和客人的反馈意见，并上报有关部门；

2、日常管理：

a、音控室管理：

保证音控室设备和系统运行在合适环境。设备间空气温度应控制在25度±2度，空气相对湿度控制在60%±10%；空气清洁度控制在10³级；并定期换气。保持室内地面清洁，墙壁、天花要定期清理。

音响服务器系统、上网电脑服务器系统、背景音乐系统、有线电视系统、电脑监控系统要定期进行检查和测试，各系统相关设备要按其说明书定期进行清洁、检测和保养，以确保系统正常、稳定运行，设备工作在最佳状态。软件和歌曲曲目要及时更新。

b、包房管理:

包房内音响系统要定期进行检查和测试，音响设备要按其说明书定期进行清洁、检测和保养，以确保系统正常、稳定运行，设备工作在最佳状态。

店内音响师每日要对各包房音响系统巡视检查一遍。检查的目标是：保证每一间准备接待客人的包房的音响处于正常工作状态，不让一间音响工作不正常的包房接待客人。

在日常巡检过程中，店内音响师在掌握一线服务人员对音响初级检查结果的基础上，还应重点检查：音响整体效果、麦克、音箱、电视、VOD系统及相关功能操作键、音效状态、舞台灯等。

检查要求如下：

音响整体效果：达到为其评定的等级要求，保持技术部音响师为此包房调定的效果状态；

麦克：声音干净、纯正，音色正常，声压正常；外观无破损，接触良好无杂音；开关有效、位置正确；两支麦克性能一致。

音箱：声音干净、纯正，音色正常，声压正常；外观无破损，接触良好无杂音；吊挂位置、角度正确；相同音箱性能一致。

电视：能正常切换图像，正确显示图像，且图像稳定清晰，颜色正常。

VOD系统及相关功能操作键：VOD系统工作正常稳定，显示器显示正确、图像稳定清晰，颜色正常。键盘、鼠标、墙板各相关功能键工作正常。

音效状态：四种音效模式能循环转换，在系统开启时自动置于卡拉OK模式，并在客人进入包房前，音效模式也处于此模式下。

舞台灯：单个灯功能正常、性能正常；组合起来能按声音和程序控制要求正确运行。

如果检查出故障，应立即用正常设备替换故障设备，将系统恢复至正常。不能马上恢复正常的包房，应通知服务台，不予开房。然后，根据下一节介绍的故障检查和处理办法进行处理。

在运行过程中，如客人有服务要求，音响师应迅速到场。对于客人不熟悉系统使用功能的情形，应立即给予正确的指导和回答；对于使用过程中的设备损坏，能在短时间内更换的，立即更换；短时间内不能更换的，应做转房处理。

3、故障检查和处理：

在日常巡检过程中，若简单更换设备，音响系统仍不能正常工作或达不到理想工作状态，可用下面的方法对音响系统进行检查和处理。

音响师或电脑员应在熟悉音响信号流程（参见图2）的基础上，综合使用代换法和替换法，找出音响系统的故障所在。

代换法是指在故障设备或故障子系统不十分明确的情况下，用相同或相似的设备、相同或相似的子系统代换故障设备或故障子系统，而将故障范围逐步缩小的检查和处理方法。多用于故障点不明确的系统或子系统故障检查；

替换法是指在故障设备比较明确的情况下，用完全相同的正常设备或器材替换故障设备，根据替换设备或器材后的测试结果，判断原有设备或器材是否存在故障的方法。多用于故障点明确的设备检查和验证。

音响系统的信号流程是从前端设备流向后端设备，即从麦克（或VOD系统）流向前级，然后流向功放，在流向音箱。而故障检查一般是从后端设备逐级查到前端设备。若感觉音响不正常，应先听音箱、再查功放、然后查前级、最后查麦克和VOD系统。具体方法如下：

a、音响整体无声。应检查电源是否整体打开，再看功放电源是否供上，再看前级电源是否供上；

b、个别音箱不响或工作不正常而其他音箱正常。应首先检查音箱线是否接好，再检查功放端对应通道音箱线是否接好。若问题仍未解决，可用代换法在功放输出端将故障通道音箱接入相同功率输出且工作正常的另一通道进行检测，若音箱仍不正常，说明此路音箱或音箱线及接插件有问题；若音箱正常了，说明故障出现在功放或前级的对应通道上，此后应检查对应通道的功放音量设置是否正确、功放与前级之间的信号连接线及与对应插座的连接状态是否正常。若音量设置和信号线无问题，再看前级对应通道输出指示灯，若指示灯正常闪烁，则问题出在功放的对应通道；若指示灯不正常闪烁，则问题出在前级上。

