——ⅩⅩ分局ⅩⅩ

ⅩⅩ同志自2005年参加邮政工作以来，牢固树立“邮政为人民服务”的宗旨，以争创一流窗口服务质量为目的，工作兢兢业业、踏实肯干。ⅩⅩ同志在工作中学习，在学习中进步，努力学习业务知识和营销知识，在营销工作中不断摸索前进，不断总结经验，同时加强丰富自身的文化内涵，更好地把邮政新业务介绍和推荐给客户，ⅩⅩ年，在区邮政分局领导的领导和支持下，通过自身刻苦努力、真抓实干，在业务工作和营销工作中取得了一定工作成绩。

一、围绕群众满意，树立人性化、高品位的服务理念。

ⅩⅩ同志在工作中，坚持把邮政服务理念和行业文明理念相结合，树立“一切为了客户”的服务思想，通过承诺服务、规范服务、文明服务、优质服务，不断提升个人服务水平，打造出让客户舒心、放心、满意的服务平台。一是严格按照邮政营业员道德规范要求，严格要求自己，加强自身修养，树立邮政窗口营业员良好形象。二是遵循“顾客就是上帝”，树立“一切为了客户”的服务思想，加强与客户沟通，切实为客户提供优质满意的服务，受到同事和客户的高度赞扬。邮政营业窗口，天天接触不同层次的用户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，xxx总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶给在外地当兵的孙子寄香肠。ⅩⅩ接过包裹一看，外包装用的棉布很旧，用手轻轻一扯，棉布就裂开了。于是，她建议老奶奶换个包装，可老奶奶误以为ⅩⅩ借机多收钱，冲着她大发脾气，说了许多难听的话。尽管很委屈，但她仍面带微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解释，终于赢得老人的理解。临走时，老人家不好意思地说：“姑娘，刚才错怪你了，下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务，ⅩⅩ与用户建立了深厚的感情，用户只要有用邮的事儿都会找她。ⅩⅩ曾经3次调动工作岗位，但无论她调到哪里，总有一批“忠实用户”跟到哪里。

二、真抓实干，争创一流业绩。

1、扎实有效地做好窗口服务。一是坚持每天提前打扫营业厅卫生，做到工作环境、服务环境整洁有序。二是强化培训，提高个人业务素质。为进一步服务技能，ⅩⅩ同志坚持每天进行打字练习，切实提高办事速度和工作效率。2011年，ⅩⅩ负责报刊订阅工作，在工作中她注重细节。比如常常有许多前来购买杂志的读者经常会向她诉苦：为了自己喜欢的杂志，每个月都要跑好几趟，来早了，没到，迟了，又卖完了，挺麻烦，你们能不能帮我留好，到了通知我一声？一些没有固定地址的读者或者不愿由传达室转投的用户也会直接找来：我在你们这订行不行，这样就能保证一期不落！问的人多了，她就留心起来，把记录用户的姓名、电话、报刊名称一一认真记录，每期到货后及时通知用户来取货，并由建立了用户档案。电话通知、当面交接。做这个工作，对于ⅩⅩ来说，程序较多且手续繁杂，但能得到用户的欢迎，不少比较远的用户都愿意在ⅩⅩ这里订自己喜爱的画报、杂志，2011年ⅩⅩ分局的报刊流转额顺利完成市局下达的奋斗计划，这其中少不了ⅩⅩ从用户的需要出发，始终坚持开展为客户服务的功劳。

2、扎实做好业务工作和营销工作。一是认真做好月饼促销工作，通过多次不厌其烦地到区直机关部门联系，并多次亲自到月饼生产厂家，就保证月饼质量、包装以及交货方式等具体环节进行协调，切实为客户提供了方便，累计完成月饼销售任务4万多元；二是认真完成报刊征订任务，报刊大征订时期工作任务繁重，但ⅩⅩ同志不怕苦、不怕累，每天加班加点，认真做好报刊征订登记、银行进账等工作，并按照征订任务，主动加强与区委宣传部对接落实，完成报刊征订任务。ⅩⅩ年完成思乡月销售4.2万元。

ⅩⅩ同志在工作中，以用户满意为目标，认真做好邮政服务工作，以一流的业绩、以一流的服务，为ⅩⅩ邮政支局的行业文明优质服务工作扎实有效更上新台阶做出了一定贡献。

ⅩⅩ年9月27日下载本文