1、服务态度
1、保洁员工作时热情主动、微笑服务.
2、见到客户时要文明礼貌。
3、认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。
二、行走
1、行走时不允许把手放衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。
2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。
3、行走时，不允许与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户十一后方可越行。
4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃。
5、手拉物品行走时不应遮住自己的视线。
6、与同事或客户相遇时，应主动点头示意。
三、就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势
1、坐在椅子上前俯后仰，抬腿翘脚。
2、在同事和客户面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐。
3、趴在工作台上或把脚放于工作台上。
4、晃动桌椅，发出声音。
四、其他行为
1、不允许随地吐痰、乱认果皮、纸屑。
2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。
3、不允许在公共场所及在客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤脚衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。
4、到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情。
5、谈话时，手指不能只对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大。
6、不允许口叼牙签到处走。下载本文