c、所有音箱都响但工作都不正常。应逐级检查功放、前级、麦克（VOD系统）各功能键和旋钮设置是否正确；若设置正确，用替换法逐级替换功放、前级、麦克（VOD系统）。

d、音响系统工作正常，只有人声而无音乐。说明音箱、功放无问题，前级的人声输入输出通道也没问题。问题出在前级或VOD系统上。观察前级音乐输入输出指示灯，若音乐输入指示灯正常闪烁，则可以确定前级故障；若音乐输入指示灯无输入指示，应检查前级与VOD系统之间信号连接线和相关接插件。若信号线无问题，再用替换法逐级替换VOD系统解压卡和VOD整个系统。

e、音响系统工作正常，只有音乐而无人声。说明音箱、功放无问题，前级的音乐输入输出通道也没问题。问题出在前级或麦克上。观察前级麦克输入输出指示灯，若人声输入指示灯正常闪烁，则可以确定前级故障；若人声输入指示灯无输入指示，应用替换法替换麦克。若仍无人声，应检查前级与麦克之间信号连接线和相关接插件，即将正常麦克直接接入前级麦克插口，若系统恢复正常，说明前级与麦克之间信号连接线和相关接插件出现故障；反之，则说明前级出现故障。

f、音响系统工作正常，但人声效果模式不能切换。说明音响系统工作正常，但电脑串口（或U口）输出、前级串口（或U口）输入有问题或电脑和前级之间不能正常进行通讯。先检查串口连接线有无问题，再关闭前级总电源后重启一次，看问题是否解决；若问题依旧，先进入前级软件界面，看配置栏中串口设置是否正确，再更换串口连接线；若问题还没有解决，先更换前级，再更换电脑串口卡，直到问题解决。

g、音响系统整体可以工作，但有干扰噪声。应先关掉前级，并将功放与前级之间的信号连接线从功放处断开。单独开启功放，若干扰噪声依然存在，说明干扰源来自功放，应先更换功放电源线，再换功放；若干扰噪声消失，说明功放正常，问题出在功放以前。更换攻放与前级之间的信号连接线，若干扰噪声消失，说明问题出在信号连接线上；若干扰噪声仍不消失，说明信号连接线正常，问题出在前级及前级以前各环节，应先更换前级电源线，再换前级。更换前级电源线和前级后，若干扰噪声依然存在，说明干扰源来自前级以前。此后，分两部分进行检查。

第一部分：将原有麦克信号线从前级处分别断开，若干扰噪声消失，说明问题出在此通道麦克及麦克连接线上。将故障通道麦克直接插入前级对应插口，若干扰噪声消失，说明问题出在此通道麦克连接线上；若干扰噪声依然存在，说明麦克本身有问题。

第二部分：若第一部分检查后，问题没有得到解决，则问题出在VOD系统。更换前级与点歌电脑解压卡之间的信号连接线。若干扰噪声消失，说明问题出在信号连接线上；若干扰噪声仍不消失，说明信号连接线正常，问题出在解压卡和点歌电脑上。先更换点歌电脑电源线，再换点歌电脑，最后换解压卡，找出故障所在。

h、音响系统整体可以工作，但效果不理想，达不到为其评定的等级要求和技术部音响师为此包房调定的效果状态。先用替换法更换麦克测试，看音响系统能否恢复正常；再细听各支音箱是否正常发声。若个别音箱发声不正常，用同型号音箱替换测试，若无改观，采用本节（b、个别音箱不响或工作不正常而其他音箱正常）的步骤进行检查。若所有音箱工作状态都不理想，重写前级调试数据或更换前级。若仍不能达到理想效果，记录故障情形并报技术部处理。

I、其他故障。遇有前述以外的故障情形，音响师应积极寻找故障的解决办法。若解决不了，做好记录并上报技术部。

4、音响运行、检修、保养、顾客意见资料收集整理：

作为音响系统和设备的专业职能部门，店内音控室应当有工作日记。记录音响系统和设备的运行、检修、保养状况，搜集、归纳、整理顾客对音响的建议和意见，并定期总结，上报有关部门。资料收集整理主要包括以下内容：

a、音响日常运行检查记录；

b、音响故障和检修记录；

c、设备和器材更换记录

d、客人投诉及处理记录；

e、顾客意见、建议记录和总结分析；

f、新员工音响技能培训记录；

g、音响设备保养记录；

h、音响工作月度总结。

5、店内非音响工作人员的音响业务培训：

       对店内非音响工作人员（重点是新员工）定期进行音响业务培训和考核，是店内音控室工作人员的一项工作内容。具体内容参见本章第六部分音响业务技能培训与考核。

特别注意事项：

1、严格按照开关机次序操作电脑、前级、攻放的电源开启和关闭。开机时，先开电脑，然后前级，最后开功放；关机时正好相反。

2、拔插音箱线时，一定要关闭功放电源；拔插信号线时，一定要关闭功放和信号线连接的后端设备电源。例如：要进行拔插电脑解压卡和前级的信号线时，要先关掉功放电源，再关掉前级电源；操作完成并确认无误后，再开前级电源，最后开功放电源。

