作者：李莎　刘颖

来源：《今日财富》2017年第27期

        随着科教兴国战略的布施和互联网时代不断深入，我国的中小型外贸企业取得了良好的发展，这些中小企业通过与国际市场主动地进行合作和交流，使得它们的发展不断紧跟世界经济一体化的发展形势的趋势。目前，我国的跨境的电商交易中取得迅速地发展的同时，一些中小型外贸企业利用一种新型的贸易手段，在一定程度上解决了企业的出口增长速度放慢的问题，对于其他中小型外贸企业来说，其中的经验教训具有一定的现实意义。本文对我国的跨境电商的存在的问题切入，然后结合中小外贸企业中跨境电商存在的问题进行分析，对我国中小企业开展跨境电商的策略进行探讨，提出发展中小企业跨境电商可实施的对策的建议。

        一、引言

        随着“互联网+”的发展和世界经济贸易一体化的不断推进，我国外贸发展涌现出新型的方式-跨境电商，这种方式在经济全球化的背景下不断发展，并在我国的进出口贸易中成为增长最快的一种方式。我国的跨境电商企业的发展极为迅速，并成为增长速度最快的国家之一。此时，中小外贸企业应该借此契机，通过跨境电商平台的支持，对外开拓世界贸易市场，增强企业品牌效应，优化企业结构，从而达到外贸转型升级的目的。

        二、我国中小外贸企业在跨境电商发展中所面临的问题

        （一）国内外市场所面临的阻力

        在最近几年中，虽然我国不断推行产业支持给我国中小型外贸企业的跨境电商提供良好的市场环境，使我国跨境电商得以生存和发展，但是目前的市场环境中仍然存在着阻碍我国跨境电商发展的因素。比如，缺乏供货渠道；难以掌控海外货源的信息；货源质量难以得到保证；支付程序繁杂、交易风险高；知识产权的管理和纠纷处理难等问题。越来越多中小外贸企业在伴随着加强跨境电商对外贸易业务的过程中，也出现了不少产品质量伪劣，侵权等问题，使越来越多的国家加强了对跨境电商的监管力度，从而也增强了企业跨境电商开拓国际市场的阻力。由电商平台eBay提供的调查数据显示，在eBay完成交易中，全世界的平均接受投诉率为2.5%，而我国的被投诉率则达到了5.8%，明显大于全球的平均水平。由于信用问题，其他一些国家甚至在一些电商平台上采取了针对中国商家歧视和更为苛刻的和处罚的措施。

        （二）跨境物流的质量问题和物流成本过高

        近年来，物流所存在的问题极大阻碍了我国跨境电商的发展。在跨境电商平台上，由物流原因导致的订单投诉占有很大成分，使消费者在跨境网购的体验上受到很大的影响。同时，在跨境贸易中还存在物流成本高的问题，物流成本大约占了总成本的将近30%，这对于一些中小外贸企业来说无疑是不小的压力。物流企业的运营模式偏向于对大订单、大批量的处理，而这种规模化的运营模式已经不适应跨境电商贸易批量小、批次多和周期短的特点，在仓库储存、物品配送以及信息管理等环节会受到制约。所以，物流也成为阻碍我国跨境电商的一大因素。

        （三）跨境电商专业人才与技术管理的不足

        我国跨境电商行业存在着日益发展的跨境电商同落后的跨境电商人才储备之间的矛盾，这个矛盾使我国中小企业的跨境电商发展受到极大的。虽然随着我国的“人才强国”战略实施的不断推行，我国在这行业的人才储备仍然缺乏。跨境电商企业对人才的要求很高，在电子商务这一领域，需要具备良好的计算机技能和掌握充足的商务知识的素质；而在对外贸易这一领域，又需要对营销和国际贸易方面上的知识有足够的把握。这两种专业素养知识均需要同时具备的复合型人才在我国十分缺乏，在数量和素质上均难以达到企业提出的要求。跨境电商行业的主要从事人员主要包括了攻读电子商务、国际经济和国际贸易专业的高校毕业生。但就目前来说，我国高校所开设的这些专业课程主要侧重于与本专业方面相关的课程，而在跨境电商方面所开设的课程上的专业知识只能使学生对跨境电商有个大概的认识，社会中也缺少对跨境电商行业的相关人才的培训。另外。由于中小型企业本身规模小，企业的进步空间小，很难做到对具备专业素质和能力的跨境电商人才的吸引。所以，缺乏跨境电商行业相关的人才也在很大程度上制约了中小外贸企业的发展。

