银行强化服务意识 提高服务能力2篇

 银行强化服务意识 提高服务能力篇1

 强化操作规范 提高服务意识

 时光荏苒，在枝江农商银行工作已经快一年了，从刚踏入社会参加工作的青涩和彷徨到现在的熟悉和融入，有过迷惘、害怕和依赖，在领导和前辈的鼓励包容下，让我更加坚定了自己的信念，付出了总会有收货。从事柜员工作一年多，也有许多感悟。

 一，规范操作

 熟练掌握自己的业务知识和专业技能，柜员就是靠着这些基本技能为客户办理业务，这是一种最主要的服务，其他的服务工作都是围绕着它而拓展开来的。工作中的“我以为，我觉得”不会有任何的帮助，以自我想法为工作基准的行为只会带来差错，而没有规范化的操作流程是导致差错的本因；工作无序的开展，既不能提高工作质量，也增加了操作的风险。在前辈们耐心的教导下，我渐渐养成了严格按照规范流程办理业务的习惯，同时也对业务知识有了更进一步的理解，深刻体会到银行工作的规范化、标准化的重要性。工作中除了规范的操作，同时也要具有很强的责任心和职业道德。

 二，服务意识

 服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。临柜工作应该着重培养自己的服务意识，优质服务是我们工作的本质要求，为客户多想，为客户多做，才能让客户信服于我们，从而建立良好的客户关系。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。

 一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响到其所能吸引的客户数量和业务办理效率。服务是银行核心的竞争力，而礼貌又是服务的第一要素。柜台是向客户提供服务的第一平台，所以临柜工作相当的重要，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，向着我行服务理念靠近。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，马马虎虎甚至言辞冷漠态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 三，责任意识

 我们每个农商行的员工，特别是临柜人员必须更加做好自己的本职工作，树立自己的责任心意识。责任心也是一种对本职工作的热爱和忠诚，员工热爱它的本职工作，就会尽心尽力的发挥出自己的最大潜能，从而投入到工作中来。这种对工作的热爱的同时还需要单位的文化，理念和制度得到员工的认同，与广大员工达成共识；使得员工对单位的认同和信心扎根心底，让员工个人价值理念与农商行核心价值理念逐步融合。

 银行工作是细致的，容不得模棱两可的答案，在工作中要改掉马虎、不仔细的问题，学会耐心谨慎的工作，遇到问题不再依赖于寻求帮助，而是想办法解决，总结，不断规范自身行为，强化防范风险管理的意识。 每天的工作都在反复重复，如何在这些熟悉的工作中去发现规律和经验是对工作细化的表现。“细节决定成败”，在以后的工作中我会多一些细致，多一些阅读，多一遍检查，多一份平和，多和团队沟通。将平常看似“琐碎”的事情做出成就感。

 在不断的学习中除了对工作的不断熟练，我们还应该保持渴望学习的激情，通过多层面、多种类知识的丰富，让自己不断提升，用更加全面的业务技能为客户更好的服务。同时，在工作中遇到的问题和疑问，要懂得虚心向他人求教，做到理解并解决问题。规范是对银行员工的根本要求，服务是银行员工的基本素质，责任是银行员工的本质需要，专研是竞进提质的必由之路

 过去的一年，感谢指导、帮助过我的人，是你们激励着我一步步掌握业务知识；也深深的感谢给予我批评的人，是你们让我在错误中吸取教训，不断成长。展望未来，我将以更加积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础。

 银行强化服务意识 提高服务能力篇2

 强化服务意识 提升服务水平

 今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生存的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。

 具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织成员内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。

 的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织的服务水平也必然得到显著提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。

 对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说，社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不败之地。

 在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。不是因为规章制度，不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。

 当然，我们也许不能做到像五星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务，但我们应该相信，树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备了这样一种意识，我们才能找到做好服务、做好工作的原动力，才能更好地树立社会组织形象，社会组织也能更好地取得成功！

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