第五章  音响系统的调试和评价

6、音响调试：

音响调试工作由公司技术部音响师统一进行。

调试前，应该对音响系统进行检查。检查的内容包括本章第三、第四部分内容。检查完毕后，确认线路连接无误，设备各控制旋钮位置正确，系统工作正常，再进行调试。

a、麦克通道调试：

将前级麦克通道总音量调至中间位置，均衡器复位至直通状态，效果通道调至正常位置，其他参数调至相应位置；

调整中置音箱与主音箱人声音量比例；调整环绕音箱与主音箱、中置音箱的音量比例、效果比例，使人声达到和谐悦耳，并在包房内座位的左侧、中间、右侧等各主要位置听起来差别不大。

将两只麦克打开，同时放于包房中间茶几的。两只麦克靠在一起，麦克头指向正前方中置音箱方向；

将前级麦克通道总音量加大至出现轻微回授，在均衡器界面找出回授点，并将此回授点增益降低至回授消失；继续加大麦克通道音量至再次出现回授，在均衡器界面找出第二回授点，并将回授点增益降低至回授消失。若第一回授点也同时回授，同时降低其增益至回授消失；如此重复，将其他回授点找出并将回授消除。

拿起一支麦克试唱，另一支麦克保持原来状态不变，听人声表现是否达到要求；如果达不到要求，将均衡器在前述粗调基础上做精细调整，直至达到要求。

将麦克通道的效果通道音量及其他参数做精细调整，直到与麦克直达声比例合适，声音和谐满意为止。

b、音乐通道调试：

麦克通道调试完毕后，将前级音乐通道音量调至比麦克通道低3db位置，均衡器复位至直通状态，其他参数调至相应位置。

点播自己熟悉的歌曲，进行试听。

根据试听的感受，调整环绕音箱与主音箱的音乐音量比例，使环绕音箱的音量听起来似有若无，并在包房内座位的左侧、中间、右侧等各主要位置，听起来差别不大；调整音乐通道的均衡器参数，使音乐听起来高、中、低音比例合适、和谐悦耳；调整音乐通道的音量设置，使音乐音量比麦克通道的正常人声平均音量大致低3db。

c、麦克音乐统一调试：

麦克和音乐通道都调试完毕后，进行统一综合调试。

将两只麦克打开。一支放于包房中间茶几的，麦克头指向正前方中置音箱方向；手握另一支，准备试唱。

点播自己熟悉的歌曲，进行试唱。

根据试唱的感受，调整音乐通道与麦克通道的音量比例，使音乐音量比麦克通道的正常人声平均音量低3db。整体听起来，人声和音乐比例合适、和谐悦耳；人声略突出于音乐、音乐烘托人声；并在包房内座位的左侧、中间、右侧等各主要位置，听起来差别不大。

d 、高级调试：

在上述基本调试的基础上，音响师可以根据自己的工作经验进行更高层次的个性化调试，如人声效果、个性化均衡等，但都不得低于上述基本要求；并须经过评价（专业人士测试合格和非专业人士试唱满意）后方可定型或者推广（参见下一节）。

此条要求也适合音响系统设备发生重大改变或新店开业前第一次大规模调试。

7、音响评价：

a、音响评价程序：

音响系统调试完毕后，进入音响评价阶段。音响评价包括专业人士评测、公司内非专业人士试唱评价和客人评价三个阶段。

专业人士评测是指公司音响工作人员对音响调试效果的综合意见，包括客观仪器测试和主观试听试唱评价两部分；

非专业人士评价是指店内或公司内非音响工作人员对音响调试效果的综合意见，包括不擅长演唱者、擅长演唱者和领导、外聘特约嘉宾三个层面的主观试听试唱感受；

客人评价是指消费者对已调试完毕并通过上述两个阶段评价合格、进入营业阶段的音响系统在一段时间内的评价、意见和建议，包括音控室日常音响记录和客人意见调查反馈表两部分。

     上述程序适合新店开业前第一次大规模调试，也适合音响系统设备发生重大改变的调试，称作完整评价程序。当上述主观评价发生分歧时，客人意见第一；在没有客人意见时，主观评价服从于客观参数测试。

     日常音响调试后，应通知调试包房所在店店长和音控室工作人员，由店长组织店内音响小组验收，称作简易评价程序。

     b、包房分级标准：

     （1）、甲级包房：正常工作状态下，背景环境噪声小于65db；平均声压级达到97db以上，最大声压小于110db；平均音乐声压小于平均人声声压3db；房型规矩，包房内沙发上各座位点声场不均匀度小于3db；包房自然混响时间小于0.7秒，人声总混响时间（自然混响+电子混响）为1.2秒±0.1秒；人声、音乐和谐悦耳，演唱歌曲轻松自如；内部评价满意率100%，营运过程中每月客人投诉不超过1次。

