作者：吕晶 李源泉
来源：《现代企业》2011年第09期
随着经济全球化步伐不断加快，各个国家和地区经济已经融合成为一个不可分的整体，它们之间相互竞争、相互促进、相互依赖。经营是企业发展的必然选择途径，是经济全球化的助动力，它改变着所有经营活动的模式，推动全球资源共享和配置。我国自上世纪70年代末实行改革开放以来，外国投资大量增加，越来越多的公司进入我国并且得到飞速发展。公司的发展离不开我国的潜在市场，同时我国经济和社会发展更大程度上也与公司密不可分。
一、公司在我国发展现状及面临的文化困扰
30多年来，我国已成为经济发展速度最快的国家之一，越来越受到公司的重视，越来越多的公司都已参与到我国经济建设当中来。公司进入我国对于强化我国经济的全球性竞争力和企业的国际化水平，加强我国的经济实力、提高我国企业的产业竞争力、扩大我国就业渠道、社会发展水平以及更新管理理念等都起了重要作用。我国加入WTO后，我国为公司全球战略实施提供了空间和舞台。一些公司根据其全球战略的需要，开始对我国巨大市场进行重新考虑，调整在我国的经营策略，我国逐渐成为众多公司的制造中心、管理营运中心及研究开发中心。
大量公司来我国投资兴业，中西方文化之间的碰撞和巨大差异，不断影响着公司的经营发展。文化差异所导致的跨文化冲突使得在华公司的战略决策陷入困境当中，搅乱了企业正常运营计划，降低了企业竞争力。跨文化冲突自始至终困扰着企业所有者和管理者，分散了他们的精力，影响了企业员工之间的各种关系，增加了企业的运营成本，大大降低了企业管理组织的行动效率；最终导致企业丧失许多市场机会，企业发展陷入文化冲突的泥潭之中。如广州标致公司的经营失败就是一个实例和教训。管理专家利克斯曾这样说过，凡是公司大的失败，几乎都是因为忽略了文化差异所招致的结果。在华企业内部发生的跨文化冲突是不可避免的，作为企业管理者必须深刻地去了解文化差异、跨文化冲突、企业文化建设等，才能有效地避免因文化差异导致经营发展的不畅通。
二、跨文化冲突具体表现形式及根源
跨文化冲突是一种正常和客观存在的问题，我们不能否定它的存在，更不能阻止它的发生；是否能够全面了解跨文化冲突表现形式和原因，对于解决这一难题具有特别重要的现实意义。
1.具体表现形式
①人力资源管理方面：由于受传统观念影响，我国企业比较重视员工资历和服务年限，“论资排辈、按部就班”现象比较严重，注重员工的学历背景、资历深浅、德才兼备等；我国企业强调员工要自我教育、自我约束、自我管理来达到管理企业。西方企业强调个人价值、能力、个性发展、物质奖励、结局等，而并不重视资历、学历、精神激励和过程表现等。
②组织沟通方面：由于来自不同文化背景下的管理者在语言、行为方式、人生观、世界观、价值观、宗教信仰、思维方式等方面存在着巨大差异，他们就容易导致误会甚至冲突。组织沟通上的差异表现在是否含蓄和直率，我国管理者比较含蓄，处处体现中庸之道，无法接受公开点名批评和指出错误倾向；同时缺乏一定的规划性。西方管理者比较喜欢直截了当和直率，往往通过如面部表情、语言文字、身体部位姿势等表达出来，他们对工作要进行规划和计划。
③管理方式方面：我国企业比较看重人际关系，习惯于管理者分配任务和绝对服从领导，习惯于去执行任务；在管理过程中注重个人经验去判断和分析，不善于把某些分析得出的数据来运用于企业管理中，缺乏制度和程序上的规范化，随意性大。西方企业通过规章制度来实施科学化管理，很注重企业的法制，比较强调程序化、制度化、数字化的管理方式，企业活动的各个方面都按照特定的程序和流程运作，他们提倡民主化的管理方式；强调以制度和法律规定等来管理，强调个人自由主义和个人能力的自由发挥。
④经营理念方面：我们企业经营理念表现出一种感性的人本思想，强调通过人本关怀思想来达到个人工作的自觉性和良好的行为表现，从而促进员工达到“爱企业如家”的境界和对企业的无比忠诚，促进企业的规章制度在无形中得到遵守，最终实现了企业的经营目标。西方企业经营理念处处体现着科学管理的精髓，表现出科学性的特点。他们强调员工要适应企业的发展，要遵从企业各种约束，这种企业管理自始至终表现出理性特色。
2.跨文化冲突的原因分析
在华公司不仅要全面了解跨文化冲突的具体表现形式，而且还要对它们进行原因分析；由文化差异引起的跨文化冲突原因很多，主要有如下几个方面：
