访谈对象：                        BU/部门：                      访谈日期：

访谈大纲：

1、目前部门内有哪些培训？例如产品线介绍、销售技巧的介绍等等。采取什么方式进行？效果如何？

2、目前部门已有的这些培训，如产品知识培训等，您认为HR部门有哪些地方可以帮上忙？

3、09年部门的业务重点是哪些？您认为达成09年本部门业绩目标和期望，本部门员工需要具备哪些关键能力，表现出什么工作行为？

4、本部门销售业绩优异的同事，您认为他们具备哪些特质？是什么使他们业绩优异？可否举例说明。

5、您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望的不一致，比如业绩水平、工作配合度等？

6、部门员工能力表现不能满足您的期望的原因是什么？比如，技能上的不足，还是态度原因？

7、上述原因您认为哪些可以通过培训来解决？

8、部门是否存在您认为有管理难度的员工，主要表现是什么？是什么原因导致？可否举例说明。

9、您部门内部的销售人员之间是否存在有效的积极的竞争氛围，大家的工作态度是否积极？

10、您认为部门内哪些人员需要进行培训来提升？

11、针对部门销售人员的培训，您认为举办哪些方面的培训能帮助部门实现业绩期望？如果只能选择三个培训重点，您会优先选择哪三个？

□ 电话销售技巧   □ 人际关系行销    □ 优质客户服务    □ 沟通技巧      □ 呈现技巧  

□ 专业销售技巧   □ 渠道管理        □ 销售谈判技巧    □ 商务礼仪      □ 主动行销

□ 策略分析       □ 市场调研分析    □ 客户管理        □ 时间管理      □ 积极心态    

□ 其他，请说明：

12、您本人在09年希望参加哪些培训？如果只能选择三个，您会优先选择哪三个？

通用管理技能：

□ 员工激励与辅导     □ 项目管理         □ 高效会议       □ 非人力资源经理的人力资源管理  

□ 沟通技巧           □ 绩效考核与评估   □ 领导艺术与风范 □ 非财务经理的财务管理

□ 团队管理           □ 问题分析与解决   □ 提升团队执行力 □ 决策管理  

□ 危机管理           □ 提升领导力       □ 目标管理       □ 授权管理

销售团队管理技能：  

□ 销售团队管理       □ 大客户管理       □ 成本管理       □ 渠道管理

□ 谈判技巧           □ 销售策略分析     □ 战略市场营销   □ 销售预测

□ 经销商管理技巧     □ 严冬下的生机     □ 市场调研分析   □ 销售财务管理 

□ 其他，请说明：

13、对于日常工作中常用到的通用技能，您认为下列哪些培训对部门员工提高效率有较大帮助？

□Office办公软件，如Excel、Powerpoint使用技巧；

□公司财务流程方面的培训；

□销售内控方面的培训；

□流程审计培训；

□商务英语培训；

□商务礼仪培训。

□其他，请说明：

14、针对销售人员工作特点，您认为以下培训方式各有什么利弊？培训的效果如何？您有哪些建议？

□外聘讲师到公司来进行集中培训；（一般为1-2天/次，非工作时间）

□安排受训人员到外部机构接受系统训练；

□公司内部有经验的人员讲授；（2个小时或半天时间）

□以部门为单位学习光碟，讨论分享；

□组织部门内部的读书活动，讨论分享；

□通过网络学习平台。

15、您本人更愿意参加以上哪种形式的培训？占用到您的非工作时间的培训，您是否愿意参加？

16、您认为公司内部讲师和外部讲师授课相比有哪些优势？

17、如果有机会，您是否愿意担任公司的内部讲师，向员工分享您的经验与技巧？比如，产品知识；销售技巧；客户管理经验；谈判技巧等等？您是否愿意推荐本部门经验丰富的员工担任内部讲师？

18、新员工培训会有介绍公司产品和市场的内容，您愿意介绍一下本部门的主营产品吗？以便我们做一个了解，并在新员工培训上介绍。

您的宝贵意见对于我们改进工作非常重要，感谢您的大力支持！下载本文