     （2）、乙级包房：正常工作状态下，背景环境噪声小于65db；平均声压级达到94db以上，最大声压小于110db；平均音乐声压小于平均人声声压3db；房型较规矩，包房内沙发上各座位点声场不均匀度小于6db；包房自然混响时间小于0.9秒，人声总混响时间（自然混响+电子混响）为1.2秒±0.2秒；人声、音乐配合比较和谐，演唱歌曲感觉不累；内部评价满意率80%，营运过程中每月客人投诉不超过3次。

     （3）、丙级包房：达不到乙级包房标准中的任何三项的包房为丙级包房。

三、音响业务技能培训与考核

为提高全体员工的音响业务知识和技能，更好地为客人服务，有必要定期或不定期地进行音响业务培训。音响业务培训分为理论知识培训和现场实践培训两部分；从培训形式上分为公司统一培训和店内分散培训。公司统一培训重点讲解音响业务理论知识；店内分散培训重点进行现场实践操作。

1、理论培训：由营运部根据情况决定培训对象，向技术部提出理论培训申请，共同商定培训内容，技术部派出相关人员进行统一培训。培训的重点对象是中层干部、音控室工作人员及一线相关服务人员。

2、实践培训：由各门店根据情况自行组织实施。培训人员由各店音控室专业人员组成，根据技术手册和理论培训内容，现场教授非专业人员进行实际操作。必要时，可以邀请技术部相关工作人员进行指导。

3、技能考核：技能考核包括音响理论考试和实际操作考核两部分。由营运部根据不同岗位分类，定期组织实施。各门店考核分数加权计入音响工作日常检查成绩，加入评比榜单（详见第七部分音响工作的日常检查和评比）。

       建议各门店：对相关新入职员工，在七天试用期结束后，由店内专业人员对其进行相应的音响业务培训和考核，达到要求后再进入正常工作岗位。培训和考核的主要内容见本章第一、二、三部分或第四部分。此项工作也将列入本章第七部分的检查评比内容。

第六章  音响工作的日常检查和评比

4、音响工作的日常检查：

     公司各门店音响工作日常检查的技术性部分由公司技术部执行。检查内容如下：

     a、音响系统检查：整个音响系统符合设计要求，处于公司音响师调定的正常工作状态，随时可以接待客人，且功能完备有效。

b、音响设备检查：包房内音箱、功放、前级、麦克、艺术灯具、电源时序器、灯光控制器等所有音响设备工作状态正常，摆放位置正确，符合各设备说明书规定的使用和保养要求。

c、音响运行记录检查：内容包括日常检查记录；音响运行日记和交记录；音响系统故障检查、排除和原因记录；设备、器材损坏、更换和原因记录；客人投诉、处理过程和结果记录；客人意见和建议汇总表；新员工音响技能培训记录；音响工作月度总结等。

d、音响工作人员专业技能考核与检查：包括音响理论考试、实际操作能力测试和工作态度三个方面；专业技能主要考核本章第三节和第四节的内容。

e、非音响工作人员服务技能考核与检查：包括音响理论考试、实际操作能力测试和工作态度三个方面；服务技能主要考核本章第三节的内容；非音响工作人员包括所有一线相关工作人员。

     具体检查内容、表格见附录1。

5、音响工作的评比：

     公司技术部每月根据上一节的a、b、c三项规定的内容轮回对各门店进行检查并打分，每季度将各门店各次检查分数汇总公布并排列名次；

公司技术部每半年根据上一节的d、e二项规定的内容轮回对各门店进行检查并打分；每年年底将各门店各种检查分数汇总，进行总评比。

第七章  音响工程的设计、施工和验收

6、音响工程的设计：

新店音响工程和老店音响工程的改造升级由技术部负责方案设计和技术指导。音响工程的方案设计应该尽可能地采用当时成熟、先进的技术和音响设备，力求使每一个新店在音响方面都有所进步，并及时将施工方案告知现场工程部门。

7、音响工程的施工：

    工程部负责新店音响系统施工。施工过程中，应按照技术部提供的方案进行，遇到问题应及时与技术部联系解决，技术部设计方案未作要求的应按国家相关标准或有关规定执行；音响系统安装完毕后，通知技术部检查、调试、验收。老店升级改造由项目所在店按照技术部提供的设计方案自行组织施工，具体程序参照新店施工办法执行。

8、音响工程的验收：

     音响工程施工完毕后，进入调试阶段。音响调试工作由技术部音响师完成，相关过程参见本章第五部分的内容。音响系统调试完毕后，由公司或店方组织验收。进入正常营业阶段后，按前面各章节规定要求进行管理。下载本文