社区养老是我国主要的养老方式，了解社区居民的服务需求才能更有效地推进社区养老服务的发展。为此，乐龄网通过问卷调查系统，面向全国网友收集了502份有关中老年人社区活动的调查结果。以下是对问卷进行的统计分析。

　　参与此次调查的女性261人，占总数的52%;男性241人，占总数的48%(见图一)。

　　年龄组成55岁以下104人，占21%;55岁-60岁162人，占32%;61岁-65岁132人，占26%;66岁-70岁54人，占11%;71岁-75岁28人，占6%;75岁以上22人，占4%(见图二)。

　　城市户口人数448人，占总人数的%;农村户口人数30人，占总人数的6%;农转非人数24人，占总人数的5%。(见图三)

　　调查样本分布情况(见图四)

　　以下是此次调查的问题总结：

　　1、参与者现在的居住方式?

　　参与者在居住方式上，239人仅与老伴住一起，占总数的48%; 有187人和老伴、子女一起居住，占总数的37%; 有44人独自居住，占总数的9%; 有32人与子女一起居住，占总数的6%。

　　2、每月的养老金是否足您家的老人或您当月的开支?

　　足够开支的349人，占总数的69%;不够开支的有93人，占总数的19%;除开支外能余留一半以上的有60人，占总数的12%。

　　3、除了发的养老金外，您家老人或您是否有以下收入?

　　子女有给生活费的62人，占总数的12%;有困难户、军属等补贴的6人，占总数的1%;自己劳动所得的有190人，占总数的36%;选择以上都没有的人数为269人，占总数的51%。

　　4、您所在社区/村有组织老人活动吗?

　　选择无的有246人，占总数的49%;

　　选择1次/年有126人，占总数的25%;

　　选择2次/年有59人，占总数的12%;

　　选择3次以上/年的有71人，占总数的14%。

　　5、您认为社区最有必要增加哪些服务?

　　选择法律援助服务的有168人次，占总数的15%;

　　选择文化娱乐服务的有315人次，占总数的27%;

　　选择便民利民服务的有313人次，占总数的27%;

　　选择家庭邻里协调服务的有132人次，占总数的11%;

　　选择联谊交友服务的有190人次，占总数的16%;

　　选择其他的有51人次，占总数的4%。

　　6、社区组织居民开展文化娱乐活动，您是否愿意参加?

　　选择愿意的有249人，占总数的50%;

　　选择有人邀请，考虑参加的有94人，占总数的19%;

　　选择不参加的有13人，占总数的2%;

　　选择酌情参加的有146人，占总数的29%。

　　7、您是否愿意参加志愿者队伍，例如巾帼妇女志愿队、夕阳愿队、环保志愿队、治安巡逻志愿队等等.

　　选择愿意的有293人，占总数的58%;

　　选择不愿意的有10人 ，占总数的2%;

　　选择未考虑过的有199人 ，占总数的40%。

　　8、您对社区/村组织的老人活动的满意程度是?

　　选择非常满意的有22人，占总数的 4%;

　　选择满意的有7人，占总数的15%;

　　选择一般的有211人，占总数的 42% ;

　　选择不满意的有48人，占总数的10% ;

　　选择非常不满意的有9人，占总数的 2% ;

　　选择无活动跳过的有134人，占总数的 27% 。

　　9、对于您社区内的老年人娱乐设施或健身设施，您觉得？

　　选择设备齐全且极大丰富了老年人生活的有61人，占总数的 12%;

　　选择设备齐全但只是形象工程，平时很少开放的有15人，占总数的 3%;

　　选择只有简单的几个健身器材的有314人，占总数的 63%;

　　选择完全没有这些设备的有112人，占总数的 22% 。

　　10、您对周围养老机构的了解?

　　选择设备齐全，是理想的活动场所的有44人，占总数的 9%;

　　选择规模小，仅能用于消遣的有100人，占总数的 20%;

　　选择没有或者很少这样的机构的有123人，占总数的 24%;

　　选择不了解的有235人，占总数的 47%

　　11、老年人服务中心离您住所距离是?

　　选择100米以内的有12人，占总数的3%;

　　选择约100至250米的有31人，占总数的6%;

　　选择约250至500米的有57人，占总数的11% ;

　　选择500米以上的有114人，占总数的 23% ;

　　选择无服务中心的有288人，占总数的57% 。

　　12、您对老年人服务中心的满意程度是?

　　选择非常满意的有11人，占总数的 2%;

　　选择满意的有47人，占总数的 10%;

　　选择一般的有142人，占总数的28% ;

　　选择不满意的有47人，占总数的 9% ;

　　选择非常不满意的有4人，占总数的1%;

　　选择无服务中心的有251人，占总数的 50%。

　　13、您或您家中的高龄老人目前生活中最大困难是什么?  　

        选择寂寞的有156人次，占总数的15%;

　　选择看病的有202人次，占总数的20%;

　　选择购物的有84人次，占总数的8%;

　　选择烧饭的有83人次，占总数的8%;

　　选择洗衣服的有人次，占总数的5%;

　　选择打扫卫生的有142人次，占总数的14%;

　　选择维修的有138人次，占总数的 14%;

　　选择收入少的有78人次，占总数的8%;

　　选择邻里不和睦的有5人次，占总数的1%;

　　选择其他的有59人次，占总数的 6%。

        综上分析，掌握和分析不同层次的中老年人不断变化的服务需求，是社区服务中开展活动的起点和基础。社区服务运营机构和管理机构必须对这一点有明确的认识，要始终以居民是否满意为工作的目标。社区需要是因人而异的，居民的年龄、性别、收入、文化程度等因素都会对社区需求产生影响，除此之外还要考虑民族风俗习惯、家庭结构、居住条件等因素，总之，提供社区服务就要了解这些需求、差异，同时还要认识到这些需求不是一成不变的，而是不断变化着的，因此管理者还要将了解社区需求作为经常的工作来做。

        通过此次调查的结果我们可以发现，中老年人的需求种类繁多，不同特征的人群又有不同的需求，那么面对这种局面，作为满足社区需求的社区服务应该如何运营又应该如何管理？我们认为首先要厘清社区服务的提供者以及提供哪些服务。目前街区级社区服务主要是由街道社区服务中心、各社区社区服务分中心、各便民服务网点组成的，这里面存在的主要问题是社区服务体系不完善、服务内容质量不高、服务方式落后等。随着商业和服务业的发展，在这一领域内的部分需求可以交由市场来解决，社区服务要突出市场不能解决的问题，诸如公益性质的社区活动中心、电子阅览室、图书馆等文体设施和文体活动应该交由社区服务中心来解决。同时驻区单位和居民也是提供社区服务的重要力量，诸如主副食供应、文体设施、洗浴设施等可以由街道出面协调解决，而居民中也可以开展自助互助服务活动，街道和社区服务中心关键是要做好协调的工作。

        调查显示，有许多中老年人对社区服务这一概念有一定的了解，但是他们参与本社区的社区服务则是少之又少。所以，社区服务中心今后还要加大宣传力度，可以采取多种宣传形式，比如发放宣传资料、开展文体活动时进行宣传、设立居民需求意见箱等等。同时也要注意媒体的作用，特别是日益普及的网络媒体，借助媒体来宣传自己下载本文