一、项目总体欠费情况：

1、物业费总欠费数据：截止2016年7月27日，物业费总计欠费1714户，住宅1666户，写字楼51户；其中当期欠费，住宅8户，写字楼0户。

2、历史欠费专项汇报：截止2015年12月31日，历史欠费总计1706户，其中住宅1657户，写字楼49户。

二、欠费数据梳理及分析：

物业费已交户数407户，收缴户率19%；欠费总户数为1714户，其中2014年度欠费共有837户， 2013年度欠费共有436户，2008-2012年度欠费共有433户。欠费原因分析如下：

1、营销类41户：包含营销赠送物业费、营销推迟、违约金领取等；

2、工程问题类116户：包含工程质量问题、维修赔偿类；

3、商业管理类23户：包含商铺噪音、环境影响；

4、纠纷类57户：包含民事纠纷、赔偿类；

5、恶意拖欠165户：恶意欠缴物业费；

6、物业服务类426户：停车、安全、公区、环境卫生等；

7、未入伙26户；

8、正常欠费860户。

三、2015年度及月度催缴计划：

1、当前物业费收缴户率为19%，2015年度目标收缴户率为53%；8月份目标收缴户率为26%，9月份目标收缴户率为32%，10月份目标收缴户率为39%,11月份目标收缴户率为46%，12月份目标收缴户率为53%。

2、8月计划搜集31户恶意欠费业主起诉准备资料提交至公司法务部门，欠费历史金额为：308419.11元，拟9月开庭通过诉讼程序追缴欠款。此举希望得到公司职能部门和领导的大力配合，确保诉讼程序按时完成。

3、为全面催收物业费，增加公司主营收入，减少亏损，8月份开始管家口每月制定催缴目标任务，对持续靠后的管家实行每周排名每月考核的措施，以提高物业费收缴户率。

4、绩效考核量化标准：如达成收缴目标，对排名第一位的员工绩效评分加10分的奖励，对排名第二位的员工绩效评分加5分的奖励；未达成当月目标收缴户率，考核排名最后一位的员工绩效评分扣10分的惩罚。（备注：奖励或惩罚体现在员工月度工资里，即浮动工资*1%*奖罚绩效评分分数，不同工作年限浮动工资基数不同）

四、8月份欠费催缴执行方案：

为明确8月份的催缴目标和任务，结合项目实际情况和欠费原因分析结果，现将8月份的欠费催缴方案草拟如下：

1、管家口物业费催缴户数分配，8月目标收缴户率为26%。欠费总共1717户，管家共6人，平均每人约286户的总目标，按三个年度等级平均分配户数。8月每人当月平均须完成约26户目标，按8月正常出勤天数26天计算，每人每天保底成功催收1户，才能保证任务目标达成。

2、催缴手段包括：

a)每日电话跟进手中欠费业户，确定缴费时间和方式。管家制定详细的跟进计划，把与业主联系的电话记录和业主反馈情况每日录入前台电子台账；

b)发放催缴通知单，上门催收；

c)对物业费存有异议而无法持续推进的部分欠费业户，必要时可由部门主管或经理直接面谈；

d)对欠费半年以上恶意欠费的可联系律师事务所，发放律师函，预计较多业主收到律师函后主动联系物业并缴费，本月持续电话跟进业主，做好解释工作，并给业主心里产生压力；

e)对业户加强1对1服务，帮助其解决简单问题，争取令业主满意，此项需要工程部、秩序维护部的大力支持与配合。

3、催缴倒排计划：