理想的问句设计应能使调查人员能获得所需的信息，同时被调查者又能轻松、方便地回
答问题。这就要求调查人员能依据具体调查内容要求，设计选用合适的问句进行调查。问句
的类型很多，接问题的内容可分为：事实问句、意见问句、阐述问句；按问句的回答形式可
分为：自由回答式问句、多项选择式问句、顺位式问句、程度评等式问句、过渡式问句，下
面分别介绍。
l.事实问句
事实问句是要求被调查者依据现有事实来回答问题，不必提出主观看法。诸如“你使用
的空调器是什么牌子的？”“你家庭的年人均收入是多少？”“你的职业是什么？”等
类问题常用于了解被调查者的特征（如职业、年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育
程度等）以及与消费商品有关的情况（如产品商标、价格、购买地点、时间、方式等），从
中了解某些商品消费的现状。这类问题对调查人员确定某类产品的目标市场有很大的帮助。
事实问句的主要特点是问题简单，回答方便，调查覆盖面广，调查结果便于统计处理，
但也存在着不足，如由于时间长等原因，被调查者对某些事实记忆不清，或由于某些被调查
者的心理因素影响，而使回答的结果在一定程度上失真。
2.意见问句
意见问句主要是用于了解被调查者对有关问题的意见、看法，要求和打算．例如“你希
望购买哪种牌号的自行车？”“你打算何时购买高级组合音响？”等等．这类问题可以帮
调查人员了解被调查者对商品的需求意向，使企业能够根据消费者需求不断改进产品设计，
经营运用对路的商品，从而增强企业的生存能力。”
意见问句的主要特点是从这类询问中可以广泛地了解消费者对需求的要求、打算、意见，
为决策者提供未来需求信息．但它也存在着不足。其一，这类询问仅能了解调查者的意见、
看法，而无法了解产生这些意见、看法的真正内在原因。如上面提到的问题“你希望购
种牌号的自行车？”询问这一问题，调查者只能知道消费者喜欢哪种牌号的自行车，而并不
能了解消费者究竟喜欢这种牌子的哪些方面，是质量？颜色？式样？还是其他？等等。其二，
是这类问题在一定程度上受心理因素影响。如在了解消费打算等问题时，被调查者会因家庭
财产问题而不愿说真话等。
3.阐述问句
阐述问句（又称解释问句）主要是用中调查者想要了解被调查者的行为、意见、看法产
生的原因。根据询问是否给出问题的选择答案，相应地可分为封闭式阐述询问和开放式阐述
询问。这类询问可以在一定程度上弥补事实询问存在的不足。如前面提到的事实询问“你
望购买哪种牌号的自行车？”若想进一步了解购买行为的原因，可提出“您为什么希望购买
这种牌号的自行车？”这就是阐述性询问。
阐述问句的主要特点是能够较为深入地了解消费者的心理活动，从而找到问题及问题产
生的原因，为解决问题提供依据。但是这种询问也存在不足，其一是结果技为复杂，尤其是
开放式的阐述问句，答复的结果不易整理；其二是此类问题涉及被调查者的主观因素较前面
两种询问多，被调查者因各种原因而回避问题，或只讲问题的次要方面，从而使调查结果购
真实性受影响．
4.自由回答式问句
自由回答式问句又称开放式问句，这种问句的特点是调查者事先不拟定任何具体答案，
让被调查者根据提问自由回答问题．例如“你喜欢穿什么式样的秋季外套？”“你
产的 X X 牌空调器有何意见？”这种询问方式因事先不提供回答答案，能使被调查者思维
不受束缚，充分发表意见，畅所欲言，从而可以获得技为广泛的信息资料．但由于被调查者
的回答漫无边际，各不相同，使调查结果难以归类统计和分析．
自由式问句比较适用于调查受消费者心理因素影响较大的问题，如消费习惯、购买动机、
质量、服务态度等，因这些问题一般很难预期或限定答案范围。这种询问在探测性调查中常
常采用。
5.是否式问句
是否式问句又称二项式问句，伪真式问句。这种问句的回答只分两种情况，必须二者择
一。例如
“你是否喜欢牡丹牌彩电？” 是（ ） 否（ ）
“你今年是否打算购买自行车？” 是（ ） 否（ ）
这种问句回答简单，调查结果易于统计归类。但这种问句也有一定的局限性，主要是被
调查者不能表达意见程度差别，回答只有“是”与“否”两种选择。若被调查者还
好这个问题，即处于“未定”状态，则无从表达意愿
6.多项选择式问句
多项选择式问句是对一个问题事先列出几种（三个或三个以上）可能的答案，让被调查
者根据实际情况，从中选出一个或几个最符合被调查者情况的作为答案。例如，某手表厂欲
了解本企业产品在同类产品中的市场占有率，设计问句：
“你所使用的手表是哪一种牌号的？”
