1、驾驶员在始发站和终点站必须按调度指令，提前进站，提前上车候客，做好发车准备，准时发车。

2、驾驶员必须遵守首末班发车时间

3、每天出车前按规定对车辆例行检查，确认车辆性能完好符合要求，方可出车。

4、交时，应交代车况和路况，在中途的人员未到时，应继续行驶到终点。

5、驾驶员应劝阻和制止乘客携带宠物，车内吸烟，头手伸出窗外。乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。

6、本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应积极配合换乘。

7、发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾。当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向分公司报告。

8、驾驶员在营运中必须按规定站点上下客，做到逢站必停，严禁丢站甩客，严禁在非站点上下客。

9、驾驶员严禁酒后上岗，严禁接打手提电话。

10、营运中不穿拖鞋、高跟鞋。

11、进出站台必须开启转向灯。

12、严禁易燃、易爆、有毒等危险物品上车。

13、严禁抢道、占道、超速行驶，严禁违法超车、闯红灯、压双黄线。

14、到站平稳停车，安全开关乘客门，注意防止夹摔乘客，关好车门平稳起步。

15、主动报站，方便乘客上下车，在车辆转弯的时候，及时提醒乘客坐稳扶好。

16、驾驶人员认真监督乘客按规定投币、刷卡，认真查验各种乘车证件。

17、微笑服务，态度和蔼，耐心回答乘客询问，做到有问必答。

18、公交服务宗旨是“乘客至上、服务为本”。

19、拣拾乘客遗失的物品应妥善保管，按规定上交。

20、驾驶员必须着装整齐，不得穿睡衣、背心、吊带裙，应仪表端庄。

21、驾驶员在营运中不能听收音机、MP3、手机音乐。

22、驾驶员必须保持车辆卫生、车厢整洁，做到收班后清洗车辆。

23、驾驶员在营运中，禁止吸烟或把香烟夹到耳朵上或叼着。

24、驾驶员营运中使用文明规范用语。不讲服务忌语和不文明用语。

25、工装应配套穿着，不得在工装外面着便装，不得披衣、敞怀挽袖、卷裤腿。

26、公交服务热线电话8280111。

27、营运驾驶员三装分为夏装、春秋装、棉服三种。

28、营运管理部负责营运驾驶员着装情况的检查和考核。

29、三辆车同时进站，第三辆车要做到二次进站。

30、营运车辆的顶牌、腰牌、尾牌要齐全。

31、城市公共交通企业是社会效益性的服务企业。

32、城市公共交通企业为城市提供安全、准点、快捷、经济、方便、舒适的服务方式。

33、营运调度管理是对公交日常运行活动进行的计划、组织和控制，是为乘客提供各服务内容的总称。

二、多选题

1、起点站三提前BCD

A、提前发车  B、提前进站   C、提前上客   D、提前服务

2、行车四稳ACDE

A、起步稳  B、刹车稳 C、行驶稳 D、停车稳  E、转弯稳

3、行驶中严禁出现不安全行为是ABCDE

A、开快车  B、戏弄其它车辆  C、超、拐别其它车辆   

D、猛刹车   E、追赶前车

4、行驶中影响行车安全的行为是ABCDEF

A、闲谈  B、饮食   C、吸烟    D、看报纸、杂志  

E、接打电话   F、使用随身听

5、十字文明用语是ABCDE

A、您好 B、谢谢  C、请  D、麻烦  E、对不起 F、请让开

6、公交服务语言的基本特性是ABCDEF

A、行业性  B、通用性  C、主动性 D、规范性  E、平稳性  F、重复性  G、重要性

7、男性驾驶员的站姿要求为ABCDE

A、头正 B、肩平 C、臂垂  D、躯挺  E、腿直  F、叉手

8、女性驾驶员的站姿要求为ABCDEF 

A、头正  B、肩平 C、臂垂  D、叉手 E、躯挺  F、腿直

9、城市公共交通是指ABCDEF等城市中供公众乘用的，经济方便的各种交通方式的总称。

A、公共汽车B、有（无）轨车C、地铁D、轻轨E、出租车

F、飞机

10、城市公共交通在城市中的地位是ABCD

A、是城市的动脉B、是城市生活的细节C、是社会生产的第一道工序D、是精神文明建设的窗口

11、城市公共交通企业的基本任务是以营运服务为中心，组织和经营城市交通是ABC

A、为城市经济活力B、为社会发展C、为城市人民劳动和生活服务

12、公交企业的运营调度管理工作主要包括ABCDE

A、线网规划管理B、营运质量管理C、运营业务管理D、行车计划管理E、现场调度管理

13、公交服务的一班特点是ABCD

A、服务对象的广泛性B、服务方式的开放性C、服务作业的分散性D、服务时间的规定性

14、公交运营组织应具备的功能是ABC

A、运送能力B集散能力C、应变能力

15、固定线路客运服务方式特点是ABCD

A、按线路以及线路运行服务B、按规定站运行服务C、按规定时间运营服务D、按规定票价运营服务

三、判断题

1、监督检查人员到站点或现场检查时，其主要任务是检查发现存在的事故隐患。（×）

2、所谓营运高峰驾驶，就是在早晚上、下班时间的驾驶。（√）

3、停稳车开门，乘客上完开车起步。（×）

4、公共交通企业是商业性，以盈利为目的企业。（×）

5、乘客可以携带宠物狗上车。（×）  

6、允许有乘客在车上接其他上车乘客的零钱。（×）

7、当遇到同事、熟人和家人乘车，可以不投币和不刷卡。（×）

8、遇到有人使用黑名单或无效卡乘车可以放行。（×）

9、严格执行公司规定、规章是每个驾驶员的职责。（√）

10、驾驶员营运中吸烟是公司允许的行为准则。（×）下载本文