        三、中小型外贸企业在跨境电商开展的应对策略

        （一）塑造良好的企业形象，提升企业品牌效应

        企业的信用代表企业的形象，如果一个企业所生产的产品屡屡出现质量问题，会对企业的声誉受到严重的损害。另外，一些中小外贸企业还存在对企业品牌和技术创新缺乏足够的重视的现象，品牌的质量及信用代表着企业的形象。“质量赢信誉，信誉得效益”。在跨境电商交易的过程中，中小企业应该把自身产品的质量放到首要的地位，使产品达到国际所规定的标准，力争获得国际标准的产品质量认证。企业在选择出口产品的时候要认真严格，使产品质量得以保证，从而树立良好的企业形象，展现品牌风格。

        （二）建立服务外包模式

        在跨境电商经营的过程中，中小外贸企业可以通过服务外包的工作将某些运营程序外包剥离。服务外包应该是以网络信息技术为基础的，其服务性工作通过计算机操作完成，并利用现代通讯手段进行交付，使企业资源配置得以优化，降低了物流成本并增强了企业核心竞争力。企业可以尝试把设计网页、策划营销方案等流程外包给其他服务商，通过利用外包商的专业优势，从而使企业竞争力加强。外包服务工作方式不但可以让中小企业获得更专业的运营服务，还能从一定程度上降低企业投入跨境电商的成本，比如对各种硬件的投入、网络营销、网页设计以及人才的投入等方面的成本。

        （三）利用多种渠道全方位培养高素质跨境电商人才

        如果中小型企业中跨境电商能够吸引具备专业的贸易知识与经验，同时能够掌握跨境电商技术的复合型人才，对企业的发展具有极大的推动作用。这种复合型人才的培养需要依靠、社会、学院以及企业多方面的努力。由于当前我国跨境电商人才匮乏，中小外贸企业应该联系自身实际，利用多种渠道对人才进行各个方位地培养。第一，企业可以开通跨境电商培训课，对企业中所具有的从事传统贸易的队伍进行培训，建立跨境电商培养机制，培养和升级跨境电商人才。第二，可以利用到当地高校交流学习的机会，和当地高校或学院展开合作，共同开设跨境电商课程、构建教学内容、制定培养人才的方案，培养高素质的跨境电商复合型和创新型人才，让中小外贸企业跨境电商得以发展和壮大。

        四、结语

        随着经济全球化和互联网的使用与普及，我国一些中小型外贸企业伴随着世界电子商务的发展而获得了发展的机遇。但是机遇是和挑战并存的，对于我国一些外贸企业来说，由于企业自身具有管理规模小，发展空间小的局限性，使企业在跨境电商外贸的过程中遭受到一定的挑战。所以，中小型外贸企业在跨境电商贸易的过程中应该学会利用新型的贸易模式，不断对贸易模式进行创新，要学会抓住机遇、迎接挑战。本文主要先从我国中小型企业跨境电商发展所存在的问题进行深入分析，找到了国内外市场所面临的阻力大、跨境物流的质量问题和物流成本过高、跨境电商专业人才与技术管理的不足三方面的问题，然后分别对三个问题对症下药，找到塑造良好的企业形象，提升企业品牌效应、建立服务外包模式以及利用多种渠道全方位培养高素质跨境电商人才三条合理的对策，旨在解决当前我国跨境电商外贸过程中出现的问题，提供了我国中小型企业跨境电商发展的建议。（作者单位为山东外国语职业学院）下载本文