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来源：《商业时代》2014年第23期
内容摘要：本文采用问卷调查分析法，展开对我国社区商业经济发展现状与未来发展趋势的分析。调查显示，当前社区商业经济以个体经营为主要形式，以流动性经营为有效补充，以满足基本生活需要的小规模商业经营为主要内容，对满足社区居民生活、丰富社区文化氛围具有积极作用。分析认为，随着社区、产业与行业的发展，各种产品经营方式的创新，社区商业经济将向品牌企业连锁经营、直销商品入户经营与特色产品的居民定制经营发展，形成服务社区的立体化商业模式。
关键词：社区商业经济 居民生活 文化氛围 零售业 个体经营
随着旧城区人口的外迁疏解、规划新城的建设等带来的大量新社区建设所引发的居民对购物便利性的关注，使得未来社区商业市场潜力很大。同时促使其从社区的性所带来的零星化，逐渐走上化的经营模式。为展开切实的研究，本文采用网络问卷的形式，对生活在全国包括北京、上海等在内50个大中小城市的100位网友展开问卷调查，每个城市不同社区的两位网友接受问卷，收回有效问卷100份。以下数据结果以此为准计算所得。
社区商业经济发展的积极意义
社区商业经济的存在，其意义是非常重大的。主要表现在两个方面：
（一）服务社区居民生活
现代社区的建设，建立在城镇规划与城市房地产建设规划的基础上，从设计之初就决定了它的性，也形成了社区生活的封闭性。因此，社区商业经济的存在，无论从空间距离上，还是居民生活的便捷性方面，都具有及时雨性质的方便性，能极大地满足居民的相关生活需要，如各种必需的油盐酱醋等。98%的被调研网友赞同社区商业经济的这一意义。另外，其他的服务性经济形式，如纯净水供应、各种维修与餐馆等等，作为生活必需的内容，充分服务了社区，更为居民的幸福生活提供了保障。
（二）丰富社区文化氛围
这些商业经济载体的存在与作用发挥，在满足居民各种生活需要的基础上，也会成为社区的某种文化中心，起到文化的辐射作用，尤其是经营者的各种具有正能量的行为及其精神，以及围绕着商业经营地点所开展的各种公益性的宣传教育内容等，在居民接受或要求服务的同时，都会受到相关的教育或熏陶。例如经营者的服务意识、奉献精神、公益行动等，都为社区文化的提升做出了基本的贡献与努力。88.9%网友认可这一功能。
我国社区商业经济发展现状
虽然我国城市化进程的速度很快，但社区商业经济的发展，无论从经营模式、经营内容与经营的理念上，都呈现为相对滞后的状态。相关研究认为，我国社区商业网点的布局存在“供给不足、需之未有”、“业态单一、配之不齐”、“规模低效、供之扰民”、“城乡分离、享之不均”等问题。
（一）以小规模经济形式为主要载体
被调研的50个城市中，99%的社区以小规模经济形式为主要载体。实践中，这种“小”体现在三个方面：一是小商品经营。由于社区楼房建设的功能规划确定性，尽管也有着相关商业的规划，但其经营主要为了满足社区居民的生活需要，如上述的油盐与其他日化用品等。被调研的所有社区中，都有着这种经营模式。二是小店铺经营。97%的被调研社区都有着这种经营特点，尽管67%的社区有着大型购物中心的规划，由于各种原因最终导致隔断化分散经营，以各种小店铺的形式出现在社区。三是小量经营。上述的“两小”决定了各种商品或服务的“小量”，相对社区居民的密集，形成了人均服务与商品数量的绝对性落差。96%的被调研者认为，这种小规模经营，从一开始经营者就直接把自己定位在了城市大型商业的补充角色，在难以实现自我经营理念突破的前提下，更难以实现社区经营的突破发展。
（二） 以满足基本生活需要为主要内容
这是当前我国社区商业经济的又一个典型特征。主要从三个层面来服务社区居民：一是基本生活消耗需要。96%的网友认为，社区商业经济满足了如油盐、牙刷、牙膏、灯泡与其他的洗涤用品消耗需要。在物美价廉的情况下，实现了社区居民足不出户性的生活满足。二是基本生活保障需要。65%的社区有各种服务型的商业经营，如通下水道、电器维修、纯净水供应、快递业务与其他的小服务项目等。而且，由于这种服务少，其往往对周边的社区与其他的城市居民，也具有一定的辐射性，能非常及时地为社区居民排忧解难，真正实现了方便生活。三是基本生活调剂需要。被调研的社区中，每个社区都有一些特色生活调剂性的商业服务，如小餐馆、小熟食品店与小棋牌室等。这些商业功能的发挥，为社区居民生活的多样化提供了最大化的可能，有效地丰富与调剂了社区居民的生活。
（三）以个体为主要形式并以流动性经营为有益补充
91%的被调研社区，其商业经济是以个体经营为主，表现为上述的三“小”。7%的社区有着国内国际的大型连锁集团开展服务与经营。99%的社区中或社区门口有流动经营的存在。其成因为两种：第一，居民需要固定性的服务保障。所有的被调研网友，都认为社区固定的个体小商业经营是必须的，且是城市大型超市无法替代的，其是社区和谐、亲民与交流的重要载体与舞台。第二，居民需要流动性的服务补充与完善。流动性商业形式，主要以一些季节性的商业服务为主，如季节性的水果、蔬菜等；以其他的特色服务为典型，如特色美食、特色的服务（磨刀、修拉锁与配钥匙等）。99%的网友曾经有过急切地渴盼这些流动服务的经历。
我国社区商业经济未来发展趋势
