假如我是太西酒店总经理，我将会和酒店所有的员工共同努力，把太西酒店打造成阿拉善盟的唯一的精品五星级饭店；假如我是太西酒店总经理，我会让们的每一位员工在快乐的氛围下工作，为下榻到这里的每一位客人都有一种宾至如归的感觉；假如我是太西酒店总经理我将会从以下几个方面展开工作：

第一、形象方面：

个人形象代表了企业形象，形象无论对个人还是企业而言都是门面，由形象可以看出个人和企业的整体风貌和专业程度，形象传递着丰富的信息。

我们要制定太西酒店员工手册，对员工要严格进行礼仪礼貌，仪容仪表培训。 同时要进行商务礼仪学习，还对服装、色彩搭配有新的认识和见解，使整个酒店有新的气象，提高整体全体员工的气质。树立酒店“太西酒店职业形象”的要求，将职业形象进一步规范系统化，对形象提出更高的要求，大到着装，商务言行，小到佩饰及日常办公用品都应该有更高的标准，每一个细节都要体现出太西人员的专业性和职业性，同时也代表着太西假酒店的专业形象和精神。 

第二、培训方面

培训在一个企业中也起着至关重要的一面，它可以使得酒店员工不断改正缺点，学习新知识，从而提高酒店员工的整体素质，提高酒店的人性化，精品化服务，为我们即将开业的太西酒店迎来一个好的开始，从而能提高我酒店在阿拉善盟的知名度。

第三、人力资源方面

在这个机遇与挑战并存的时代，“优胜劣汰，适者生存”的竞争必将成为社会发展的主旋律，而竞争的焦点是首当其冲的就是人才。 

酒店用人先要了解每一个员工的优势和长处，安排到合适的岗位，让他的能力得到全面的施展，从而是每一个人都各尽其责，使各部门的配合更加紧密。 

第四、市场营销方面

1．销售人员必须深入到阿拉善酒店市场中去，广泛收集市场与客户信息，研究和分析客户需求的变化，认真研究竞争酒店对手，并在细分客户和需求特点的基础上，满足客户需求的变化，制定富有竞争力和满足客户利益的市场和计划。

2、各种营销制定前必须进行详细的市场调查，同时要与各渠道部门之间进行良好的沟通和协商，广泛征求客户、内部人员的意见和建议。

3、综合设施配套齐全，配比合理、精致、高雅、出奇、出新将是吸引客人的卖点，是增加产品竞争力的基础。为了扩大市场份额，我们的竞争策略包括：（1）酒店定位中高端市场，面对中高端商务及旅游团体;（2）通过举办及参与各类推广及公益活动进一步提高品牌知名度及美誉度；（3）充分利用品牌优势，不断提升综合收益，保证酒店的高利润率；

第五、管理方面：

我们应建立太西酒店的企业文化 “以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取”， 管理企业首先依靠企业制度，但制度再完善也往往形同虚设，就象一个法律很完善的国家，但偏重人治，法律也就失效，同样，企业制度失效了靠什么约束？靠文化约束。由此可见，企业文化是和社会道德一样，都是一种内在价值理念。都是一种内在约束。即人们在思想理念上的自我约束，因而都是对外在约束的一种补充，只不过社会道德是对社会有作用，而企业文化是对企业有作用，它们发生作用的领域不同而已。所以从形式上看，企业文化是属于思想范畴的概念。正因为如此，所以企业文化是极为重要的。

但是只有企业文化没有制度和标准也是不行的，只有企业文化没有制度和标准的企业里，文化就会变得苍白无力，因为员工虽然有好的意识品质，但不知道应该做什麽，如何做以及做到什麽程度，没有规范性的说明，文化也就不能起到应有的作用了。所以企业的经营管理离不开规范的制度和标准，在这个基础上再建立企业的文化，让精神层面更好的作用于员工的行为，更加有效的执行制度和标准，最终创造更高的价值和客户满意度。

目前酒店业竞争日益激烈，人员紧缺，只有制度和标准是远远不够的，企业文化可以减少员工的流失率，提高员工的向心力，好的企业文化也越来越成为企业管理集团的核心竞争力之一。

我坚信我们太西酒店的企业文化“以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取”将会帮助我们太西酒店走的更远，走的更精彩。

我的演讲到此结束， 谢谢。       

  前厅部：王海丽   下载本文