第一篇：医院优质护理服务会议领导发言

同道们：

现在我代表院领导班子做《在我院全面开展优质护理服务示范病房的动员报告》。卫生部154号文件就要求在全国范围内开展以：“夯实基础护理，提供满足服务为主题的优质示范工程活动”，旨在深进贯彻落实医药卫生改革，进一步规范护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，进步护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质。满足的护理服务。

我院自往年6月份以来就成立了以院长为主要负责人的领导小组。护理部具定了“优质护理示范病区”活动方案及实施细则。确立了内一科为首个示范病区。今年3月又增加头颈部外科和泌尿缸肠外科为示范病区。通过优质示范病房活动的开展，这些病区的护理质量有了明显的进步，对病人的服务态度有了明显改善，收到表扬信明显增多，患者和家属的满足度大大进步。取得了良好的社会效益和经济效益，达到了卫生部要求的三个满足:（患者满足，社会满足，满足）。

今年4月省卫生厅下发了《省年推广优质护理服务工作方案》文件，进一步要求在全省范围内全面开展优质护理服务，到12月底以前，三级医院开展的病房数应达到70%。二级医院应达40%。今年6月份卫生部又号召在全国医疗卫生系统开展三好一满足活动，其中工作任务分解量化指标明确要求：到年底，卫生部所属重点联系的110个医院应争取在全院全面推行优质护理服务。我院为卫生部重点联系医院，并已拉开了争创三级医院的序幕。因此，在全院范围内全面推行优质护理服务，已势在必行。这也正是我院飞速发展和医疗改革所赋于我们的光荣使命。

推行优质护理服务示范工程是公立医院改革的重要组成部份，是我院全体员工的事情，院长将亲身抓管此项工作。我们要在全院各部分营造优质护理服务的氛围，要让每位职工都熟悉到优质护理服务的重要性。要进一步促进护士观念的转变，优化护士排班和工作流程，简化护理病历书写。要加强对护士工作进行量化考核与监视。要运用激励机制调动护士的工作积极性。医院要在后勤保障方面要给予切实有力的支持。院领导班子将统筹各部分围绕临床一线服务，真正把护士还给病人，让护士不出病房，围绕患者服务。护士长们：你们更应要冲锋在前，做好榜样，带领全体护士，一切以“病人为中心”，细心护理，在实践中摸索总结出自己的方法，让护士回回到护理的本源，真正将护理工作做好，做实，让患者满足。

“看万山红遍层林尽染，满江碧透百舸争流”。同道们：我们的医院已扬帆启航，乘风破浪，高速驶进了向三级医院发展的主航道上。让我们满怀豪情，鼓足勇气，齐心协力，为我院的护理工作再上一个新台阶，敢当争创三级医院的展路石，为三级医院的目标早日实现而努力奋斗吧！

第二篇：医院护理优质服务总结要求

一、护理垂直管理和人力资源的有效使用

1．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置

通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质及时调配护理人员，达到总量控制和有效配置。现在，全院护士总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数4368张，床护比基本达到1：0.4，icu床护比达到1：3；门诊护士325人，医生232人，医护比达到1：1.2。

图2014~2014年护理人员变化情况

2014年至今招聘护士1252人，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等发展，目前，已有3人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。

2．护理部垂直分配绩效津贴，充分调动护理人员的积极性

2014年，护理部垂直分配护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理分配护士绩效津贴，比如，在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于普通护士300~600元，极大的调动了护理人员的工作积极性和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流动的局面。

二、护理服务

1．以病人为中心，完善保障体系

（1）2014年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大大降低了护士非直接护理的劳动强度和时间需求，充分体现把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。

（2）2014年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间减少0.8小时，总计每周减少一个工作日。从而减少了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好健康教育，及时解决了患者的实际需求。

（3）2014年12月开始，将pda（便携移动终端）应用于病人身份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面，准确、安全、快捷完成护理工作。