①跨文化管理能力不足和行为方式不当：企业管理者不仅要具备工作上的技能，而且在面对跨文化冲突时还需要能够有驾驭和处理危机的能力，外方人员在面对我国的传统文化时，对我国文化没有良好的认知和适应能力，不能正确理解我国文化对应的管理模式；呆板地运用适合自己文化的管理模式，造成“水土不服”。我国本土员工管理思想比较保守，缺乏现代企业管理的技能；缺乏适应不同文化管理方式的学习和培训，很容易产生跨文化冲突。不同的民族文化产生相互依赖的行为方式，来自不同文化背景下的企业员工工作和生活在一起必然保留着各自既有的行为方式，这些行为方式或多或少存在差异；企业员工按照自身的行为方式去行事，那些差异导致的后果是不同的，有些结果有偏见的，产生不同层次上的冲突。
②价值观念的差异：任何文化都有自己的价值观念体系，作为文化体系核心内容的价值观念无疑是导致跨文化冲突主要原因之一。我们通过各种方式来认识世界其目的在于改造世界以更好地满足我们的需要，这就使我们在认识过程中产生一个价值问题，企业价值观的内涵就是企业全体（或多数）职工赞同的关于“企业的价值在于什么以及哪些对象对于企业来说有价值”的看法，企业价值观的多样化决定我们具有多种多样的行为方式，所以不同文化背景的人自然产生不同的处世态度。
③客观存在的民族文化差异：文化差异广泛存在于企业经营管理之中，从而形成了公司内部的文化差异和跨文化冲突的发生。如果文化差异处理不善，就会导致在华公司的跨文化冲突，民族文化差异的存在是跨文化冲突发生的客观原因。东西方文化存在巨大差别，导致了人们在价值观念、风俗习惯、宗教信仰等方面的差异；由于企业员工所处文化背景的差别，文化差异的问题影响到现实企业管理活动之中去，最终表现在价值观念、管理方式、组织沟通和人力资源管理等等方面上的跨文化冲突。
三、企业文化建设是在华公司解决跨文化冲突的关键所在
解决跨文化冲突的中心就是要在企业内部促进中西文化融合和找出它们的结合点，开展企业文化建设才是解决冲突的关键手段。
1.客观对待文化差异
只有确切地识别和看待跨文化差异，我们才能解决跨文化冲突问题，这也是一个分析和解决问题的心理背景和态度问题。只有在对本土文化和其它文化都有个包容态度和充分了解的基础上，才能在双方文化中找到共同点，探索出一条适合不同文化的经营方式之路。在正确识别出不同的文化差异之后，我们同时也要有适当的文化观点和态度去对待它们。我们要尊重不同文化的客观存在，具有海纳百川的精神境界，深挖文化差异的积极作用，相互促进、相互依存，最终有利于企业长期经营发展。
2.强化文化对话和跨文化培训
文化差异的合作双方通过寻求对话和交流沟通，不断化解跨文化冲突。公平平等地加强文化交流和对话，就是需要做到相互尊重、相互妥协、相互合作，强调文化差异的正面效应，不断增进员工关系的和谐、达成众多共识。重视跨文化之间的对话是在冲突中寻求相互妥协、达成共识的重要策略，这种对话交流是经营得以健康发展的必要条件。通过跨文化培训和教育，不断学习不同文化的相同之处以及对方文化的价值观念、社会风俗习惯、行为规范等，从而促使员工在面对文化差异时能够有良好的自我调适能力和处理文化冲突技巧，改善了员工的合作关系和团队合作的精神面貌得以焕然一新，减少了跨文化冲突的发生率，推动企业不断快速、持续、稳定、健康地增长。
3.选择合适的文化整合方式
企业文化整合工作并不是把几种不同的文化随便混合在一起，它涉及多学科、多层次、多人员、多部门等因素，它需要有计划地实施，企业所有员工要参与的整合任务，涵盖着企业的价值观念、经营目标、组织结构、员工修养等等许多方面工作。在华企业管理者要找出中西文化的结合点，确定恰当的文化整合方式，把中西方文化的精华部分加以整合在一起，从中提炼出共同的核心价值观念，提炼出符合本土和本企业共同价值观的核心，建立企业内部所有员工的共同价值观念，建设出适宜我国国情的、具有各种文化内涵的新型企业文化。
在日益频繁的国际经济交流下，如何去解决跨文化冲突所带来的不良影响，无疑对公司具有重要性；解决跨文化冲突对于任何从事经营的企业组织来说是一项首当其冲的任务和难题，也成为世界范围内的企业所有者、管理者和有关学者们的关注焦点和研究课题。企业文化作为一种有效的管理方式，通过企业文化建设来不断融合文化之间差异所导致的跨文化冲突矛盾，能够有效地化解跨文化冲突；通过人为地把不同文化结合在一起，促使它们能够相互吸收和渗透，融合为一种不可分的适应我国国情的企业文化。在华公司进行企业文化建设不仅是必要的，而且其也成为公司化解跨文化冲突的关键所在。
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