11级旅游管理2班   余林    指导老师：毛勇

摘要：我国旅游业的蓬勃发展举世瞩目，拥有世界规模最大的国内旅游市场，并成为世界第四大入境旅游接待国，亚洲第一大客源输出国，确定了世界旅游大国的地位。旅游六要素分别为：食住行游购娱。作为六要素的旅游购物成为旅游发展中一个必不可少的环节，旅游购物可以丰富旅游者的旅游经历，旅游产品可以吸引更多的旅游者，而且旅游购物是旅游创收和赚取外汇的重要途径，优秀的旅游购物更可以弘扬一个国家一个地区的优秀文化艺术，旅游购物几每个外出的旅游者向亲朋好友表达心意或向朋友炫耀的必要选择。从经济角度来说，旅游购物可以以需求拉动生产，能够增加就业机会，通过正常的出口贸易，能够促进货币回笼。

关键词：旅游购物　旅游市场　混乱　对策

一、旅游购物的市场乱象

购物对于旅行社来说：可以降低旅游成本，是价格竞争过程中的一个手段，但是对所进的购物店应该在合同里明文注明以免产生纠纷及投诉；二可以增加旅行社的利润，和购物店签署返拥合同，对购物店可能出现的欺骗手段或购物店为拉拢导游协力欺骗的可能进行并注明违约责任，并对导游要制定适当制约制度，以避免旅行社利润受损；三购物也是促进旅游目的地经济的一个手段，旅行社之间应该通力合作，共同上书，使得旅行社进购物店的行为在本地合法化

但是，就现在的旅情，进购物店所带来的纠纷、误解很多，如何使这一行为在整个旅业中合法化，并得到社会的认同，却是一个非常难以解决问题。

在旅游公司实习了快一个月了，也对旅游市场有了一定的了解，现在购物已经成了地接社利润的直接来源，经过在公司的学习，我了解到，许多地接甚至不要地接成本，反而给旅行社钱来拉客源，团费相当便宜，去一趟泰国普吉，只要980，甚至连来回的机票钱都不够，还有六天五晚的星级宾馆住宿，每天的交通和饮食，才去的时候感到很惊讶，但是后来才知道，羊毛始终是在羊身上出来的，所有的成本和利润都是在顾客身上找回来，这就是购物了，里面的利润是相当可观的，地接，当地导游和司机的利润都是在购物身上捞出来的。团费的低价，影响了正常的旅游市场竞争，使得整个旅游市场都是乱的，利润只能从购物上获得，这是一个不好的现象 ，也是构建好的旅游环境必须克服的障碍。

二、旅游购物问题产生的原因 

　　思想认识不到位。长期以来，旅游业传统的经营模式使许多旅游经营者认为经营的重点在旅游景区的建设，从而把大量的资金和技术投向景区开发；认为旅游商品投入大，回收期长，没有发展前景，因而对旅游商品的开发不屑一顾，最终导致旅游购物的发展滞后于旅游业的发展。加之各级对旅游业新经济动态把握不准，以至做旅游规划时，忽视了旅游购物对整个行业创收和创汇的巨大影响，只把旅游购物当作可以增加收入的一种手段，而没有把旅游购物当作一种可以开发的宝贵资源，导致即使是一些有条件、有潜力的地方，也没有把旅游购物开发成具有吸引力的旅游吸引物。 

　　品牌意识淡漠。短期利益使品牌意识在绝大多数旅游商品开发商心目中荡然无存，为求得一时的效益而放松了对产品包装设计、质量等多方面的严格要求。研制的少，相互模仿的多，只强调价格低廉，忽视了应有的质量，以致市场出现的多是一些设计粗糙、包装简单的“地摊商品”，从而也就使“品牌”二字无从谈及。又由于知识产权意识不强，设计者缺乏专利保护观念，致使真正有创意的纪念品或艺术品可以随便仿造，打击了研究设计者的积极性。 

