（一）2019年工作完成情况本外币个人金融资产新增44.85个亿,比2019年新增12.36个亿,其中储蓄存款（含表内理财）新增7.54个亿,其他金融资产新增4.82个亿.实现经营收益1.14个亿,进步率48%,实现个贷利息收入1.53个亿,完成省行任务的192%,实现中间业务收入2316万元,完成省行任务的113%.

其中个贷费用收入1070万元,条线收入624万元,新增中高端客户4675户,完成省行任务的116.8%.在个金板块绩效考核排名中位列

第一、

（二）2019年整体工作目标：业务指标：——负债业务：储蓄存款新增12亿元,余额突破50亿元.——资产业务：发放零售贷款15亿元,余额突破40亿元.

——中间业务：实现个金中间业务3500万元.——争先进位：继续保持个金板块考核

第一的位臵.

（三）2019年工作重心：积极贯彻省行及支行战略导向,以转型年为契机,围绕规模效益领头羊,力促一批标杆行一个目标,明确重心在基层、重点在客户两个方向,实行批发业务与零售业务并重、利差收入与非利差收入并重、物理渠道与电子化渠道发展并重三个并重,从经营、管理、服务、创新、企业文化五个方面实现存款实力、贷款规模、整体效益、内部管理、队伍素质、竞争能力六大突破,确保个人金融业2务全面健康发展.具体工作重心体现在六进措施：

1.坚持不懈抓存增效,扩大市场份额,把存款工作当做

第一要务来抓而开拓奋进.

2.积极营销,强化管理,把点转型当成重中之重强力推进.

3、分析形势、采取对策,千万百计为完成收入指标奋勇前进.

4.加强内控管理,向内控促发展这个目标稳步迈进.

5.强化服务意识,打造河西服务金字招牌,以服务促发展而竭力拓进.

6.深化企业文化内涵,为支行发展不断注入源源不断的活力,向河西同业标杆行努力靠进.

二、业务发展的主要措施（一）确立目标,自我加压,动员和集中一切力量抓好开门红工作,力争在行庆四周年实现公司存款过百亿、储蓄存款过50亿元的目标.

1、实行营销过程跟踪管理,把握各个阶段发展目标的节奏和进程.每个时点设臵不同任务目标,每个时间段有不同的口号,每个时间段有不同的营销重点.

任务目标：1月20日完成任务的30%,2月底完成80%,3月底完成任务的100%.奋斗口号：1月份的口号横刀立马,舍我其谁,龙腾虎跃,奋勇争先；2月份的口号无限风光在险峰,个金展现我最红；3月上旬的口号奋战一个月、献礼四周年；3月下旬的口号万众一心,吹响总攻集结号；奋力拼搏,打赢开门

第一仗.

营销重点：12月、1月份：重点营销大项目工资、津贴；2月份：春节前后着重大堂维护定期存款转存以及3他行奖金争夺3月份：重点用衔接紧密的高收益理财产品抢夺他行份额

2、对业务动态、营销成果、竞赛方案宣传激励做到及时、深入、有效.一是激励有创意,及时推出措施,保持发展热度,如2月20日对六大序列揽存前三名实行物资奖励.

二是考核办法兑现及时,所有业务费用次月初5个工作日内算出及时分配到点；如存款过亿奖在完成任务次日发放到员工手中.三是引导员工合理竞争,多层次激励.

人事费用与.

业务费用相结合；点间竞争、员工间竞争、各大序列队伍竞争相结合.四是支行牵头激励.

支行牵头100万以上大客户礼品馈赠.

3.抓住过程,做好宣传.

个金部相继推出《个金产品每日一学》、《个金前台业务每日一讲》、《个金业务开门红PPT电影》、《个金业务即问即答》等多种宣传工具,传导支行发展理念,交流业务经验,及时通报先进,鞭策后进,确保激励到位有效.同时要求理财经理登记《理财经理工作日志》,柜员在柜台营销过程中登记《柜员营销工作日志》,其他营销人员登记《营销人员工作日志》,点行长登记《点负责人每日工作记录单》,关注营销过程,了解项目营销进程,做到心中有数.（二）紧盯两个医院、两个产业园、三类群体、四所学校、五级、大力发展六种卡,实现集约型、集中型、集合型三集客户批发营销,力拓我行客户群.——两个医院（XX医院、肿瘤XX医院）——两个产业园（XX高新产业园、XX 台商投资园）——三类群体（商会、建材市场、拆迁资金）4——四所学校（XX 大学、XX大学、XX大学、商学院）——五级（市、XX区、高新区、XX区、XX区）——大力发展六种卡（工薪卡、园区卡、校园卡、社保卡、军保卡、银医卡）

（三）保持良好的关系,拓展社会资源,赢得机关的支持和信任,树立社会形象和声誉,为发展营销外部环境.

