麦肯锡《问题分析与解决技巧》读后感

   今天想分享《问题分析与解决技巧》这本书。这几天有伙伴经常找我问各种工作问题，有的问题我很快就解答，而且顺带辅导他具体操作方法，然后小伙伴很开心，认为很有帮助，但也有的伙伴，我们经过沟通后，发现他对自己的问题的认识并不清晰。也许不是因为没有方法工具，而是问题不够清晰。可想从问题到解决，这个过程还是值得拆解来看。

   好吧，我认为是时候把这本书拿出来分享了，因为有时候问问题很简单，问对问题还挺难的。而问对问题，才能站到解决问题的跑道上。晕了吗？希望你看到的不是绕口令，那我们开始吧。

   发现问题类型

   找方案并评估

   实施解决策略

 01 问题的分类

   你知道问题与问题是有区别的吗？什么，问题还要分类？拜托我只想知道问题怎么解决！

   很多伙伴就是这样，没有想清楚问题，就开始陷入找答案的泥沼里，万劫不复了。但其实问题是要分类的。

   作者把问题的原型分为三类：恢复原状型、防范潜在型，追求理想型。但实际我们遇到的问题，通常是混合了这三种类型的。下面这个图可以让我们较好的理解。

   我曾经遇到一个培训经理，为自己做不好切企业的培训工作而苦恼，原因很多，企业高管问题，员工时间冲突，管理体系薄弱。。所有这些在她的头脑里绕成一团麻，在和我们讲述的时候，她一口气讲了很多，但后来经过分析，其实当下可以先当做一个恢复原状的问题，然后长期来看是一个追求理想型的问题，也就是说，要有培训工作的短期目标，也要有工作体系搭建的长期规划，同时结合她自己职业发展的方向，一步一步实实在在开展，不断取得阶段性成果，这样就可以避免她一天一天在焦虑中浪费时间和毫无成就感。

 02 问题的分析

   1.分析问题的工具最简单的可以是连续问自己五个why，也可以用类似5w1h的框架：what？where？which？when？who？why？how？how much？how many？

   2.找标杆进行对比分析；

   3.用同一对象的不同时间的变化进行分析。

   但上述分析还要注意，各因素是否有因果关系。所以分析能力是指将繁杂表象进行分类，区分为有意义的组，并可以阐明其相互关系。

 03 发现问题的SCQA模型

   SCQA分别是状况（situation），障碍（complication），疑问（question），解答（answer）

   作者在这里给了一个例子，就是用讲故事的形式，来勾勒出问题的全貌，用了桃太郎的事故，老婆婆在河边捡桃子。

 04 问题的情景

   情景是我们很容易忽略的，相同的问题，当时发生的情景不一样，解决方法也会随之不同。问题放在不同的情境里，例如下雨，是用大伞，小伞，还是雨衣，也要匹配小雨，大雨还是暴风雨。联系到企业降成本，那就是在不同的环节，降成本的方式也不同。因此也不能一概而论。

 05 问题的分析逻辑

   自己在分析问题的时候，要防止犯自以为是的毛病，最好的方式是站在对方的立场，检视自己的主张及论述。尽量从对方的角度思考，确认自己的主张及论述是否能让对方理解。尽可能反复推敲对方的立场及想法。

   用 后设认知 检视自己的逻辑。要问自己为什么可以从这项事实可以导出这个结论？前提是什么？在心理学的领域中，这种从高处往下俯视自己思考的方式，被称作 后设认知 ，换句话说，就是思考自己正在思考什么。

   锲而不舍的自问， 为什么这么认为 ？追求逻辑性是永无止境的作业，一个好的问题解决者必须在有限时间里找出最佳方案，精益求精，永无止境。

   06 问题分析的几个模型

   有助于结构性理解的MECE框架

   思考事业战略的3c

   业务分析的五力模型

   思考组织策略的7s

   营销策略的4p

 07 良好思考的四要素

   1.我希望、我想这么做、我希望是这种状态

   2.坦然面试对可能发生的不好的情况

   3.积极想象可能发生的事

   4.评价现实状况并付诸行动

   这本书看的我一个字，累，不过这样整理一遍，也可以对书中的主要观点有大概的记忆了。话说回来，OH卡的使用，其实有很多关于未来的预设以及现状的分析，所以今天也想给看这篇文章的伙伴一个福利，我做的OH卡课件可以分享给需要了解的小伙伴，欢迎大家来信沟通OH卡的使用课件。

   最近还收了一套提问卡，也还不错，可以结合书的内容去理解运用。欢迎大家和我多交流。下载本文