随着我国改革的深化，在各个行业与产业中的创新不断出现，社区商业经济在上述现状得到充分发展的情况下，会逐渐地走上更加规范化、科学化与特色化的发展路径，在“促进经济发展、满足居民消费、改变城市面貌、扩大劳动就业”的同时，为社区居民提供更为切实、亲和、高效与针对性强的商业经济服务。
（一）品牌企业连锁经营
尽管上述社区商业经济经营模式，在一定程度上能满足社区居民的各种需要，然而，由于其经营理念、规模与产品类别的，以及经营人员素质的参差不齐与变化性，直接导致社区商业服务质量的低效与居民对其的低信任度。79%的社区因为社区商业经营者的变化与服务态度等问题，而宁愿选择离社区稍远点的大型超市与商业中心等。因而，“科学规划社区商业、引进品牌社区商业店铺、加强社区内商业店铺管理”成为社区内在需求。所以，社区商业经济走品牌化与连锁性经营成为必然趋势，主要体现在三个方面：
1.实体商品商业经济的载体形式品牌连锁。即运用社区占地面积较大的公共性房屋或中心，引进各种大型的品牌连锁经营企业开展商业经营服务，如关于小商品的各品牌零售企业，如沃尔玛、苏果等，依托它们成功的经营模式、管理模式与产品销售模式等，为社区居民提供更加优质高效的商业服务，实现超市进社区进家庭。
2.服务性产品载体形式品牌连锁。即关于各种服务业的商业经营，如电器维修可以引进如海尔、格力等企业的售后服务部门，或开展专职的服务或让他们以专职服务为主，并在此基础上拓宽服务内容。这样，既确保服务的质量，也能最大化地满足居民的各种需求。调研中，84%网友与社区需要这种优质的服务业。
3.品牌物业公司连锁经营。即让具有实力且具有相关经验的物业公司，直接开展相关的商业活动。让物业公司根据社区的各种实际，做出社区的宏观性科学规划，既能拓展公司业务，也能为社区居民提供最为切合实际的各种服务。如此，不仅可以拉近物业公司与社区居民的心理距离，还可以激发物业公司创新开展社区商业经济服务的积极性、创造性与灵活性。34%的网友认为，物业公司可以做出相关努力，实现社区服务的全面化。
（二）直销业有益补充
直销作为一种销售模式与理念，在改革开放的浪潮中逐渐地拥有自己的一席之地。在针对社区居民的年龄、职业、学历、身体健康状况、生活理念与风俗习惯等研究的基础上，各种直销企业可以进入社区开展直销服务。
根据当前的实际，主要有两种直销：一是产品直销。即某种产品的人员直接进入社区家庭开展销售服务，如某品牌的日化产品的直销，保健产品（例如安利）的直销等。由于这类产品具有其他或同类产品所不具备的优质性，通过直销的方式，可以加强居民对产品的了解，在正确运用于享受某种优质产品的服务时，也会提高居民消费理念，实现科学消费、理性消费。47%的被调研网友愿意接受并正在享受直销产品，16%的网友愿意尝试直销产品的服务，8%的网友希望对直销服务与产品进行接触。
二是服务直销。根据生活实际需要，此类服务主要有电器保养、隐患排查与维修直销服务，家庭清洁直销服务，通讯、网络、供水、配电与供热等直销服务等。21%的网友认为，此类直销服务让广大居民对自己的家庭与居住环境有着更加充分了解的同时，能最大化为居民提供前瞻性的生活享受。
（三）特色服务客户定制逐步完善与提升
由于居民商业需求的多样性，对各种商品与服务的需求有更加精确的衡量，居民的商业需求从被动接受，向积极主动与量化确定的定制服务发展。这类服务主要表现为：
1.医疗保健服务。主要指针对一些职业性、慢性的疾病开展的针对性保健服务，如颈椎病与腰椎病等类病的按摩保健、高血压、心脏病与其他疾病的动态监控性保健服务等。社区居民向专业的机构与人员开展定制活动，通过专业人员的定期或根据需要动态上门，会为广大社区居民创建更加贴心、安全与信任的医疗服务，让居民的生活更为舒适与轻松。13%的网友认为，这种服务形式非常必要，且具有更为广阔的发展空间。
2.文体学习服务。即针对那些文艺、体育爱好者的教育教学与指导服务，如对某种乐器爱好者的上门教学，健美爱好者的上门辅导等，在满足居民艺术与体育享受的同时，也能节约更多的时间与精力，使自己能开展更多的练习与其他活动。17%的网友有此类定制服务需求。通过这种形式，把原来相对固定的一些兴趣与爱好特长教育，向社区高密度延伸，为提高社区文化氛围做出了直接的贡献。
3.一些项目的家政服务。虽然家政服务都是上门服务，但定制服务是居民主动积极与有规律的。因而，针对家庭中的一些下水道疏通、油烟机清洗与木地板保养等服务，一些专业人员可以根据居民的定制要求，为居民提供适时地服务，避免居民在需要的时候“有病乱投医”现象。23%的网友认为相关人员采用这种动态的定制服务形式，不仅可以最大化满足家庭需要，也可以对相关的家庭必需硬件等开展常态性的保养提升。
社区商业经济，作为我国市场经济发展的必然形式与成果之一，在满足社区居民需要的同时，实现了商业服务与创业的并举。但由于社区建设与管理的性与封闭性，在一定意义上制约了社区商业经济的城市化发展，需要在开展品牌化战略的基础上，积极地鼓励各种经济形式作出不同的创新尝试，为社区商业经济的科学发展探索中国特色之路。
参考文献：
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4.乜标，俞佳峰.城市社区商业满意度实证研究—以杭州市为例[J].北京工商大学学报（社会科学版），2011（4）下载本文