（四）切实做强中高端客户规模和质量,提升贡献度和忠诚度,做出XX品牌；一是规范服务销售流程；二是加大理财资金争揽力度；三是紧盯股市回流资金；四是提升VIP服务水平,打造中高端客户精细营销服务体系；五是挖掘个贷客户和中高端客户潜力.

（五）推行综合柜员制,改进服务水平,强化营销意识,搞好点转型,打好点阵地营销战.

一是推行售后服务首问负责制,在点设立业务模块咨询员,开展服务从我开始活动,要求员工从客户进门到出门及后续的各项服务都做到详细精细的要求；二是尽快在全辖点全面落实点转型十个一和七步曲营销服务流程；三是在集中授权后,整合业务流程,规范点上班,真正落实大堂轮班制和综合柜员制.

（六）保持个人贷款健康发展,用好个贷资源,提升个贷业务的综合贡献度；一是要加强XX等贷款重点客户和大型项目的营销服务,特别是加强其二次营销和跟进力度；对于省行级重点项目如XX、XX集团等5项目要联动,不遗余力,形成合力；二是加大对已达成合作意向的房地产项目的跟进和渗透力度,努力扩大市场份额.

（七）丰富产品结构,做好推广运用,落实交叉销售,补好短腿业务,努力提高产品覆盖率；一是确定科学的产品定价体系,为个人和企业提供更加灵活多样、保值增值的财富管理服务.二是加强产品交叉销售研究和推广,以核心产品带动交叉销售,提高覆盖率；三是在逐步点推行设立产品演练室,积极推进一句话营销,真正为客户提供一站式服务.四是将七家出国金融服务中心做实,与、语言学校、出国管理部门建立持久和合作关系和联动营销模式,加强速汇金等个金新产品的推广、营销与实际运用,以我行外汇核心产品优势牵头其他产品发展.（八）确立发展战略目标,从政治上、思想上统一全员营销理念,做到业务发展从上至下步调一致,步步为赢,全行一盘棋的企业文化理念.

让人尽力,文化让人尽心.我们认为：人管人累死人,制度管人难死人,只有企业文化能管住人的灵魂.

一是在全行上下树立能力比学历重要,学习比能力重要的学习作风,计划在5月份举办支行个金业务知识抢答赛；二是变信贷岗位独角戏为全行大合唱,抓住公司关键人员的私事作为营销切入,强调对公人员要熟悉对私业务,加强公私联动；三是认真处理好员工数量增加与员工素质提高之间的关系；业务发展核心指标与内部管理核心文化的关系.四是继续办好《XX之声》等内部刊物,加强企业文化宣传力度,打6造实力XX、活力XX、幸福XX；五是组建支行高端营销精英团队、特种,统一步调,加强联动营销.

总之,要打造支行以人为本,人才

第一；建立规则,打造团队；客户至上,市场为王；以行为家,无私奉献；机制励人,文化凝人的管理理念.

三、提升点效能的主要措施点效能的提升将是今年我行工作的重中之重.

主要通过愿景统

一简单到位、环环相扣,过程控制,客户至上,高效到位来促进点效能的全面提升.

（一）强化战略管理：在策略上要明确,不是单维的转型和零打碎敲的改良,是多位维的全面转型和深层次的结构性变革.

让点明确差距、明确目标、明确方向.

(二)因势而变,增强危机意识,夯实转型的基础.

完善考核办法,强化激励约束效果,使之成为个金业务助推器,为转型做好管理、文化方面的制度准备.出台《理财经理考核办法》、《大堂经理考核办法》、《客户经理考核办法》、《柜员考核办法》、《营销业绩统计办法》等,重视数据模型,推行精细化经营.推行赛车机制,做到业绩统计与奖罚公平、公正,充分调动员工积极性.

（三）继续加强点建设,今年计划4月份进行支行本部搬迁,拟计划建立2个离行式自助银行,以及在XX路或XX三路一带新建一个点.

（四）打造快新严实细的高效机关团队,确保机关为点转型有效服务.一是工作节奏快,对竞争反应快,对市场反应快,明确点提出的疑难问题必须在10分钟内解决,需要省行、总行帮助的最迟不得7超过1天；二是不断创新的精神,有高昂的创造力,个金部推出PPT电影、理财经理辩论赛培训方法等多种创新工作方式；三是对工作要求严格,管理流程严格、缜密,明确点的问题,有问必答,有求必应；四是严谨踏实,有务实、积极的工作作风,机关人员对口帮扶点转型,明确每周必须下点一次,力求实效；五是细化流程,关注细节,对于点转型工作安排细化到每一个时间点和责任人.

（五）培养点营销群狼意识.一是有敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗的意识.

四、研究新线系统,加强制度建设,做好六强,抓好风险内控工作.一加强制度建设,二加强制度学习,三加强风险排查,四加强整下载本文