管理处 ：               部门：         姓名：          职务 ：   

一、填空题。（每空1分，共20分）

1、员工必须意识到公司的工作是以          为中心，必须严格遵循公司“                  

                        ”的服务宗旨，高度重视业主的投诉。

2、在工作区域遇到业主需要帮助时立即帮忙解决，如自己此时不能离岗应立即                       

            ，请求支援。切不可故意            。

3、老员工辞职须提前             递交书面辞呈，并将公司财产、工具、制服、员工手册、钥匙等交至                     。

4、人员必须坚持             的原则。

5、 宜宾和顺物业有限责任公司成立于       年       月。是一家为物业所有人和房地产行业提供                的专业物业公司。

6、公司秉承                     的服务宗旨和                     的公司精神，坚持                         的经营服务理念。

7、    发现形迹可疑的人或行为，应当立即        和         ，并报相关部门和人员。

8、工作时间内统一穿着公司制服，着装整齐、干净 ，工号牌佩戴于           。

10、人员必须做到“五交”，                        、                          、 

                     、                       、                       ，并向下班人员移交《交记录本》 。

二、单项选择。（每题1分，共10分）  

1、保安员张某和李某在某商场巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，保安员首先应当（      ）。

A、立即制止并报告上级

B、扭送机关

C、对两人进行劝解

D、制服两人，进行前期的讯问工作

2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：

              （      ）

A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角

B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。

C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等

3、保安员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（       ）。

A、确认火情,及时启动消防设施并报警

B、组织人员救援

C、立刻抢救贵重物资

D、立刻组织人员疏散

4、下列行为中属于轻微过失的是：（       ）  

A、无故迟到、早退达5分钟以上10分钟以内。

B、无正当理由不服从指挥调度，不执行上级决定。

C、无故迟到、早退、溜班5分钟以内、上下班不签到。

5、销毁或涂改各种原始记录、资料档案及偷拿、骗取业主、公司或他人财物。属于：（        ）   

A、轻微过失

B、重大过失

C、严重过失

6、下列哪种行为公司将采取辞退手段？（        ）  

A、玩忽职守、违反技术操作规程和安全规程造成事故或后果，经济损失在200元以上的B、私自占有业主或他人财产

C、工作态度恶劣，服务质量差，转正员工经两次教育或培训测试仍不能达到公司指定标准。

7、作为保安员，在工作中（        ）的行为是被禁止的。

A、制止违法犯罪行为

B、侮辱他人

C、登记出入车辆

D、设立临时隔离区   

8、小张在某小区内任保安员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（       ）。

A、搜缴书刊

B、报告门

C、扣押物品

D、搜身检查

9、保安员在流动岗位工作的方式是（        ）。

A、在岗位区域巡逻

B、按照规定巡回路线和频次进行巡视

C、按照规定巡回路线巡视一遍

D、按照规定巡回的频次进行单向巡视

10、“登记”是按照服务单位的要求对（       ）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。

A、出入的人员与车辆

B、出入的物品与车辆

C、出入的人员、车辆及物品

D、出入的人员和物品

三、多项选择题。（每题1分，选对一项0.3分，共10分）

1、两名保安正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（        ）

A、立即控制男子

B、立即报警

C、跟踪该男子，了解住处后立即报警

D、立即报告项目部

2、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时，保安员不应采取的做法是（      ）。

A、 马上报告上级和相关负责人，按指令行事 

B、 立即采取跟踪措施，并报告上级

C、 手无寸铁的情况下，马上堵截犯罪嫌疑人

D、 不予其出入，令其接受登记

3、当业主提出不属于自己职责范围之内的服务要求时，你不能说：（       ）

A、好的，请您稍等，我们马上为您处理。

B、这与我无关，您找别人吧！

C、我不知道、不清楚！

4、下列哪种情况不会出现安全事故：（      ）

A、清楚的了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线

B、对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备

C、严格遵守公司有关环保、健康、安全的制度和规范

5、在巡逻勤务中，以下属于异常情况的是（      ）。

A、在午夜巡逻时发现一人影闪过

B、在某街区巡逻时发现一男子在街边抽烟

C、在某广场巡逻时发现大量不明人群聚集

D、在市场巡逻时发现一小女孩独自哭泣

6、当办公大楼发生火警时，我们应该：  （       ）

A、慌乱无章，自行随意救火；乱窜乱撞，争先逃离

B、马上通知业主紧急撤散，并告诉业主不能乘坐电梯，应依次从安全通道靠墙往下撤，留出栏杆一边的通道给救援人员通行

C、确认本层业主是否全部撤离，如此时浓烟呛鼻，马上用湿毛巾捂住口鼻，并弯腰靠墙向下撤离

7、在工作中发现有犯罪、盗窃人员正在作案时，工作人员不应该：  （       ）

A、立即制止，单打独斗

B、立即通知上级管理人员，由上级管理人员进行安排和部署

C、对犯罪、盗窃分子穷追不舍

8、下列行为中不属于严重过失的是：（      ）  

A、在工作区域大声喧哗、聚众聊天、吃东西。

B、当班时睡觉或无故停止工作，喝酒或带有醉态，打扑克、下棋及做其他与工作无关的事情。

C、在工作现场无理取闹、吵架、打架，破坏正常的生产、工作、社会秩序。

9、高层建筑发生火灾时，人员不能通过（      ）渠道逃生。

A、疏散楼梯

B、客运电梯

C、跳楼

D、货运电梯

10、新进的员工必须接受岗前培训，培训的内容包括以下哪些？（       ）

A、法律法规、公司概况

B、员工手册、岗位职责

C、安全知识以及公司的其他规章制度

四、判断题，对的打√，错的打×，并将错误的改正。（每题2分，共20分）

1、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得项目部的同意。（       ）

更正为：

2、对违规停放车辆及时制止，并提醒车主注意，如车主不配合且态度强硬时，我们要和颜悦色的和业主或客人理论对错。（      ）

更正为：

3、当遇特殊情况，有业主或者其他人员要求攀爬高处处理事务时，我们应快速的为其处理。（       ）

更正为：

4、遇到火灾时，不可乘坐电梯。（        ）

更正为：

5、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。（       ）

更正为：

6、当电梯内有人被困时，在特殊情况下可以撬门救人。（       ）

更正为：

 7、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道” 。（       ）

更正为：

8、工作时间消极怠工，发生事故不报属于严重过失。（       ）

更正为：

9、一周内两次不服从管理，不听从调度指挥、故意难推诿工作属于重大过失。（       ）

更正为：

10、当班不统一着装，不佩戴工号牌及仪容仪表不规范属于轻微过失。（      ）

更正为：

五、简答题。（共8分)

1、在行为规范要求中，要做到“十不准”，请列举其中五项。（2.5分）

2、为什么不能对醉酒者或精神病人进行辱骂、推搡殴打等行为？请简要说明。（2.5分）

3、当员工在岗生病时，应该怎样处理？（ 3分 ）

六、论述题。（共32分）

1、《员工手册》中规定：如果发生火灾，必须采取哪些措施？（ 9分）

2、从业人员应该具备哪些职业素养？（8分）

3、请阐述作为监控室工作人员应怎样做好地下停车场及其它公共区域的安全管理工作？（15分）下载本文