2严格相关工作服务流程；
3.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；
4.工作期间必须佩戴胸牌，着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁；
5.前台人员严禁同顾客私下洽谈业务，以修车名义向顾客索要财物；
6.与相关工作部门做好沟通与协调工作；
7.保修鉴定员完成保修鉴定员的工作，同时兼任售后接待的职责；
8.保修鉴定员及时将保修部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认， 认真填写厂家索赔单，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项，及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况，同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认；
9.保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件的保修，认真履行职责；
10.爱护用户车辆，入厂前必须铺设CS三件套；
11.遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨，因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任；
12.建立和完善客户档案，及时准确的完成DMS系统的输入；
13.不断学习新知识、新，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训；
14.协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作；
15.积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务；
16.认真检查客户车辆进行定损，填写派工单，掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通。
17.参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。
18.收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况。
19.完成领导安排的其他临时性工作指派。下载本文
