一、  会所管理职责

1、在公司的领导下全面负责会所的经营管理及日常管理工作.

2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、后期经营管理方面等提供详尽的方案。

3、负责制定会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等.

4、完成公司领导安排的其他各项工作。

二、 会所经理岗位职责

1、统筹安排会所的日常经营管理工作。

2、结合日常工作状况,分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向主管领导反映，以不断提高管理水平。

3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）.若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，又必须给予顾客满意的解释,及时向主管领导反映.

4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。

5、作好员工的培训、学习、交流工作，会所每天召开班前会，每周召开总结会.

6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。

7、每日营业前和结帐后,对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修.

8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，

在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。

9、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求,协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。

10、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。

11、做好每日的工作日记,以便于发现问题纠正问题. 

12、每季度负责完成会所经营管理状况分析,对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告经营管理部。

13、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转.

14、保护会所设施,按规定对设施进行维修保养,对人为损坏者查明原因，追究责任。  

前台服务员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握会所的经营方式,回答顾客的各类消费咨询。

4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉,态度要热情，工作要细心，动作要敏捷,核算要准确。

5、客人预定或咨询电话打进来时,应在铃响3声之内接听,准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对会员证，做好记录.

6、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

7、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚,条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。

8、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表.

9、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛.

10、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

11、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

汗蒸服务流程

1、迎宾。

2、请顾客坐下,为顾客斟一杯柠檬健康水,然后安排人接受其咨询。

3、顾客选择做汗蒸服务时，为顾客另外斟汗蒸顾客专用茶。

4、前台为顾客准备好手牌、汗蒸服、毛巾:

5、请顾客了解汗蒸注意事项,并填写顾客健康登记表.

6、引导顾客进入汗蒸服务区.

7、汗蒸区服务人员迎宾问好。

8、询问顾客手牌号，帮顾客找到储物柜.

9、引导顾客简单淋浴后进入汗蒸房。

10、记录顾客进入汗蒸房的时间。

11、每十五分钟进入汗蒸房服务一次。

12、汗蒸结束，请顾客更换干爽的衣服后进入休息区.

13、休息区服务人员远宾问好：

14、安排顾客休息的位置；

15、顾客休息十分钟后,为顾客端上柠檬水或推荐咖啡吧饮品。

16、进行汗蒸效果的服务跟进工作:了解顾客需求，为顾客介绍适当的其它服务项目;

17、如顾客选择其它服务，应及时将消费单传给前台：

18、顾客休息结束或其它服务项目结束，引导顾客回更衣区换衣服。

19、前台收银。

20、送客。

棋牌室岗位细则

1、营业前的准备

服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生,在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工作要细致,准确记录客人姓名、电话、使用时间,复述清楚，取得确认.

2、服务过程

1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人.服务人员及时为客人接挂外衣，迅速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则.

2)结束工作

棋牌游戏结束,账单开具准确，账款当面点收,手续完善.客人离座,主动与客人告别，欢迎客人再次光临。

技师服务流程

一、准备：

1、待岗：

当班技师应在休息室待岗，随时准备上钟，技师的仪容仪表要规范,必须着淡妆（如:头发干净整洁,不披长发,发型不能太夸张）；工装整洁干净不留污垢；工号牌佩带整齐;不佩带戒指,手镯，手链；身体不能有异味(适当喷洒香水）；站姿；坐姿；走姿要标准.

2、上钟：

当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，到布草房打好水，拿好毛巾， 2分钟内到达房间。

在行进中遇到客人要主动与客人打招呼(您好！）.

①开门程序:

先轻敲三下门（一重两轻)：“您好!技师”,得到客人允许后方可进入房间.

②进房程序：

面带微笑开门主动向客人问好:先生/女士,您好！我是XX号技师,很高兴为您服务。请先试一下水温。帮客人脱鞋袜，并放于电视机旁.（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征,以免中途混淆)

③床位调整：

在为客人提供服务前先将按摩床靠背调至客人所需位置，并询问客人高度是否合适，标准用语（先生/女士您好！请问靠背高度合适吗？)若不合适马上调整。

3、 报钟程序：

 您好报钟:XX号技师在208房上钟，谢谢

二 、足部穴位按摩及流程(90分钟为例）        

1、①按摩头部（10分钟）②按摩双手（6分钟）③按摩大腿（6分钟)④足底按摩及清洁双脚（43分钟）⑤背部按摩（20分钟）⑥肩颈按摩（5分钟)

2、足底按摩前应该询问客人是否要修脚、采耳等小项目，并明确告知价位.打电话通知钟房安排技师。并到前台填好衔接单。

3、背部按摩前到前台填好单.

4、在完成整套按摩后，把鞋放在按摩床的右边并告知.

   5、提示客人服务完毕(标准用语：先生/女士您好!XX号技师为您服务完毕,请稍坐休息.需不需要调整靠背，并打电话到钟房报下钟。若服务还未完成请继续，若客人中途不需要服务了 ，打电话到钟房报钟时一定要跟前台说明提前下钟.）并温馨提示(先生/女士 走时请带好您的随身物品，如客人还未买单,请告知客人房间号）. 离开房间轻关门 。下载本文