二、多项选择题

1、体现在语言上的礼节有：（  AC  ）

A、称呼礼节、问候礼节            B、迎送礼节、操作礼节

C、应答礼节                      D、次序礼节

2、业主在物业管理活动中，享有下列权利：（ ABCD ）

A.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务

B.召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C.制定、修改业主公约、业主大会议事规则

D.参加业主大会会议，行使投票权

E.监督业主委员会的工作   

3、通常情况下，实行物业管理的住宅小区的义务消防队由（ABD）组成

A 物业管理公司员工                B 物业开发企业员工 

C 机关消防人员                D 住宅小区居民

4、我国城市噪音污染主要源于（ABC）

A 车辆交通噪音                    B 建筑施工噪音 

C 社会生活噪音                    D 风声、雨声、鸟叫虫鸣声

5、物业管理的主要内容包括（）。 

A 房屋的维护雨修缮                   B 房屋装修监督管理 

C 房屋附属设备设施的管理及维修养护    D 综合经营服务 

6、房屋的维护与修缮是（）。 

A 物业管理的全部内容             B 物业管理的重要环节 

C 常规性服务的主要内容           D 常规性管理的主要内容 

7、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。 

A 防火、防盗，                   B 防雷、防电 

C 防交通事故                     D 防意外伤害 

8、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。 

A 现代管理知识                   B 现代管理手段 

C 物业管理专业技能               D 遵守纪律，奉公守法 

9、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。 

A 仪表仪容端庄                   B 具有科学头脑

 C 具有科学思想                   D 运用科学的手段 

10、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。 

A 全部要求                       B 基本要求

C 首要要求                       D 最高要求 

11、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。 

A 环保，绿化管理                 B 报案，消防管理

C 车辆管理                       D 房屋装修管理 

12、物业管理公司租赁部的职责有（）。 

A 做好物业的产籍管理             B 扩大租赁业务

C 提高物业出租率                 D 提高经济效益 

13、业主委员会的义务有（）。 

A 召集，主持业主大会或业主代表大会

B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 

C 支持，配合和监督物业管理企业的工作

D 积极创建文明物业小区 

14、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。 

A 综合治理        B 老龄        C 妇女      D 计划生育 

15、住宅小区由（）构成。 

A 居民        B 居住面积        C 居住设施    D 居住环境 

16、住宅小区房屋按产权划分有（）。 

A 遗产毗连房屋                    B 私人房屋

C 集体房屋                        D 国有共有房屋 

17、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。 

A 出租           B 出售          C 抵押        D 赠与 

18、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。 

A 正规化         B 自动化        C 法制化      D 现代化 

19、住宅小区物业管理主体由（）组成。 

A 业主和业主大会               B 业主委员会和物业管理公司  

C 相关部门                 D 房地产开发建设单位 

20、建设住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。 

A 房屋完好率                    B 群众满意率

C 零修及时率                    D 各种费用收缴率 

21、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。 

A 有偿          B 低价          C 高档         D 高效 

22、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。 

A 绿化系统                       B 办公用房 

C 辅助用房                       D 交通系统 

23、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。 

A 电视机，电话机                 B 打印机，计算机

C 传真机，中英文处理机           D 装订机，投影仪 

24、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。 

A 价格          B 精确         C 周到         D 快捷 

25、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。 

A 了解客户的服务要求           B 填写《商务中心费用收据单》 

C 向客户讲明收费情况           D 按规定收取押金 

26、写字楼的客务服务项目包括（）。 

A 问询，留言服务                B 航空机票订购服务

C 酒店预定服务                  D 清洁卫生服务 

27、商业场所按建筑功能可分为（）。 

A 敞开型                        B 封闭型 

C 综合型                        D 商住两用型 

28、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。 

A 广开就业渠道                  B 经济规律

C 经济发展                      D 提高效益 

29、商业服务业设施建设要防止（）。 

A 盲目效仿                      B 主次颠倒

C 精心策划，合理布局            D 只看眼前，不计长远 

30、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。 

A 一贯要求                      B 超前要求 

C 实用要求                      D 美学要求 

31、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。 

A 理念识别体系                  B 视觉识别体系

C 行为识别体系                  D 幻想识别体系 

32、公共商业场所识别体系包括（）。 

A 企业名称                      B 商标，招牌

C 企业简介                      D 员工服装 

33、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。 

A 工业厂房                      B 生产车间

C 仓库                          D 住宅区 

34、各类环境小区的功能有（）。 

A 强化管理                       B 方便耐用 

C 美化环境                       D 组织空间 下载本文