　　旅游购物市场机制不完善。目前我国旅游购物市场缺少研、产、供、销的良好机制，发育不完善，导致产供销脱节，即旅游商品生产企业、销售企业与游客客源市场之间相互脱节，往往是旅游商品找不到市场，而游客又找不到旅游商品，供需双方互不满意。旅游购物商品专业化、特色化、小批量的特点与市场化低成本、大批量的要求存在一定的差距，客观上阻碍着人们研发、生产旅游购物商品的热情和积极性。我国旅游商品生产企业普遍规模小，融资能力低，难以及时掌握市场需求动态、及时调整生产，因此生产出来的产品往往不能适销对路。不能以游客的需求作为旅游商品生产及销售的导向是旅游购物环节中最为关键的问题。不少对新产品的研发有兴趣的厂家，又常常受到资金问题的困扰，使不少好的创意最终难以成为产品而无法推向市场。因此，长期以来各地往往采取相互仿制已有产品或一直沿袭原有产品的方式生产旅游商品，有的甚至直接由外地进货，一些重点旅游景点画地为牢，进货渠道单一，产销渠道脱节，进一步造成旅游商品雷同，呈现出“全国大多相同，一地十年不变”的局面。 

　　旅游购物市场信息不对称。由于旅游活动是跨地域进行的，多数情况下游客对旅游目的地是第一次接触，因此，游客很难了解有关旅游商店和旅游商品的各种信息，对旅行社的了解也只是道听途说间接了解。旅游者对旅游目的地国或地区旅游商品及商店的信息掌握，主要来自旅行社和导游，这是旅行社操纵整个旅游购物市场的根本原因。在旅游购物市场中旅游企业往往拥有比旅游者更多的信息，从而导致旅游购物市场的信息不对称。 

　　掌握客源的旅行社以旅游购物作为企业盈利的主要来源，因此，经常以高额回扣作为给旅游购物商店输送客源的重要条件。而处于相对劣势地位的旅游购物商店为了保证客源，一方面不得不增加给旅行社、导游和司机的回扣，另一方面尽量压低商品的进价，抬高商品的销售价，这必然损害旅游者的切身利益，使旅游者买到质价不符或假冒伪劣商品，使旅游购物成为旅游者不愿涉及的黑洞，导致旅游购物市场越来越萎缩，从而也影响了我国旅游业的整体形象和长期发展。

高层次研发人才缺乏。目前国内部分旅游商品的设计明显落后于旅游业的整体发展，产品设计单一、缺乏新意、产品设计开发没有系统化，以致国内旅游购物市场上的商品几十年来大都一个模样。其中一个主要原因是，目前国内从事旅游商品设计的专业设计人员、机构数量和力量不足，使得业内设计创新能力有限。我国设计人员大多为工艺美术专业毕业，学科背景单一，几乎都是从美学角度设计产品，很少有旅游、经济等相关专业的人士参与策划，加之各种人才之间缺乏交流，致使设计出的产品多是工艺品，难以集纪念性、观赏性、艺术性、知识性、独创性、收藏性于一身，这就很难满足旅游者的各种特殊需要。 

三、发展旅游购物的措施

  提高对旅游购物资源开发的认识。我国旅游购物发展的弱势与丰富的旅游资源，与我国旅游业强劲发展的势头极不相称，需要从根本上转变观念，把旅游购物看作一种重要的旅游资源，把购物旅游资源的开发和旅游业、国民经济的发展紧密联系起来，从旅游商品、旅游购物设施及人员三个方面同时着手，通过对它们的有机整合，使旅游者获得难忘的、独特的购物经历和旅游体验，从而提高旅游购物吸引力。为此，要加大扶持力度，对从事旅游购物新商品开发的企业在、税收上给予必要的倾斜和支持，积极拓宽投融资渠道，加快建立多元化投资机制，形成社会化投资、企业化经营、市场化运作的模式，进一步促进旅游商品的研发和生产，促进旅游产业结构调整，形成新的旅游消费热点。 

  开发个性化旅游商品。旅游商品对个性化的追求较其他行业尤甚。没有个性差别便很难生存，短视的跟风模仿无异于自杀。个性化不仅体现在题材表现、材质选择、开发方向、依托行业，更是游客个性化消费的体现，惟有满足、超越、引导游客个性化消费，旅游企业个性化魅力才会体现出来。 

　　营造良好的购物环境。旅游购物离不开特定的购物设施，旅游商品与购物设施的不同组合给顾客完全不同的心理感受，可增加魅力，强化经历，促进商品销售。现在消费者越来越重视购物环境、购物设施的现代化、特色化、人性化，购物已经成为现代人的一种休闲消费方式。所以，发展旅游购物时必须配套相关的购物设施，提高人员素质，从而营造一个有特色、人性化的购物环境。

  旅游购物不仅能够增加旅游地收入，扩大劳动就业，带动相关产业，而且还是传播地方形象的载体，通过大力开发旅游购物市场，必将对拉长产业链条、提升产业化水平、增强区域影响力、促进旅游业的全面健康发展起到积极的推动作用。下载本文