说明：本试题总分60分。

一、填空题（每空格1分，共17分）

1.根据知觉中所反映事物的特性，可以将知觉分为三类：             、              和            。

2.思维的品质包括思维的             和           、思维的            和            以及思维的

             和             三个方面。

3.内向型性格的旅游者期望他们的旅游生活具有               、               和              。

4.旅游者在游览中，都喜欢在旅游地购买一些有纪念意义和具有异乡特点的           、           、

　　　　   　，留作纪念或馈赠亲友，并以此来提高自己的声望和地位。

5.处于成人型的心理状态时，人们对每件事都经过           后才去做，表现出有           的行为。

二、单项选择题（每小题1分，共8分）

1.          是了解人心理的第一步。........................................................................................................（    ）

A、感觉               B、知觉             C、思维               D、观察

2.注意是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的................................................................................（    ）

A、重要条件           B、必要条件         C、前提条件           D、客观条件

3.人们在活动中能够不屈不挠，坚持不懈地去达到预定的目的。这是指意志的......................................（    ）

A、独断性             B、果断性           C、自觉性             D、坚毅性

4.我国已全面实行每周　　　　小时工作制。............................................................................................（    ）

A、40　　　　　　　   B、35　　　　　　   C、70　　　　　　　   D、48

5.        的旅游者常常很粗心，经常遗失东西。......................................................................................（    ）

A、活泼型             B、稳重型           C、忧郁型             D、急躁型

6.外国旅游者在餐厅就餐，希望吃上适合自己习惯、熟悉的美味食品。这是旅游者在餐厅....................（    ）

A、求食物合口味的心理 B、求快的心理　　　 C、求知的心理　　　　 D、求尊重心理

7.日常人们使用“谢谢”“对不起”、“请”等礼貌语言时的行为属于.............................................................（    ）

A、总结式　　　　   　B、道歉式　　　　   C、询问式　　　　　　 D、命令式

8.餐厅或客房供应的饮料过期而引起旅游者投诉，其原因是....................................................................（    ）

A、不尊重旅游者　　　　　　　　　　　     B、接待旅游者不主动、不热情

C、不尊重旅游者的风俗习惯　　　　　　     D、工作不负责任

三、多项选择题（每小题2分，共10分）

1.下列属于思维的特点是......................................................................................................................（        ）

A、指向性        B、稳定性        C、概括性        D、间接性        E、全面性

2.外国旅游团根据其不同的组成，可分为............................................................................................（        ）

A、经济团　               B、豪华团　               C、观光团

D、青年学生团　　　　     E、专业团

3.旅游者对旅游交通的心理需要可以概括为......................................................................................（        ）

A、方便　　　             B、舒适　　　             C、迅速 

D、安全　　　　           E、卫生

4.一个好的导游必须具备的品质有......................................................................................................（        ）

A、热爱本职工作           B、熟悉旅游业             C、有较强的组织能力和交际能力

D、有丰富的知识           E、美丽的外表

5.下列交往形式中，服务员的行为都表现为幼儿型自然式行为模式的是........................................（        ）

A、幼儿型对家长型的交往   B、成人型与幼儿型交叉    C、幼儿型与幼儿型交叉

D、成人型与家长型交叉     E、家长型与家长型交叉

四、是非判断题（每小题1分，共5分）

1.游览线路是否完整是影响旅游者对旅游质量评价的重要因素。............................................................（    ）

2.外籍华人是指加入了外国国籍的华裔。....................................................................................................（    ）

3.一般商人喜欢购买书画和艺术品。............................................................................................................（    ）

4.一个满意的客人，就是一个最好的“义务宣传员”。..................................................................................（    ）

5.旅游者到异地是为了受到一定的文化教育、增长见识，是出自交际动机。............................................（    ）

五、名词解释（每小题4分，共8分）

1.旅游者投诉：

2.理智感：

六、简答题（每小题6分，共12分）

1.简述平行交往和交叉交往的特点。

2.一般处理旅游者投诉时应注意什么原则？下载本文