a.西湖（ ） b.宝石花（ ） c.梅花（ ）
d.上海（ ） e.钟山（ ） j.天津（ ）
g.天霸（ ） h.其他（ ）
多项选择式问句保留了是否式询问的回答简单，结果易整理的优点，避免了是否式询问
的不足，能有效地表达意见的差异程度，是一种应用较为广泛、灵活的询问形式。使用这种
问句有一点值得注意，即在设计选择答案时，应考虑所有可能出现的答案，否则，会使得到
的信息不够全面、客观。
此外，在多项选择式问句中，有一种专门用于测量消费者满意程度的量表，有对称性量
表和不对称性量表两种形式。例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时，可以设计如下
两种五段量表：
对称性量表
好 较好 一般 较差 差
（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
非对称性量表
很好 好 较好 一般 差
（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
最后分别统计五种情况所占的百分比，确定这种商品在消费者中的总体满意程度。
7.顺位式问句
顺位式问句，是在多项选择式问句的基础上，要求被调查者对所询问的问题的各种可能
的答案，按照重要程度不同或喜爱程度不同，对所列答案定出先后顺序。例如，对于询问“您
选购电视机时，对下列各项，请按照您认为的重要程度以 1，2，3，4，为序进行排序：
a.图像清晰（ ） b.音质好（ ）
c.外形漂亮（ ） d.使用寿命长（ ）
也可以对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序。例如：
“下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度 1，2，3，4，5，6，7序号进行排序：
a.洁银（ ） b.黄岑（ ） c.中华（ ）
d.两面针（ ） e.美加净（ ） f.芳草（ ）
g.永南双氟（ ）
这种询问方式回答较为简单，易于归类统计．但须注意避免可供选择的答案的片面性。
8.程度评等式问句
程度评等式问句的特点，是调查人员对所询问问题列出程度不同的几个答案，并对答案
事先按顺序评分，请被调查者选择一个答案。例如：
“你对我厂生产的自行车质量有何看法？请在相应的（ ）中打V”
很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 较差（ ） 差（ ）
2 1 0 -1 -2
将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查者的大致态度。若总分为正分，
表明被调查者的总体看法是肯定的；若总分为零分，表明肯定与否定意见持平；若总分为负
数，则表明总体上是持否定看法。
这种问句形式，也常被用来对不同牌号的同类产品进行各种性能的评比，例如，欲在某
一范围内进行一次电视机质量评比，评出各种牌号的等级或名次。要求被调查者“根据下
的评分标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内。”
a.上海（ ） 评分标准
b.飞跃（ ） 很好 10分
C.金星（ ） 较好 8分
d.西湖（ ） 一般 6分
e.熊猫（ ） 较差 4分
f.牡丹（ ） 差 2分
g.黄河（ ）
h.北京（ ）
9.过滤式问句
过滤式问句，是逐步缩小提问范围，引导被调查者很自然地对所要调查的某一专门主题
作出回答的问句形式。这种询问法，不是开门见山，单刀直入，而是采取投石问路，引水归
渠的方法，一步一步地深入，最后引出被调查者对某个所要调查问题的事实想法。这种问句
形式通常用于了解核调查者对回答有顾虑或者一时难以直接表达的问题。例如，某企业欲了
解消费者对购买电视机是否影响孩子学习的意见。若一次性提问（非过滤式提问）：
“你不购买电视机是怕影响孩子的学习吗？”
上述问句会给被调查者一种很唐突的感觉，是不妥的提问法，因为不购买电视机往往是多种
原因引起的，很难直接回答，可用如下过滤式问句提出问题：
“你对电视机印象如何？”
“你是否孩子看电视？”
“你认为看电视有什么容处吗？＂
“有人说看电视对孩子学习有影响，也有人认为看电视设有影响反而有好处，你是如何
看待这个问题？”
从上面的例句中，我们可以看到，通过调查人员的逐步引导，使被调查者有一个逐步考
虑问题的过程，从而自然真实地回答了调查者的问题。下载本文
