从产生意义上讲是公共组织的一种职能，包括以为主导的公共组织和以公共利益为指向的非组织为实现公共利益，为社会提供公品和服务的活动。
2.公共管理的概念
是以为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化的治理能力，提升绩效和公共服务品质，从而实现公共的福利与公共利益。
3.公共管理的基本特征
⑴主体是多元的，包括社会公共组织和社会其他组织两大类。⑵公共管理的客体的社会公共服务事务表现不断扩展的趋势。⑶目的是推进社会整体协调发展和增进社会公共利益实现。
⑷职能是调节和控制⑸公共管理和手段面临创新的迫切任务。
4.公共管理的性质和特点
⑴承认部门治理的正当性；⑵强调对社会治理的主要责任；⑶强调、企业、公民社会的互动以及在处理社会及经济问题中的责任共负；⑷强调多元价值；⑸强调绩效的重要性；⑹既重视法律、制度，更关注管理战略、管理方法；⑺以公共福利和公共利益为目标；⑻将公共行政视为一种职业，将公共管理者视为职业的实践者。
5.公共管理的主体
可分为和其他公共管理主体两个部分
6.公共管理的对象
以社会公共事务（公共资源；公共项目；社会问题）作为管理对象。
7.公共管理的目的
目的是实现公共利益（公共利益：是为社会成员共享的资源与条件）
8.社会工作的含义
是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。
9.社会工作的目标
服务对象层面的目标（包括：解救为难；缓解困难；促进发展）；社会层面的目标（包括：解决社会问题；促进社会公正）
10.社会工作的功能
⑴功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整个整体及其他部分所发挥的影响；⑵对服务对象的功能（包括：促进服务对象正常生活；促进人与社会环境的相互适应）；⑶对社会的功能（包括：维持社会秩序；促进社会和谐）
11.社会工作的构成要素
①服务对象（概念：是社会工作者直接服务或帮助的对象，是生活遇到困难、需要别人提供帮助的个人或人群）
②社会工作者（没有社会工作者就没有社会工作）
③社会工作价值观（是社会工作者所持有的助人观念。包括：社会工作对助人活动的看法、对自己的看法和对服务对象的看法）
④专业人方法（作为达到助人为乐的目的手段和措施，在服务过程中占有十分重要的地位）
⑤助人活动（是社会工作者依据价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。）
12.社会工作专业价值观的概念：它是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。
13.社会工作价值观的操作原则
⑴对服务对象的接纳；⑵对服务对象的尊重和包容；⑶注重个别化原则；⑷自我决定与知情同意；⑸强调为服务对象保密。
14.社会工作价值观的内容
⑴对服务对象的看法⑵对专业实践的看法⑶对服务机构的看法⑷对公共福利发展的看法⑸对社会发展与社会进步的看法
15.社会工作直接方法
个案工作方法的概念：是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。
个案工作方法的主要模式：社会心理模式；危机介入模式；行为治疗模式；人本治疗模式
个案工作方法的工作要求：接案或转介；收集资料；制定计划；签订协议；开展服务；结案；评估；追踪
个案工作方法的工作的技巧：会谈；建立关系；收集资料；方案策划；评估
小组的工作方法的概念：经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组成员改善其社会功能，促进其转变和成长，已达到预防和解决有关社会问题的目标。
小组的工作方法的类型：教育小组；成长小组；支持小组；治疗小组
小组的工作方法的特点：共同性或相似性；强调小组组员的民主参与；注重团体的动力。
小组的工作方法的功能：⑴塑造小组成员的平等意识和共同体归属感；⑵提供小组成员自我改变及“被肯定”的社会场景；⑶创造互相帮助共同成长的学习机会；⑷打造增能的社会支持网络。
小组的工作方法的工作的模式：社会目标模式；治疗模式；互动模式；发展模式
小组的工作方法的工作的过程：工作准备阶段；工作开始阶段；中期转折阶段；结束阶段。
小组的工作方法的工作技巧：沟通与互动技巧；小组讨论的技巧；小组活动的设计技巧
社区工作的方法
①社区工作的概念：是以社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要女，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量。
②社区工作的目标：推动社区居民参与；提高社区居民的社会意识；善用社区资源，满足社区需求；培养相互关怀和社区照顾的美德。
③社区工作的主要模式：地区发展模式；社会策划模式；社区照顾模式
④社区工作的工作重点：准备阶段；启动阶段；巩固阶段；评估阶段下载本文
