发表时间：2012-10-16T13:27:40.717Z 来源：《医药前沿》2012年第14期供稿作者：黄喜玲孟群孟园[导读] 探讨护理工作中的护患沟通技巧以及对医院护理工作的效果及体会。黄喜玲孟群孟园（生产建设兵团农十师北屯医院阿勒泰 836000）【摘要】目的探讨护理工作中的护患沟通技巧以及对医院护理工作的效果及体会。方法总结护士在进行护患沟通的技巧，加强护患关系
沟通的实践性探讨。结果有效的语言沟通要注意语言的情感性和准确性，使护患关系得到极大的改善，护患纠纷明显下降。结论恰当地运用沟通技巧，倡导正确的服务理念，掌握护患沟通技巧，与患者进行有效沟通，能调动患者的积极情绪，主动配合治疗，有利于患者身心的康复，提高护理质量，构建温馨和谐的护患关系的根本保证，是提高患者满意度的重要措施。【关键词】护理沟通技巧
随着现代医学模式的发展，现代护理观要求以树立患者为中心的服务理念，对患者的帮助不仅需要技术措施，而且更加注重心理、社会及情感因素在护理中的地位，在护理工作中，护士应以患者为中心，恰当运用沟通技巧，加强护患双方的信息交流，建立和谐的护患关系，促进病人早日康复，护患沟通在提高护理质量，保障护理安全，维护医院正常工作秩序等方面，有着重要的作用，加强护患沟通，要落实护理工作各个环节之中。
1 语言情感沟通
语言是情感的载体，病多数病情迁延反复，多数患者由于病痛的折磨，产生焦虑悲观的情绪，护士应以热情的态度，亲切自然的语言主动和病人沟通。护理人员在与患者交往过程中，通过良好的语言和态度，改变患者的心理状态和行为，通过心理医疗和护理，解除患者对疾病的紧张、焦虑、悲观和抑郁的心情，调动患者的主观能动性，树立战胜疾病的信心，协助患者适应新的社会角色和生活环境。
2 通俗性沟通
由于患者缺乏医学专业知识，对疾病的认识有偏差，与医护人员的想法会有很大的差距，要根据病人的文化背景的差异及理解能力等特点，对患者不清楚的问题尽量用通俗的语言耐心解释，形象恰当的比喻，深入浅出地向病人及家属讲解相关疾病的知识，解释他们提出的问题。在护患沟通过程中，护士应具有良好的人文素质修养，从内心尊重病人，注意语言的保密性，诚恳的态度和温暖的语言会使病人产生一种安全感，从而建立信任的关系，增强就诊的信心。在交流过程中要使病人了解护士会为病人的信息保密，尊重病人的人格与权益，对病人不愿透露的隐私和秘密，不要随意向他人透露，以减轻病人心理负担，使病人保持良好心态。工作时要因人而异，对患者的护理计划、措施都要心中有数，帮助患者建立良好的护患关系，使患者形成有利于治疗和康复的最佳心身状态。
3 准确性沟通
对于焦虑、紧张和恐惧的患者，可以适当进行个体心理护理，向他们介绍一些治疗好转的病例，既可以缓解患者心理压力，又可以调动患者的积极情绪，取得事半功倍的效果，语言的准确与否直接影响沟通的质量，针对不同的患者不同的疾病特点，使用具体准确的语言表达疾病的性质和发展趋势，使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗，从而达到融洽的护患关系，加强护患合作，促进患者康复。
4 非语言性沟通
4.1 目光及微笑目光是无声的语言，一个温柔、注视的目光会使病人消除恐惧及紧张，在护理工作中要善于运用目光传达自己的情感，同时也要善于观察患者的目光所表达的意思，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，使病人明白自己被时时关注着。微笑是一种特殊的语言，它可以和有声语言及行为结合，起互补作用，沟通人们的心灵。人的表情是内心世界的反映，护士用热情及自然微笑的表情，容易使病人产生亲切和温暖，获得病人的好感和信任，利于沟通交流。另外根据交流的内容选择合适的距离，亲密距离会使病人产生某种程度的不舒服的感觉，个人距离是护患沟通的最理想距离，护患双方都会感到更舒服一些，提供在帮助患者关系中亲近而又不会使人感到过分亲密。
4.2 仪表和倾听时的沟通
在护理服务行业中，良好的护士礼仪及素养无疑是一剂良药。护士在工作中应保持仪表整洁，举止端庄，步态优雅，给人以热情、充满活力的形象，使对方感到亲切、自然及可信赖，利于沟通交流，护士要有耐心充分倾听患者的各种想法，使病人感受到关爱，对待一些常见的慢性疾病，病情迁延反复，导致患者长期精神紧张，这类病人常常伴有焦虑和抑郁，应主动了解他们的心理变化，耐心倾听他们诉说的内心感受，给患者提供宣泄的机会，通过宣泄使患者摆脱恶劣的心境，树立战胜疾病的信心，要了解患者的需求，应尽可能满足他们的要求，应站在患者的角度，为患者着想，处处理解关心他们，为患者提供良好的医疗护理服务，解决患者就医过程中的各种困难。
5 体会
随着医学模式的转变，护患沟通在护理工作中占有更加重要的作用，护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并尽量满足患者的身心需要。在护理工作中，应根据病人的特点，灵活恰当地运用沟通技巧，与患者进行有效沟通，以调动患者的积极主动配合治疗，有利于患者身心的康复，提高护理质量，应严格护理质量管理，建立完整的护理质量管理体系，围绕质量管理不断改进各个护理环节中存在的问题，作为护理人员应当不断加强学习，提高自身的人文素质修养及专业知识水平，提高与患者沟通的能力，在护理实践中运用和掌握好这门艺术，为患者提供更加人性化的护理服务，创造和谐的护患关系。参考文献
[1]李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧[J].实用护理杂志，2000,16（5）:58.
[2]史瑞芬.医疗沟通技能[M].北京：人民军医出版社，2008: 147-159.下载本文
