摘要：通过了解网络舆情的基本信息，高校在舆情应对工作方面还应建立科学的危机管理体系，树立危机意识，建立系统的危机管理预案，科学化、制度化解决危机。

在以人为本的执政理念之下，社情受到党和的愈发重视，产生在次基础之上的舆情同样是执政者和相关研究人员的重要课题。作为社会学术象牙塔的高校作为社会主义社会的重要组成部分，在其之中的舆情更不可小觑，它直接关系到高校的发展，也事关和谐稳定社会的建设。

一、网络舆情基本概况

1、互联网推动社会进入“大众麦克风”时代

据中国互联息中心（CNNIC）2014年1月数据，中国网民数量达到6.18亿，上网普及率达到45.8%；手机上网网民突破5亿，网民中使用手机上网的比例上升至81%，手机在微博、微信等方面应用也出现较快增长。

2、互联网舆情传播的四大特点

（1）快速性。由于互联网传播是即时性传播，与之相对应的互联网舆情也会随着网民的意见积累而成为某类突发事件。

（2）全民性。由于互联网的普及率的提高，成为社会各阶层民众表达诉求和意见的媒介，因此表现出互联网舆情参与的全民性。

（3）大数据（可检索）。由于目前互联网法规和信息监测技术要落后于互联网的发展，面对如此海量的互联息，一旦发生突发舆情，就会面临内容难控、受众难控等问题。

（4）热点性。在网络上形成的互联网舆情大都涉及社会方方面面的热点问题，大多数网民表现出对此类事件的强烈关注。

3、网络舆情的生成和发展的一般规律

对于某一问题网友在论坛、微博、贴吧中讨论，那些被称为网络推手（打手）的网络者介入其中，助推该种情形从萌芽到始发阶段，称为大V的意见领袖引导着事态向前发展，都市报或电视台（新老媒体互动）捕捉到该信息，使问题愈加发酵，媒体或上级部门问题性质表态即一锤定音，随后，涉事部门（机构）予以应对使问题得到逐步查处和解决。一类事件随着时间而结束，网友又将注意力转移到新的曝光点上，在互联息时代如此反复和循环。

二、网络舆情生态

1、两个场三种话语体系

（1）两个场

第一场——传统媒体报纸2000种，杂志1万种，电视台2000家，记者20万人。

第二场——网络自媒体即时通讯4.97亿，博客4.01亿，BBS论坛1.4亿，微博客超过5亿，社交网站用户2.88亿，微信超过5亿。

（2）三种话语体系

网上活跃知识分子的批判性话语体系；社会上表达各种诉求的民间话语体系；传递政党主张、国家意志的治理者话语体系。[1]

2、“意见领袖”的影响力与走向

“意见领袖”，也被称为网络知识分子、新型制式分子、特殊知识分子，俗称“大V”：指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”。

“意见领袖”何去何从：面对网上“斗争”，要敢于对一些恶意传播谣言和偏激声音的意见领袖“亮剑”，但也要尊重传播规律，话语权集中并非中国特有。要鼓励意见领袖的多元化，寻求声音的平衡，在全能型“大V”退场和沉寂后，特别要包容和扶持内意见领袖和专业型、研究型“中V”的崛起，爱护“正能量”。

3、网络需要生态治理

一方面打击恶意传播虚假信息和极端情绪行为，保持一定的震慑力，另一方面，还要从负面产生的根源上认真思考，强化信息透明和官民之间的沟通互动机制，这样才能治标又治本。

此外，也要注意保持一定的活力，避免负面向更为隐蔽的方向发展。当微博活跃度下降时，网民的意见表达就下沉到更为秘密的微信平台，不利于摸准脉搏，也不利于谣言平息和引导。在依法治理互联网乱象和保障网民依法表达、依法监督之间，需要找到平衡点。

三、高校舆情应对工作启示

1、把握大局。“一把手”的重视，宣传部门强势，方向正确，协调有序，处理舆情危机要处于“阳光下”而不是“月光下”，让广大网友知情。在解决问题时把解决问题放在第一位，引导放在第二位，热点舆情首先是治理危机，然后才是危机，在“末端处置”时，多些“源头思考”。

2、抓住时机。掌握舆情发展的周期规律，力争第一时间成为突发事件核心信息源，做“第一定义者”掌握话语权，以下关于舆情时间的定义印刷媒体时代——黄金24小时，论坛博客时代——黄金4小时，微博微信时代——黄金1小时。当前，我们则处于微博微信时代，要注重挖掘时间过程的关键“节点”，积极利用各种平台抢回话语主导权，避免更大的被动。[2]

3、提高素养。高校网络管理者要对网络有“包容性”，调整心态，不以删帖为首选，然而被误解或被造谣缠身时要积极澄清。对于确实源于己方失误等原因，要敢于道歉，切忌一味推卸责任，“切割”不等于找“替罪羊”。注重人文关怀，注意措辞和表达方式，避免言行不慎引出风波。巧用“第三方话语权”，寻求理解和支持。

4、善待善用。提倡“生态治理”创建良好氛围，善待网络意见领袖，习惯与他们共处，构建“网上统一战线”，很多人拉一拉就是朋友，推一推便成敌人，求同存异，扶正抑偏。善待媒体，理解转型时期的媒体现状，不要与之对抗，要与媒体寻求最大的共同点。善用自媒体平台，使用好微博、微信等自媒体平台，在同平台上与网民交流才能有效进行和引导。[3]

5、强化沟通。提高新闻发布和媒体沟通技巧，认真研究与媒体打交道原则（哪些能说、哪些不能说）和环节（谁来说、何时说、怎么说、说多少），充分准备媒体报道、文字材料、相关口径、图文图表等，确保不说错话。

结语

通过了解网络舆情的基本信息，高校在舆情应对工作方面还应建立科学的危机管理体系，树立危机意识，建立系统的危机管理预案，科学化、制度化解决危机。

参考文献：

[1]余明阳，张慧彬，等.危机管理战略[M].北京：清华大学出版社，2009：：21.

[2]谢秀军.高校舆情监控机制立体化模式的构建[J].教育评论，2013（01）.

[3]李奇建，邱莉丽.大学生舆情信息工作的若干思考[J].2011（12）：106-109.下载本文