【教材版本】

尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书——电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004

【教学目标】

通过本节内容的学习，使学生能够熟悉并理解电子商务的功能。

【教学重点、难点】

教学重点：电子商务的功能

教学难点：电子商务的功能

【教学媒体及教学方法】

使用第3章第一节配套教学课件

综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。通过举例、讲授，并使用配套教学课件通过演示、图示电子商务的功能，最后由教师引导学生讨论并归纳总结。

【课时安排】

90分钟

【教学建议】

    本节课内容是讲授电子商务的功能，学生可能在学习中感觉到抽象，不易理解，建议在教学中结合学生的生活实际，通过一些案例、图示并辅以电子商务模拟软件或上网操作演示增强学生的感性认识。

【教学过程】

一、导入（5分钟）

复习上章内容：电子商务按不同的分类标准可分为哪些类型？电子商务有哪些特性？电子商务可应用于哪些行业？学生思考回答。

引入新课讲授：电子商务可提供网上宣传、网上交易、网上支付和交易管理等全过程的服务，你知道电子商务有哪些功能吗？ 

二、新课讲授 （70分钟）

3.1　电子商务的功能

教师分析讲解：电子商务从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线(收)付款、开据电子以至到电子报关、电子纳税等，利用Internet将信息流、资金流和部分物流完整地实现。其具体功能体现在广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。下面就分别介绍这几个功能。

3.1.1广告宣传

教师案例演示：海尔网站上的广告宣传，学生观看演示

教师分析讲解：海尔的主页一上来就是一个大幅的企业宣传广告，大概占到整个页面的1/3，上面不停闪动着可爱的婴儿，胸怀壮志的少年，幸福和睦的家庭，团结合作的工作人员，年轻漂亮的员工等画面。配合上“真爱抚育成长”，“真心放飞梦想”，“真情创造幸福”“真挚服务天下”，“海尔真诚陪你到永远”，非常有效的宣传了企业的形象，给人以温馨感首先博得了客户的好感。

结合案例分析讲解：电子商务可利用ISP或企业的Web服务器在Internet上传播各类商业信息。对于企业来说，是利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)等手段，在全球范围对产品或企业的整体形象、经营理念、企业文化和企业精神进行宣传。网上广告成本低、覆盖范围广，给顾客的信息量丰富。

引导学生回忆：网络广告的优点有哪些？

学生讨论：目前制约网络广告发展的因素有哪些？

教师补充：网上广告宣传的的多种形式举例演示。

   3.1.2咨询洽谈

教师演示：电子邮件(E-mail)、新闻组(NewsGroup)和BBS的操作，学生观看演示

教师分析讲解：电子商务可在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，它超越了人们面对面交流的，使企业和客户借助非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(Chat)，了解商品信息、相互咨询沟通、洽谈交易事务等，同时，利用网上的白板会议(WhiteBoardConference)，还可以进一步交流即时信息。

教师引导学生讨论：传统的咨询洽谈是怎样进行的？电子商务的咨询洽谈与传统方式相比有何优势？是否存在问题？

   3.1.3网上订购

教师演示：网上订购过程，学生观看演示

教师分析讲解：电子商务借助Web页面以及电子邮件交互传送信息，实现网上订购。企业为方便客户操作，通常在介绍产品的Web页面上提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程，有时还提供订购提示信息，向客户实时提供网上订购情况。当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，通知客户订购信息的收讫。为使客户和商家的商业信息安全交流，订购信息往往采用加密的方式传递。利用网上订购，可以密切跟踪企业的销售活动，经营管理活动会更加迅捷、有效。

教师引导学生讨论：传统的订购是怎样进行的？网上订购与传统方式相比有何优势？是否存在问题？

   3.1.4网上支付

教师演示：网上支付过程，学生观看演示

教师分析讲解：客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施支付。在网上直接采用电子支付手段可减少环节，加速交易过程。

教师引导学生讨论：传统的支付方式有哪些？网上支付与传统方式相比有何优势？是否存在问题？

教师分析讲解：网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性以及可靠性控制，以防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行为。安全问题得不到保证，用户不可能放心，电子商务也就不可能有大发展。

3.1.5电子账户

教师演示：电子账户的操作，学生观看演示

教师分析讲解：网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提供网上金融服务，电子账户管理是网上金融管理最基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。一些必要技术措施，如：数字凭证、数字签名、加密隐藏等通常用于保证电子账户操作的安全。

教师引导学生回忆：电子商务在金融业中有哪些应用？

3.1.6服务传递

教师演示：网站在线服务传递，学生观看演示

教师分析讲解：客户付款后，商家应尽快地将其所订购的货物传递到他们的手中。信息产品如软件、电子读物、信息服务等适合在网上直接传递，可以直接从电子仓库中将其发送到客户端。而对于那些必须经过实际运输的商品，服务传递还应包括：货物及运输工具、班次的调配，商品的发送管理及运输跟踪。

教师案例分析：海尔的服务传递。在海尔网上订单生成后，进入处理处理流程，海尔内部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。

学生讨论：你认为电子商务中的服务传递与传统方式有何不同？还应有哪些要求？

3.1.7意见征询

教师演示：网站在线意见征询，学生观看演示

教师分析讲解：利用网上的信息交换，商家可提供产品和服务的细节、产品使用技术指南，征询和回答顾客的意见，了解市场和反馈信息，缩短生产者和消费者之间的距离。电子商务过程中，商家可采用网页上的“选择”、“填空”等对话框收集客户对销售服务的反馈意见。

教师案例分析：海尔的在线意见征询。海尔有“联系我们”这个栏目。在客户的信息提交成功之后，他们将在2日内与客户电话联系或回复邮件，这就及时收集客户对商品和服务的反馈意见，客户的反馈意见能够提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品，发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个封闭的良性回路。

学生讨论：比较电子商务与传统方式的意见征询方式，有哪些优点？

3.1.8交易管理

教师演示：网站在线交易管理，学生观看演示

教师分析讲解：交易管理将涉及人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和及企业内部等各方面的协调与管理。因此，交易管理实际上是涉及商务活动全过程的管理。例如，市场法规的制订、税务的征管、交易纠纷的仲裁等，还可以在赛博空间中组建虚拟企业，如虚拟商店、虚拟市场、虚拟银行、虚拟公司、虚拟研究中心、远距离的多主体虚拟合作等。

教师案例分析：首都电子商城的交易管理。

学生讨论：你认为电子商务中的交易管理与传统方式有何不同？还应有哪些要求？

三、课堂练习（10分钟）

1.上网或者在模拟软件上体验电子商务的功能。

2.课堂讨论：电子商务的主要功能有哪些？

四、小结（5分钟）

通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的主要功能。 

五、作业

1.电子商务的主要功能有哪些?

2.上网进行拓展性学习，亲身体验电子商务的更多功能。

六、信息反馈下载本文