2．打造“满意工程”和“护理服务品牌”

以求真务实的精神，丰富和深化护理服务的内涵，用新的服务理念引导护士，以满足患者日益增长的多层次、多样化需求。从2014年开始，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理服务水平的服务主题，如，2014年开展“满意工程”，2014年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深入开展，切实做到了把“满足病人需要”作为工作的准则，这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好评。

3.创建护理服务“示范单元”

2014年开始创建“护理服务示范和达标单元”。制定了《护理服务示范单位宗旨和实施细则》、《护理服务示范单位标准》和《护理服务礼仪、语言和行为规范》。各护理服务示范单元均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想，规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理服务示范单元，其余为24个护理服务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的服务维度向纵深发展，不断总结经验，向全院推广，潜移默化转变护理服务理念，建立了“护理服务示范单位”的长效管理机制，通过改善服务流程，增加服务细节，以点带面，提高全院的整体护理服务质量。

4.护理服务效果评价

（1）2014~2014连续六年满意度调查中，对护士服务水平的满意度提高见下图：

（2）开展护理服务示范和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计：5.创建全国“护理优质服务示范工程”试点病房

2014年1月，我院成为全国创建“护理优质服务示范工程”72所重点联系医院之一，开始在6个试点病房配置健康教育心理咨询师、饮食营养指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成健康教育路径，下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，得到了专科水平的身心全方位的护理服务。

第三篇：有关如何做好医院优质护理服务的问题研究

有关如何做好医院优质护理服务的问题研究

【摘要】护理工作作为医疗工作的重要内容，护理服务质量的高低直接影响着医院的医疗服务质量，从而对医院的社会效益和经济效益带来相应的影响。因而本文首先就医院在护理服务方面存在的问题进行了分析；其次就如何做好医院护理服务工作提出了几点对策；最后对全文进行总结。旨在与同行进行业务交流，以促进医院护理服务水平的提升，提供优质高效的护理服务。

【关键词】医院；护理服务；问题；对策；优质

优质高效的护理服务是提高患者诊疗与康复效果的根本性前提。因而作为新时期背景下的医疗护理服务人员，必须认真分析和总结在护理服务中存在的不足，并采取针对性的措施提高医疗护理服务水平，从而打造优质高效的护理服务。基于此，笔者结合自身工作实践，从医院在护理服务方面存在的问题入手，做出以下几点探究性的分析。

1.分析医院在护理服务方面存在的问题

当前，我国一些医院，尤其是一些基层医院，在医疗护理服务方面还存在这样或那样的不足，在一定程度上影响了医患双方关系的和谐。因此为了提高医疗护理服务水平，必须结合自身工作实践和所在医院实际，认真分析和总结存在的不足，才能更好地采取针对性的措施予以应对。就目前我国的医院来看，很多医院在医疗护理服务方面存在的问题较多，但主要体现在以下两个方面：

一是护理人员的数量及其专业技术素质水平有待进一步提升。当前，虽然我国很多医院已经严格按照标准进行护理人员的配备，但往往由于我国医疗资源的欠缺，在很多医院中加床位的现象比比皆是，但是在护理人员方面的配置却跟不上，导致护理人员的数量不足。加上近些年来，护理人员变得更加年轻化，目前从事一线护理的人员大都为80后和90后，虽然其能及时的接受新生事物，而且在速度和体力方面也具有较强的优势，但是由于其往往需要处理恋爱和结婚以及生育等个人问题，加上其年轻缺乏经验，难以及时有效的处理突发紧急情况，且面临来自医院、患者和家庭多方面的压力，加上护理人员自身的专业技术水平(一篇好范文带来更多轻松)和素质水平不一，导致其岗位职责难以有效的履行，而这就会影响患者对医疗服务的满意度，难以促进优质护理工作的开展。

