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来源：《中国管理信息化》2015年第18期

        [摘 要]供电企业经过多年的QC活动，积累了大量的QC活动过程资料，开发及应用企业知识库管理系统，将极大地方便员工在QC活动的各个阶段查阅参考这些资料，促进QC活动的开展。

        [关键词]知识库；管理系统；QC活动

        doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.047

        [中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-00-01

        随着信息技术的迅猛发展，互联网技术已逐渐演化为移动互联网技术，并进入了大数据时代。在大数据时代，每一个企业都拥有大量的信息和数据，企业对信息以及知识的需求越来越大，企业内部员工之间相互交流与学习的诉求也在不断增加，员工们相互交流的手段也不断发生变化。

        在质量管理领域，经过多年QC活动的开展，电力企业积累了大量的QC活动过程资料，如活动记录本、QC成果材料、发布视频及成果应用资料等。企业知识库管理系统通过应用现代信息技术，管理、使用这些信息和数据。为满足企业内员工QC信息交流与学习的需求，促进QC活动的开展，电力企业应开发应用一套企业知识库管理系统。

        知识库是知识工程中结构化、易操作、易利用、全面的、有组织的知识集群，是针对具体领域问题求解的需要，采用某种知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据，以及由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。知识库中的知识源于领域专家，它是求解问题所需领域知识的集合，包括基本事实、规则和其他有关信息。管理知识库的计算机软件称为知识库管理系统。企业知识库管理系统主要模块有：注册登录、文章管理、资料管理、多媒体管理、用户中心及后台管理6大模块。

        1 开发企业知识库管理系统进行QC活动管理的必要性

        第一，供电企业开展QC活动20多年，积累了大量的QC活动材料，包括活动过程记录、成果报告材料等。除某些年份对优秀成果材料汇编成册外，其他材料基本上散落在各个QC小组，不方便交流、查阅。

        第二，目前参与QC活动的主要是年轻人，缺乏QC活动知识及经验。在开展活动过程中，迫切需要查阅QC相关资料。

        2 企业知识库管理系统对QC活动管理的作用

        第一，应用企业知识库管理系统，将在注册阶段避免重复课题。电力企业由于业务相对简单，大部分生产设备都在户外，员工现场管理QC活动的比较少，QC小组选择课题的范围相对较窄。从电力系统20多年开展活动的情况来看，每年QC小组的课题重复率在30%以上。选择课题时，在遵循“小、实、新、活”的原则下，除考察QC小组成员的能力是否适应，能否出成果外，应注意课题的选择是否与知识库中的课题重复，对重复的课题应进行论证，参考其他QC小组采取的对策及措施，QC小组没有创新的对策时，应重新选题，避免重复活动，浪费人力物力。

        第二，应用企业知识库管理系统，小组成员将在QC活动过程中及时找到相关QC小组已开展的活动记录，指导活动的开展。目前，QC活动的相关记录只是保留在各QC小组及QC管理部门，不方便查阅。建立企业知识库管理系统后，QC活动的相关记录都以电子化方式存储在系统里，通过标题搜索、全文搜索、高级搜索、综合搜索及个人搜索等几种搜索功能，小组成员能方便地找到参考资料，并联系以往开展过类似课题活动的人员进行交流。

        第三，应用企业知识库管理系统，将提升成果报告的撰写质量及发布水平。成果报告是QC小组活动全过程的书面表现形式，有固定的写作步骤及内容。企业知识库保存了大量的优秀QC活动成果材料，通过知识库知识聚合方式，材料撰写人能方便地查阅到这些材料，并参考其写作技巧，快速提高写作水平。

        QC小组成果发表一是为了总结经验，二是为了把成果分享给大家。小组全体成员必须仔细回顾本课题开展活动全过程，在规定时间里把活动情况用生动、简炼的语言表达出来。每年将获得省优以上的QC小组的发布视频上传到企业知识库，供缺乏发布经验的青年员工参考，提高其发布水平。

        总之，通过加强知识库的管理及应用，将进一步推动电力企业QC活动的开展，提高企业的管理水平、服务质量和职工素质，打造企业良好形象，确保各项质量管理活动有效开展，为企业跨越式发展提供有力保障。

        主要参考文献

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