作者：赵明

来源：《中国计算机报》2016年第30期

        30 年来，思科的目标一直是致力于改善人们的工作、生活、娱乐和学习方式；随着技术以前所未有的速度发展，思科认为现在正是将全数字化技术与互联网技术连接起来的时机，故于近期举办了主题为“绝佳时机，前所未遇”的全新市场传播活动。

        网络改变了整个世界。全球数十亿的人和事物联接起来，万物互联带来了前所未有的增长、机遇和变革。对于企业和社会而言，这是令人兴奋的重要时刻。全数字化促使企业乃至国家重新构想业务模式、产品和服务，及其为客户和民众带来的整体价值。

        全数字化业务转型可以打破人员、流程和事物之间的屏障，为各行各业的企业带来性的影响。通过打破这些屏障，企业可以创造出新产品和新服务，并找到更加高效的业务方式。这些创新涌现于各行各业中所有类型的组织。但是，这些创新有一个共同的主题：转变流程和业务模式，提高员工的效率和创新能力，为客户提供个性化体验。为此，企业需要一个基于技术的成果驱动型全数字化业务平台。

        何谓全数字化转型？

        思科全数字化业务平台包含功能全面的全数字化网络架构、成果驱动型全数字化解决方案，以及由规模庞大的全球合作伙伴生态系统支持的开发人员环境。其中，思科全数字化网络架构可以将数据、连接、安全、自动化和分析有机地结合在一起。

        现在，如果与分析师、IT 或业务领导者交谈，您会发现有上百种定义全数字化业务转型的方法。但是实际的问题在于，全数字化业务转型在当前环境下意味什么。

        全数字化业务转型的核心是运用技术构建新的业务模式、流程、软件和系统，带来利润更高的收入、更出色的竞争优势，以及更高的效率。企业可以通过变革流程和业务模式、提高员工的效率和创新能力，以及对客户/市民体验进行个性化实现这些目标。

        那么，应如何着手实现全数字化业务转型？思科认为，要实现全数字化业务转型，组织需要做到以下三点：

        首先，转变流程和业务模式。

        随着越来越多的设备实现互联，公司可能会连接到其价值链的各个端点，并从中收集数据。这为转变业务方式和彻底现有流程和业务模式创造了机会，有助于加快上市速度，实现更精益的运营，并提高应对市场变化的灵活性。例如，当企业迁移到自动化的全数字化供应链后，能通过精确的需求规划、实时库存管理和可靠的订单履行，提高工作效率、效能和可视性。类似的业务流程改进也存在于所有的主要业务领域——市场营销、财务、人力资源、产品开发、制造、法律、销售和客户服务。

        其次，提高员工的效率和创新能力。

        如今，企业的员工由好几代人组成，每一代人都有其独特的追求、价值观和工作风格。员工希望在工作中有更高的参与度和更多的权限，并受到更多鼓励。他们往往会在创造价值方面投入更多的情感和精力。他们还希望所在公司提供的办公工具和企业文化能帮助他们提高工作效率和响应能力。全数字化技术在吸引多代员工和满足每代人的独特要求和追求方面发挥着核心作用。

        要建设全数字化员工队伍，必须考虑以下要素：始终积极主动的员工、通过更丰富的合作实现的更高参与度，以及无处不在的安全性。如果能够具备这些能力，企业就能提高工作效率，并增强吸引和留住优秀员工的能力。

        最后，为客户提供个性化的体验。

        在这个无间断全数字化服务触手可及的世界，客户对与他们开展业务合作的组织有更高的期望。尽管过去产品和成本为主导的战略在赢得竞争上影响巨大，但是更快的创新和外包节奏使这些战略很容易复制。通过交付令人满意的客户体验赢得客户坚定不移的忠诚度，已经成为赢得业务、维系业务，以及保持可靠的持续差异化的主要因素。通过向每位客户提供无缝的全渠道体验（涵盖所有交互渠道），全数字化企业正在赢得越来越高的客户忠诚度。与此同时，这类企业在改进产品和服务，以及预测未来购买趋势方面拥有真知灼见。因此，客户可以在其业务生命周期的每个阶段获得一致的信息，产生愉悦的体验。

        全数字化转型的重要性

        全数字化业务转型对每个行业都有重大影响。鉴于此，每个公司的董事会都非常担心全数字化会影响他们保证公司的业务相关性和连续性的能力。远瞩的领导者了解其行业和竞争对手实现全数字化业务转型所带来的巨变。他们担心全数字化业务转型的潜在影响有以下四点：第一，公司的业务模式，使其不可行或没有针对性；第二，迫使其进入“繁荣、生存或灭亡”的模式中；第三，让其竞争对手有能力进行连续创新，比他们自己的公司更快速地响应市场变化；第四，让竞争对手能够攫取市场份额和可持续的竞争优势。

