一、人民调解工作方针
调防结合，以防为主，多种手段，协同作战。
二、人民调解委员会工作目标
实现“四无”，即无因民间纠纷激化酿成刑事案件、自杀事件、群众性械斗和群体性上访。
三、人民调解委员会工作任务
1、调解民间纠纷，防止纠纷激化。
2、通过调解工作宣传法律、法规和，教育公民遵纪守法，
尊重社会公德，预防民间纠纷发生。
3、向村（居）委员会和基层反映民间纠纷和调解工作的情况。
四、人民调解委员会工作原则
1、在双方当事人自愿平等的基础上进行调解。
2、依据国家法律、和社会主义道德进行调解。
3、尊重当事人选择纠纷解决途径的的权利，不得强制调解。
4、不得收取任何费用
五、人民调解员工作纪律
1、不得偏袒一方当事人；
2、不得侮辱当事人；
3、不得索取、收受当事人财物或牟取其他不正当利益；
4、不得泄露当事人的个人隐私、商业秘密；
七、人民调解委员会不得受理的案件
1、一方当事人不同意进行调解的案件；
2、人民、机关或其他行政机关已经受理或者解决的案件。
3、已构成犯罪或构成严重违反治安管理处罚行为的案件；
4、法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、
法规禁止采用民间调解方式解决的案件。
八、调解工作程序
1、申请：公民或者法人可以就民间纠纷向人民调解委员会提出申请调解。
2、受理登记：当事人申请调解纠纷，符合条件的，人民调解委员会应当及时受理调解，并进行登记。
3、告知：在调解前，应当以口头或者书面形式告知当事人人民调解性质、原则和效力，以及在调解活动中享有的权利和承担的义务。
4、调查：人民调解委员会应当听取当事人的陈述，收集有关证据，查清纠纷事实，并如实做好笔录，由被调查人、调查人签名或签章。
5、调解：人民调解委员会调解纠纷应当指定一名人民调解员为调解主持人，根据需要指定若干人民调解员参加调解。
6、制作调解协议书：经人民调解委员会调解解决的纠纷，有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作书面调解协议。
7、履行：纠纷当事人应当自觉履行达成的调解协议。
8、回访：人民调解委员会应当及时对调解协议的履行情况适时进行回访，并就履行情况做出记录。
六、纠纷当事利和义务
纠纷当事人享有以下权利：
1、自主决定接受、不接受或者终止调解；
2、依法要求有关调解人员回避；
3、不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；
4、自愿达成调解协议。
纠纷当事人承担下列义务：
1、如实陈述纠纷事实，不得提供虚明材料；
2、遵守调解规则；
3、不得加剧纠纷、激化矛盾；
4、自觉履行人民调解协议。下载本文