二是护理人员的工作价值的得不到充分的体现，尤其是护理费用较低，其高风险、高技术含量的工作性质与自身的收入之间形成了强烈的反差。加上一些医院领导人物护理没有直接创造价值，所以对护士的学历要求和配置要求较低，这均是护理人员的工作价值的得不到

充分体现的表现，这就会引发护理人员的反感情绪，导致大量护理人员的流失，新进的护理人员则需要长期的培训才能胜任，由此而引发的人员流失极大的降低了医院的护理质量。

2.关于如何做好医院护理服务工作的对策

通过上述简要分析，我们对医院在护理服务方面存在的问题有了一个浅显的认识，因而为了提高医院的护理服务质量，更好地开展优质护理服务工作，就必须采取相应的对策。笔者结合自身工作实践，提出以下几点对策。

2.1充分意识到护理服务工作的重要性

为了促进“优质护理服务示范工程”活动得到有效的开展，作为医院必须意识到护理服务工作的重要性。其不仅是确保医疗质量得以持续改进和医患关系和谐的根本性前提，而且是促进医疗服务水平提升、缓解和消除患者病痛以及患者、社会和满意的重要举措。因此，作为医院，必须建立优质护理服务领导小组，以院长为组长，以各科室负责人为成员，确保上级部门的相关文件和精神得到及时的传达，制定与本院相符的活动方案和实践性强的工作方案，做好科学分工、目标一致，为促进优质护理服务活动有效和深入开展奠定坚实的基础。

2.2突破制度瓶颈，致力于优质护理服务活动的创新

任何一项工作的高效开展离不开制度的有效支持，因而必须在优质护理服务活动开展过程中，必须结合本院实际，对现有的护理服务制度进行改进和完善，突制度瓶颈，并在此基础上对优质护理服务活动的内涵进行创新和升级。例如可以采取编撰和引发有关优质护理服务方面的书籍，开办优质福利服务研讨班，设立现代化的护理教学实训基地，加强与院校的合作，培养订单式的新型护理人才等举措。尤其基层医院必须采取走出去、请进来的战略决策提高护理人员的专业技术水平和素质水平，加强与兄弟单位的合作和交流，促进优质护理服务活动的高效开展。

2.3致力于护理人员福利待遇的提升

鉴于护理人员责任心差、流失严重等问题，归根结底就在于其价值得不到有效的提升，因而为了激发起工作的主动积极性，必须建立与功效相匹配的绩效考核制，建立具有激励和约束职能的奖惩机制，将其工作的质量、数量以及患者的满意度与护理人员职称的评定、工作的精神、福利待遇的的提升相挂钩，尤其是临床一线护理人员，其不仅工作压力大，而且待遇低。因此必须设立专项的奖励基金，加强与护理人员的交流，加大对其的关爱力度，坚持多劳多得、同工同酬、优绩优酬的原则，激发起工作的主动积极性，为护理质量的提升奠定坚实的基础。[1]

2.4提升护理服务内涵，强化患者就医感受

作为医院应对现有的临床护理模式进行改革和创新，尽可能地实施责任制整体护理，在确保每位责任护士分管患者数量的基础上，要求其对患者实施专业化的照护，做好基础护理的同时加强对病情的观察和患者的沟通以及健康方面的指导，尽可能地确保护理服务的全面性和连续性，不仅能全面的评估患者的病情，还能对其病情的特点和护理的重点等进行全面的掌握，着力提高患者的舒适度，结合患者的实际需要，开展多元化、个性化的护理服务，例如开展具有较强针对性的心理护理服务、康复指导服务和健康教育等多方面的服务，以不断强化患者的就医感受。

3.结语

综上所述，当前医院在优质护理服务方面还存在一定的不足，我们只有分析和总结不足，采取诸如上文提到的几点措施，不断的强化优质护理服务水平，为患者早日康复而不懈努力。

【参考文献】

[1]张晓霞.基层医院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与成效[j].当代护士(专科版)，2014，12：200-203.