        这些公司领导的担心不无道理，因为全数字化转型可以带来真实的业务成果。

        在公司里推动全数字化业务转型并不轻松。业务部门领导希望变革其业务流程，实现真切的业务成果。然而，为实现这一目标，他们需要 IT 领导者的帮助，因为后者可以为他们提供实现这些成果所需的技术平台。业务部门和 IT 部门领导必须开展协作，为全数字化业务创造环境和资源。

        业务领导和 IT 领导相对无交集的时代一去不复返了。两个领域的领导需要共同为客户取得成功负责。要想取得成功，他们必须共同关注以下方面：拥有适当的全数字化技能的人员、更新的流程，以及用于转变业务的自适应文化；将全数字化投资与要实现的价值关联起来；跨组织和客户实现数据实时可视化；在业务、网络和终端之间建立安全连接；按需增减流程和运营；为满足技术需求建立集成式平台。

        而思科经过多年的经验积累，可以为客户提供稳健、可扩展的全数字化业务平台。该平台能够将人员、业务和事物联系在一起。它以技术为支撑，是成果驱动型解决方案。思科将技术、解决方案和战略的所有方面都集中在该平台中，助力全数字化业务转型。

        看了这么多数字化转型的内容，那么如何才能实现数字化转型呢？

        首先就是实现将数据和各个业务部门之间的终端设备连接起来。如果不能打通连接的通道，无法将孤立的数据收集起来，转型就无从谈起。

        其次就是要确保网络和信息安全。在网络边缘和基础设施上，包括物联网需要的传感器，通过数据中心和云，提供跨设备的安全防护。用户需要可以涵盖各种传播途径的威胁可视性方案和一种跨设备、网络和云的安全策略，让他们能够识别、控制和快速规避高级威胁，实现更明智、更快速的决策。

        最后，还需要实现自动化分析，来提高用户工作效率。用户可以通过全数字化来确定新趋势，发掘客户需求。

        融合促进巨大变革

        当网络成为以全数字化技术提供体验的平台时，其重要性就更为凸显。网络的安全性、智能化和可扩展性都今非昔比。网络如今已成为企业洞察力的来源，而且是为用户提供更个性化体验的关键要素。

        思科是网络先驱和技术先锋，致力于帮助组织重新定义全数字化所带来的发展潜力。30多年来，思科致力于将人和事物联接在一起。思科以创新科技改变商业格局，让互联网融于生活。从早期普通的网络连接到面向未来的全数字化业务，思科在互联网发展的每个阶段都积极进取。

        现代网络正在改变我们的世界，其连接范围在不断扩大。云计算的广泛采用催生了数字经济，进而通过更高的速度、效率和灵活性，带来了新的机会。基于云的强大功能，万物互联带来了前所未有的机会。

        通过网络将人员、流程、数据和事物连接起来，不仅思科自身要抓住机会，向新的数字业务模式转型，它也将帮助规模各异的各类企业参与到全数字转型中，而且必须以安全方式参与其中。为此，必须确保安全性无处不在，确保安全性嵌入在智能网络基础设施的核心中，并贯穿整个扩展网络。安全性必须和万物互联一样无处不在。

        在“绝佳时机，前所未遇”的全新市场传播活动上，思科表示此次传播活动是全球性活动，并且会提供针对性服务。很多企业都听说过数字化转型，但是全数字化转型，如何在中国实现落地？这不仅困扰着中国企业，国外企业也同样如此。

        “思科坚持‘客户为先、本地为先’。所以我们有一个方案叫Co-creation（共同创造）。思科的理念和愿景在全球是一样的。我们有一个全球框架，但是到落地的时候，就要进行本地化运作，寻找适合的中国企业，制定和推进全数字化解决方案。思科既要做到全球同步，同时也要做到有地区特色。” 思科大中华区市场部总经理刘淑仪表示，“我们的客户群分布广泛，有中小企业、大型企业，也覆盖了不同行业，所以我们希望明年在每个行业针对每个客户群的需要来制订市场传播和推广活动。每个客户对内容的需求都不一样，他们每一天收到非常多内容，我们希望提供他们需要并且能够用到的内容。所以内容营销是我们明年非常重要的部分，并且我们希望做到持续性。我们希望更多地在数字化营销方面加大投入，包括网站和社交平台。”下载本文