自助银行又称“无人银行”、“电子银行”，它属于银行业务处理电子化和自动化的一部分，是近年在国外兴起的一种现代化的银行服务方式。它利用现代通讯和计算机技术，为客户提供智能化程度高、不受银行营业时间的24小时全天候金融服务，全部业务流程在没有银行人员协助的情况下完全由客户自己完成。

国外的商业银行经过多年的建设，已建立了先进的计算机网络系统，自助银行的建设起点也比较高，利用现代科技手段向客户提供自动化程度高、方便、安全、周到、全天侯的金融服务，功能也比较全面。当前，我国的自助银行也已经由理论研究和技术准备阶段转向了应用实现阶段。    

时至今日，自助银行已经不是什么新鲜事物了，它们会出现在商厦和商务楼的底层、农行自助银行或者是娱乐中心和机场的附近。它们往往披着华丽的外衣，闪烁着灿烂的灯光，点缀着城市的风景。对于百姓来讲，自助银行的 好处就是，它不受银行营业时间的，能够7×24小时不间断地为客户提供服务。 说到这里，可能会有些人想急切地问，我们常说的或者常用到那个ATM机是自助银行吗？业内人士表示，ATM机是自助银行的初始模样，如今属于自助银行设备 中的一部分。从理论上讲，ATM应该算是自助银行的一种模式——设备不齐全的自助银行。当前自助银行主要有两种形式，一种是混合式自助银行，一种是隔离式自助银行。

所谓的混合式自助银行，指的是在现有的银行分支机构的营业大厅内划分出一个区域，放置各种自助式电子设备，提供24小时的自助银行服务。该区域在日常营业时间内与营业大厅相连通，能够分担网点的部分银行业务，缓解柜台压力。在柜台营业时间外，营业大厅关门，该区域被人为地与营业大厅隔离，又变成了的自助银行。

隔离式自动银行又称全自动自助银行，这种形式的自助银行与银行分支机构和营业网点完全。一般是设立在在商业中心、人口密集区或高级住宅区内，也是全天候开放。

走进任何一家自助银行，你都会发现里面至少有3台机器，一般来讲是自动提款机、自动存款机、多媒体查询机、存折补登机、外币兑换机中等等。大部分银行的自助银行设备和功能也都只局限于这几种：（1）自动提款机 （2）自动存款机 （3）存折补登机 （4）多媒体查询机 （5）外币兑换机 （6）外汇买卖、银证转账 （7）缴纳公用事业费

发展至今，自助银行已成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一，也是商业银行展示形象、服务社会的重要窗口，它的规划和设计应以客户满意为出发点，让客户乐于接受，乐于走进自助银行，去享受现代科技带来的金融“自助餐”，才能达到设立自助银行的目的，得到应有的收益。

自助银行将使客户群体进行重新划分，对银行的业务范围进行重新定位。网上银行为银行吸引主力客户创造重要条件。最频繁使用网上银行业务的是那些已经成为网民的年轻人，他们受过良好的教育，是创造社会财富的主力，收入远远高于社会平均水平，是一个正在成长的客户群体，能为金融服务业带来丰厚利润。抓住这个客户群体，将是银行提高效益，降低成本的重要策略之一。而对于那些没有因特网服务的银行，所流失的客户也将大部分是这样的客户。但在与客户关系的沟通上，网上银行也存在先天不足。我们知道，很多银行的业务是需要人们面对面沟通的，比如说个人理财业务。现在绝大多数商业银行都已经意识到了要想成功，就要密切结合信息技术为客户服务，根据客户需求，及时开发银行产品。国外的很多银行都在大型的商场超市开办电话亭式的银行业务，可为客户提供量身订做的特殊服务。

同时，从另外一方面来说。自助银行的出现和迅速发展，带给我们的是一个金融全球化的新时代，但随之带来的是一系列需要我们解决的新课题，比如谁有资格发行电子货币、怎样控制电子货币的发行量、如何确定设立网上银行的资格等问题。为了适应新时代的要求，国与国之间必须加强金融合作，调整各自的金融监督制度和金融法律框架，以期在世界各国的共同努力下，建立起一个超越国家金融主权的金融权威，这个权威就像现在各国的银行一样，作为世界各国银行的银行，不妨称之为“世界银行”，由它来发行世界货币——电子货币，控制电子货币发行量，确定设立网上银行的资格，同时承担起制定和协调全球货币、维护全球金融的稳定、监督世界金融法律制度的实施、管理全球金融秩序的职责。

自助银行的出现及发展，不但极大的便利了民众日常的金融需求和资金交流，还使我国的金融体系发展到了一个崭新的阶段。同时也象征着我国的电子金融体系服务型，世界性方向的转型！下载本文