[2]陆皓，汉瑞娟，李娟，张华，朱鑫华.医院优质护理服务综合策略体系的构建[j].中国护理管理，2014，10：21-23.[2]

第四篇：医院优质护理服务解读

关于医院“优质护理服务”活动内涵解读

各科室：

根据《卫生部实施2014年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，自2014年起，在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动（以下简称“示范工程”活动），通过示范引导、整体推进，全面提高医院临床护理工作水平，为人民群众提供优质的护理服务，构建更加和谐的医患关系。

为强化我院护理服务内涵建设，确保顺利启动优质护理服务活动，我部对活动的相关文件、标准详细解读汇报如下：

一、优质护理服务是以护理服务为主体，由全院多临床及职能科室参与的一项长期的、持续的工作。

二、活动指导思想：深入贯彻落实医药卫生改革总体部署和2014年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

三、活动目标：“患者满意、社会满意、满意”；通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生改革惠民、利民的总体目标。

四、活动主题：夯实基础护理，提供满意服务

五、活动重点内容：

1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责；

2、切实落实基础护理职责，改善护理服务；

3、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；

4、充实临床护士队伍，加强人力资源管理；

5、完善临床护理质量管理，持续改进质量；

6、高度重视临床护理工作，保障措施到位。

六、活动的要求：

1、提高认识，加强领导；

2、分步实施，稳步推进；

3、加强督导，确保实效。

七、活动的考评标准：“优质护理服务示范工程活动”考评标准表

本标准总分值1000分，每项分值均以扣完本项基本要求标准分为止，不倒扣分。分为组织领导程度（30

分）、人力资源管理（200分）、节约护理劳动（100分）、护理服务规范（300分）、护理质量保证（200分）、活动客观评价（170分）六部分。实得分＝考评实际得分×系数，系数：开展试点病房数/病房总数。

总护理部

2014.10.15

第五篇：阜平县医院优质护理服务

阜平县医院优质护理服务

承诺服务规范

1、病人入院后接诊护士要告诉病人主管医生、科主任、护士长的姓名及科室一般情况及注意事项，给病人创造一个方便的就医环境。

2、病房管理由科护士长主抓，全科人员均应参加。达到四光洁（墙壁、门窗、地面、桌面）、二固定（暖瓶、茶杯）、三条线（床尾、床旁桌、床旁椅各成一条线）、三不放（床上、床下、窗台不放物品）、不三（不三米外讲话、不穿硬底鞋、处置不影响睡眠）、四轻（走路、说话、动作、开关门）、三到床（更换被服、洗头洗脚、送水送饭）。另外，有床头牌、饮食标本、病人着装。

3、报告、医嘱单填写、特护记录要规范化。

4、口服药给药前洗手、戴口罩，衣帽要整洁，备好温开水，按规定时间送药到病房，核对床号、姓名，发药到手，看病人服下，危重病人喂药到口，鼻饲病人注入胃管。

5、执行服药、注射、输液“三查七对”，注射时坚持一人一针一管，用棉签（先碘酒后酒精）消毒，注射后一人一擦手。

6、对病人的基础护理，做到皮肤护理、洗头剪指甲、外阴冲洗、无褥疮发生。

7、执行晨间护理，晨会后由护士长带领护士下病房按晨间护理内容做好查房前准备及其他护理工作。

8、执行责任制护理。责任制护士对所管病人能掌握全面资料，做到“七知道”。护理查房每周一次，责任制护理每周一次，责任制护士随医生查房每周一次。病人生活需要得到满足，不依靠陪护，做到“四到床”、“四及时”，无并发症、无差错事故。基础护理及一级护理合格率90%以上。

9、病人出院时，由值班护士收取征求病人意见表后，送病人出病区，并向病人说明：“住院期间，有作的不周地方，请原谅，出院后病情有变化请打电话，我们尽力帮忙等”，给病人留下一个好的印象。下载本文